BOHO Casino - Die Anfrage des Spielers zum Selbstausschluss verzögert sich.

Ich habe seit Wochen um Selbstsperre gebeten, aber mein Konto wurde immer noch nicht geschlossen.

fordern, hinzusehen

Ich werde es nochmal versuchen und sehen, ob ich andere Spiele spielen muss.

Ich habe 35 von 40 Punkten erreicht.

Einzahlungen, da ich um eine Lösung des Selbsttauschproblems gebeten habe, leider ohne Erfolg (siehe Anhang).

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber charlie4512,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen mit Ihrem Antrag auf Selbstsperre und der Kontoschließung zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

• Können Sie sich noch in Ihr Konto einloggen?
• Haben Sie vom Casino eine eindeutige Bestätigung Ihres Antrags auf Selbstausschluss erhalten oder nur die oben erwähnte Standardantwort?
• Könnten Sie bitte eine Zeitleiste der Ereignisse bereitstellen, einschließlich Ihres Antrags auf Selbstausschluss, aller getätigten Einzahlungen und der darauf folgenden Reaktionen des Casinos?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Petra, ihr Konto ist weiterhin aktiv und Einzahlungen sind auch nach mehrmaligem Nachfragen und Bitten an das Casino vergeblich möglich.

Seit dem 14. März habe ich wegen Spielsucht einen Antrag auf Selbstsperre gestellt, aber alle Antworten des Casinos sind standardisiert und bieten alle möglichen Freispiele an.

Ich habe insgesamt 7542 Euro eingezahlt und konnte auch heute noch einzahlen.

Hallo Petra

Ich habe diese E-Mail heute erhalten und warte immer noch auf meine Auszahlung von 250,00.

Hallo!

Wir bestätigen hiermit, dass das Spielerkonto geschlossen wurde.

Wir nehmen alle Mitteilungen zum Thema verantwortungsvolles Spielen sehr ernst. Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass das Konto nicht mehr aktiv ist.

Das ist ein Witz, ich frage schon seit dem 14.

Im März und erst gestern haben sie beschlossen, das Konto zu schließen.

Neueste E-Mail vom Casino

Ich habe am 15. und 16. März zwei E-Mails an den VIP-Support geschickt. Da meine Auszahlung von 250 € weiterhin einbehalten wird, werde ich nun eine Beschwerde bei der neu ernannten Glücksspielbehörde hier in Irland einreichen.

Vielen Dank an beide Seiten für die Kooperation und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie sich bisher so viel Zeit und Mühe genommen haben, alles mit uns zu teilen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber charlie4512 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BOHO Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Anliegen finden werden.

Ich habe die von Ihnen bisher bereitgestellten Screenshots geprüft und dabei zwei von Ihnen am 16. März gestellte Anträge auf Selbstsperre festgestellt.

Um die Situation zu klären: Waren das die einzigen Anfragen?

Oder haben Sie Ihr Spielproblem in weiteren Gesprächen mit dem Casino erwähnt?

Sie können mir entweder eine E-Mail senden ( igor.p@casino.guru Sie können die Beweise entweder hier einreichen oder sie als Anhang in dieser Konversation posten. Keine Sorge, alle Nachrichten werden automatisch als vertraulich gekennzeichnet, und es werden keine persönlichen Daten veröffentlicht.

Hier einige der Antworten, die ich erhalten habe, zahlreiche Chats mit dem Support, aber alles verhallte ungehört.

Ich warte immer noch auf meine Auszahlung, aber wie Sie aus der vorherigen E-Mail sehen können, ist das reine Erpressung: Man öffnet Ihr Konto, sendet Screenshots, um zu zeigen, dass der Fall gelöst ist, und verspricht Ihnen dann die Auszahlung. Das ist eine unmögliche Art, mit Kunden umzugehen.

Haben die keine Compliance-Abteilung?

Hätte das meine Anfrage markiert?

Haben sie gegen ihre Pflichten gemäß EU-Recht verstoßen und wurde ihnen die Lizenz entzogen?

Danke, Eugene.

Liebes BOHO Casino,

Könnten Sie bitte Ihre Meinung dazu äußern, dass das Spielerkonto trotz mehrfacher Anfragen nicht gesperrt wurde und das Support-Team stattdessen alternative Spiele und Turniere angeboten hat?

Darüber hinaus würden wir es begrüßen, wenn Sie erläutern könnten, warum dem Spieler erst nach Abschluss der Beschwerde auf unserer Website mitgeteilt wurde, dass Hilfe geleistet wird.

Könnten Sie uns bitte abschließend die vollständige Einzahlungshistorie des Spielers ab dem 14. März 2026 zur Verfügung stellen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Nach Prüfung des Falls möchten wir klarstellen, dass das Spielerkonto geschlossen wurde.

Anträge auf Kontoschließung werden gemäß festgelegten Verfahren bearbeitet, die eine sichere und korrekte Abwicklung gewährleisten sollen. Im Rahmen dieses Prozesses müssen bestimmte Schritte abgeschlossen sein, bevor Einschränkungen in Kraft treten können.

Diese Verfahren sind unerlässlich, um die ordnungsgemäße Bearbeitung von kontobezogenen Anfragen sicherzustellen und unautorisierte oder fehlerhafte Aktionen auf Spielerkonten zu verhindern.

Was den Rückzug betrifft, so wurde er von unserer Seite bestätigt.

Die Anfrage bezüglich der Einzahlungshistorie wird innerhalb von 3 Tagen per E-Mail beantwortet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Liebes BOHO Casino,

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie mir die Einzahlungshistorie zugesendet haben. Vielen Dank.

Verehrte Gäste,

Ich habe die Einzahlungshistorie des Spielers vom BOHO Casino erhalten und den strittigen Betrag entsprechend angepasst. Weitere Erläuterungen finden Sie im nächsten Absatz.

Liebes BOHO Casino,

Nach eingehender Prüfung dieses Falles bin ich zu folgendem Schluss gekommen.

Der Spieler kontaktierte den Support mehrfach und bat um die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen. Die erste Nachricht, die als gültige Anfrage gelten kann, wurde am 16. März gesendet.

Obwohl die Unterstützung diese Botschaften zur Kenntnis nahm, wurden keine Präventivmaßnahmen ergriffen, und der Spieler wurde sogar dazu ermutigt, andere Spiele und Turniere auszuprobieren.

Daher hat der Spieler nach diesem Datum Anspruch auf eine Rückerstattung des Nettoverlusts (Einzahlungen abzüglich Auszahlungen). Laut der vom Casino bereitgestellten Ein- und Auszahlungshistorie beträgt dieser Betrag 1.768 €.

Bitte zögern Sie nicht, weitere Fragen zu stellen oder Informationen mitzuteilen, die für diesen Fall relevant sein könnten.

Ich nehme das an, Igor, danke für deine Hilfe?

Soll ich es jetzt als geschlossen markieren? Oder als gelöst?

Lieber charlie4512,

Bitte schließen Sie diese Beschwerde erst, nachdem Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben, nicht vorher.

Danke schön.

Danke dir

Hallo Igor

Ich habe heute diese E-Mail erhalten und alle angeforderten Unterlagen eingereicht. Mal sehen, was passiert.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Bereitstellung der benötigten Details.

Wir haben soeben einen Rückerstattungsantrag erstellt. Die Bearbeitung kann einige Tage dauern.

Wir bitten Sie, sich wieder hier zu melden, sobald Sie die Gelder erhalten haben.

Beste grüße,

BOHO Casino

Letzte E-Mail zur Kenntnisnahme erhalten

Verehrte Gäste,

Ich möchte beiden Parteien dafür danken, dass sie uns über den Fortschritt auf dem Laufenden gehalten haben.

Liebes BOHO Casino,

Bitte informieren Sie uns, falls es Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung gibt.

Danke schön.

Hallo Igor, Rückerstattung erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) charlie4512,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Igor