Bodog Casino - Die Auszahlung der 108.000 Dollar an den Spieler verzögert sich.

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen das Bodog-Netzwerk (Aridis NV) wegen eines schwerwiegenden technischen Sicherheitsverstoßes und der Behinderung eines massiven Rückrufs ihrer operativen Skin-/Spiegelmarke Ozoon ein.

Da das Mutternetzwerk die letztendliche Lizenz- und Betriebsverantwortung trägt, mache ich Aridis NV hier zur Rechenschaft.

Zwischen dem 8. Februar und dem 14. Februar 2026 traten auf der Netzwerkplattform die folgenden dokumentierten Ausfälle auf:

Ignorierte Sicherheitsanfrage: Am 8. Februar reichte ich eine formelle Sicherheitsanfrage und einen Antrag auf Selbstsperrung beim Betreiber ein. Diese Sicherheitsmaßnahme wurde vollständig ignoriert, sodass mein Konto weiterhin offen und uneingeschränkt zugänglich blieb.

Manuelle Ablehnung von 108.000 CAD: Zeitgleich mit meinem Sicherheitsantrag veranlasste ich eine Auszahlung von 108.000,00 CAD. Das Management griff manuell ein und lehnte diese Auszahlung ohne triftigen Grund ab.

Unlautere Kundenbindungstaktiken: Nachdem meine Auszahlung blockiert und mein Antrag auf Selbstsperre ignoriert wurde, kontaktierte mich der Anbieter aktiv mit VIP-Werbung und vermeintlichen Großgewinnen. Das absichtliche Offenhalten des Kontos während der beantragten Selbstsperre führte zu einem verheerenden finanziellen Verlust von 97.182,32 US-Dollar.

Dementi des Supportmitarbeiters & Eingeständnis des Versagens: Der Supportmitarbeiter „Stefan" bestritt, dass der Betreiber jemals den Antrag auf Selbstsperre erhalten habe, obwohl ich einen unbestreitbaren, zeitgestempelten Nachweis über die Einreichung besaß. Am wichtigsten ist jedoch, dass Mitarbeiter Stefan in einer Audioaufzeichnung ausdrücklich zugab, dass die Sicherheitssynchronisations- und Selbstsperreprotokolle der Plattform „nicht funktionsfähig" seien.

Das Bodog-Netzwerk (Aridis NV) ließ eine massive Auszahlung manuell blockieren und räumte gleichzeitig in einer Audioaufzeichnung ein, dass die netzwerkweiten Sicherheitssynchronisierungen fehlerhaft sind. Die Glücksspielkommission Tobique ermittelt derzeit, und es wurden Anzeigen bei den zuständigen Finanzbehörden gegen den kanadischen Zahlungsdienstleister (BravaPay/Interac) erstattet.

Ich fordere von AskGamblers eine umfassende Untersuchung dieses systemischen Infrastrukturversagens und die sofortige Rückerstattung der während der ignorierten Selbstsperrfrist verlorenen Gelder.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bodog Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht bzw. Ihre besondere Gefährdungslage informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte genauer erläutern, woher die Informationen zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse stammen?

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, das Casino erneut per E-Mail zu kontaktieren. support@bodog.com und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Bodog.eu Casino-Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für das Update und die Einleitung dieser Untersuchung. Bezüglich des Kontostatus und der benötigten Nachweise finden Sie unten weitere Details:

Kontostatus und Beweissicherung

Technisch ist das Konto weiterhin zugänglich; ich vermeide es jedoch strikt, mich einzuloggen, um sicherzustellen, dass die digitalen Beweismittel genau so erhalten bleiben, wie sie zum Zeitpunkt des Vorfalls waren.

Ich habe beschlossen, zum jetzigen Zeitpunkt keinen neuen Antrag auf Selbstsperre zu stellen, um das ursprüngliche Scheitern vom 8. Februar nicht zu "überschreiben".

Da derzeit eine Untersuchung der Tobique Gaming Commission (TGC) läuft und Berichte bei der Compliance-Abteilung von Interac (BravaPay) eingereicht wurden, ist es von entscheidender Bedeutung, das Konto in seinem aktuellen „Sicherheitsfehler"-Zustand zu belassen, da dies als primärer Beweis für den Verstoß dient.

Mitteilung über Schwachstellen und Systemversagen Ich habe den mit einem Zeitstempel versehenen Nachweis der formellen Sicherheitsanfrage und des Antrags auf Selbstausschluss vom 8. Februar 2026 beigefügt. Dieser Antrag wurde vom Betreiber vollständig ignoriert.

Entscheidend ist, dass ich auch eine Aufzeichnung eines Gesprächs mit dem Supportmitarbeiter „Stefan" zur Verfügung stelle. In dieser Audioaufnahme gibt der Mitarbeiter ausdrücklich zu, dass die netzwerkweiten Sicherheitssynchronisierungs- und Selbstausschlussprotokolle „nicht funktionsfähig" sind.

Dieses Eingeständnis bestätigt ein systemisches Versagen der Infrastruktur und nicht nur einen Einzelfall.

Zeitlicher Ablauf und manuelle Eingriffe Der zeitliche Ablauf dieses Konflikts basiert auf Metadaten der folgenden dokumentierten Ereignisse:

8. Februar 2026: Formeller Antrag auf Selbstsperre eingereicht.

8. Februar 2026: Gleichzeitige Einleitung einer Auszahlung in Höhe von 108.000,00 CAD, die von der Geschäftsleitung ohne triftigen Grund manuell abgelehnt wurde.

8.–14. Februar 2026: Erhalt von aggressivem VIP-Marketing und Kundenbindungsaktionen mit dem Versprechen eines „großen Gewinns" trotz des aktiven Sicherheitsauslösers.

Ausgelöster Schaden: Es entstand ein finanzieller Schaden von 97.182,32 US-Dollar, weil das Konto absichtlich offengehalten und die Auszahlung behindert wurde.

Vergleichserwartungen Ich strebe einen vollständigen Ausgleich des Verlusts in Höhe von 97.182,32 US-Dollar an, der während des Zeitraums entstanden ist, in dem das Konto hätte ausgeschlossen werden müssen. Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen für eine mögliche Einigung:

Ich bin fest entschlossen, eine vollständige Genesung zu erreichen und bin bereit, diesen Prozess so lange wie nötig durchzuziehen.

Jegliche Auszahlung muss als herkömmliche Barauszahlung (per Überweisung) erfolgen. Kryptowährungen werden nicht als Zahlungsmittel akzeptiert.

Ich freue mich auf Ihre Einschätzung der vom Agenten eingeräumten „nicht funktionsfähigen" Sicherheitsprotokolle und deren Auswirkungen auf die Stellung des Betreibers.

Beste grüße,

Jon ****

Hallo Tomas,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein wichtiges Update zu meiner laufenden Beschwerde gegen Ozoon zukommen zu lassen.

Die von der zuständigen Lizenzbehörde (der Tobique Gaming Commission) dem Betreiber erteilte 7-tägige Frist ist heute um 13:53 Uhr PST offiziell abgelaufen. Ozoon hat innerhalb dieser Frist weder eine Entschädigung geleistet noch funktionierende Sicherheitsprotokolle nachgewiesen.

Aufgrund dieses Versäumnisses ist die Möglichkeit einer internen behördlichen Klärung nicht mehr gegeben. Ich habe die Beweismittel – einschließlich der manuellen Hindernisprotokolle im Wert von 108.000 US-Dollar und der Audioaufzeichnungen über die „nicht funktionsfähigen" Sicherheitssysteme – offiziell an die nächsthöhere Instanz weitergeleitet.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass dieser Fall nun Gegenstand aktiver Ermittlungen der Glücksspielaufsichtsbehörde von British Columbia (GPEB) ist. Der zuständige Polizeibeamte Steve Gregoris prüft derzeit die vom Betreiber eingeräumten Infrastrukturmängel und die unerlaubte Ansprache von Einwohnern von British Columbia.

Ich bleibe dabei, dass die Schadensersatzforderung in Höhe von 97.182,32 Dollar vollständig in bar beglichen wird, aber die Angelegenheit hat sich nun zu einem formellen Fall für die Strafverfolgungsbehörden der Provinz entwickelt.

Da gegen Ozoon derzeit eine aktive Untersuchung der kanadischen Provinzregierung wegen finanzieller Behinderung und mangelhafter Sicherheitsvorkehrungen läuft, teilen Sie mir bitte mit, wie sich dies auf ihren Sicherheitsindex und ihre Position auf der Casino Guru-Plattform auswirkt.

Grüße,

Jon ***

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung.

Wir können vom Casino nur dann eine Rückerstattung der verlorenen Gelder verlangen, wenn wir zu dem Schluss kommen können, dass das Casino Sie hätte schützen müssen.

Wir sind der Ansicht, dass Casinos, wenn sie Sie über Ihre Spielsuchtprobleme informieren, verpflichtet sind, Sie zu schützen.

Die Anfrage darüber, wie die Selbstsperre funktioniert, unabhängig davon, ob das Casino angibt, sie erhalten zu haben oder nicht, kann nicht als schlüssiger Beweis dafür angesehen werden, dass das Casino verpflichtet war, zu Ihrem Schutz Maßnahmen zu ergreifen.

Bitte teilen Sie mir mit, falls es weitere Mitteilungen gibt, die darauf hindeuten, dass Sie aufgrund von Kontrollverlust oder Spielsucht Spielerschutz in Anspruch nehmen möchten, und leiten Sie mir diese Mitteilung als Beweismittel weiter.

Bitte beachten Sie, dass uns keine Audiodatei zur Überprüfung zugesandt wurde. Sollten Sie dies als relevanten Nachweis Ihrer Bemühungen um Spielerschutz betrachten, teilen Sie ihn mir bitte mit.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) STAY_AWAY_FROM_OZOON,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Fristverlängerung. Ich habe die Audioaufnahme und eine ausführliche schriftliche Antwort auf Ihre E-Mail gesendet ( tomas@casino.guru ) am 6. März. Bitte bestätigen Sie den Erhalt.

Um direkt auf Ihre beiden Punkte einzugehen:

1. Die Audioaufnahme: Sie wurde versendet. Es handelt sich um ein Gespräch mit Stefan, dem Mitarbeiter des Finanzdienstleistungsunternehmens, der ein mögliches System- oder Serverproblem bestätigte, das erklären könnte, warum meine Anfrage vom 8. Februar nicht bearbeitet wurde. Ich bitte Sie, die Aufnahme nach Prüfung zu prüfen und gegebenenfalls zu bewerten.

2. Ob meine E-Mail vom 8. Februar eine Schutzverpflichtung auslöst: Ich verweise auf die öffentliche Trustpilot-Antwort des Betreibers auf meine Bewertung, die sich bereits in Ihrer Akte befindet. Bodog Canada erklärte öffentlich:

„Wenn Sie einen schriftlichen Antrag auf sofortige Kontosperrung/Selbstausschluss gestellt haben und das Konto weiterhin aktiv ist, sollte dies formell von einem leitenden Compliance-Mitarbeiter geprüft werden. Anträge auf Selbstausschluss und Kontobeschränkung werden in der Regel gemäß dokumentierten Verfahren bearbeitet, und der Zeitpunkt des Eingangs, die Bearbeitungswarteschlangen und die Bestätigungsschritte werden intern protokolliert."

Die vom Betreiber selbst veröffentlichten Richtlinien besagen, dass eine schriftliche Anfrage eine prüfbare Verpflichtung begründet, die eine Überprüfung durch die Compliance-Abteilung erfordert. Meine E-Mail vom 8. Februar war genau das – eine schriftliche Anfrage bezüglich des Selbstausschlusses, die an die Serviceadresse des Betreibers gesendet wurde. Das Konto blieb aktiv. Nach den eigenen Richtlinien des Betreibers hätte dies eine formelle Überprüfung auslösen müssen. Das geschah jedoch nicht.

Ich freue mich auf Ihre Einschätzung.

Beste grüße,

Jon

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die von Ihnen gesendeten Informationen, einschließlich der Audiodatei des Telefongesprächs, geprüft.

Leider können wir eine Rückerstattung nur dann beantragen, wenn Spielsucht offengelegt wurde. Das Gespräch mit dem Spezialisten enthielt keine derartigen Informationen, sondern lediglich Spekulationen über den möglichen Ausgang. Mir ist bewusst, dass das Casino Ihnen je nach den möglichen Folgefragen möglicherweise anders geholfen hätte. Wir können den Fall jedoch nicht allein aufgrund hypothetischer Ergebnisse weiterverfolgen. Die Stornierung von Auszahlungen und die Werbung gegenüber Spielern stellen kein unlauteres Verhalten dar.

Letztendlich können wir aufgrund Ihrer allgemeinen Anfrage zum Selbstausschluss, unabhängig davon, ob diese beim Casino-Support eingegangen ist oder nicht, nicht feststellen, ob Ihnen Schutz zugestanden hätte. Um geschützt zu sein, müssen Sie aufgrund von Spielsuchtproblemen einen Selbstausschluss beantragen. Sollte das Casino nicht auf Ihre Anfragen reagieren, empfehlen wir Ihnen, andere Kommunikationswege zu nutzen, um Schutz zu erlangen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino weitere Anträge auf Selbstsperre von Ihnen erhalten hat und ob diese bearbeitet wurden.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Überprüfung der Audioaufnahme und Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte einige Punkte direkt ansprechen, da ich der Ansicht bin, dass wichtige Beweismittel nach falschen Maßstäben bewertet wurden.

1. Die Audioaufnahme handelt nicht von „Glücksspielproblemen", sondern von einem Infrastrukturausfall. Die Bedeutung des Anrufs von Stefan liegt nicht in der Offenlegung von Glücksspielproblemen. Vielmehr bestätigte der Finanzdienstleistungsmitarbeiter des Anbieters: (a) dass er meine Selbstsperrungsmitteilung vom 8. Februar in ihrem System nicht finden konnte, (b) spekulierte über ein mögliches „Systemproblem" oder einen „Serverausfall", um zu erklären, warum sie nicht bearbeitet wurde, und (c) bestätigte, dass eine manuelle Kontoprüfung stattfand – die Auszahlung von 108.000 US-Dollar wurde 91 Minuten nach Versand der E-Mail zur Selbstsperrung geprüft und abgelehnt. Das bedeutet, dass der Anbieter genau zu dem Zeitpunkt, als die Sperrungsanfrage hätte bearbeitet werden müssen, aktiven manuellen Zugriff auf mein Konto hatte und dennoch keine Sperrung veranlasste. Das ist kein hypothetisches Ergebnis, sondern ein dokumentierter Fehler.

2. Ich bin der Ansicht, dass der Betreiber selbst einen entsprechenden Standard veröffentlicht hat. In seiner öffentlichen Trustpilot-Antwort – die sich bereits in Ihrer Akte befindet – heißt es: „Wenn Sie einen schriftlichen Antrag auf sofortige Sperrung/Selbstausschluss gestellt haben und das Konto weiterhin aktiv ist, sollte dies formell von einer höheren Compliance-Abteilung geprüft werden." Meine E-Mail vom 8. Februar mit dem Betreff „Selbstausschluss" war eine schriftliche Mitteilung zum Thema Selbstausschluss an die Serviceadresse des Betreibers. Sie hätte zumindest eine Antwort erfordert. Der Betreiber hat nicht reagiert. Nach seinem eigenen Standard hätte dies eine formelle Überprüfung auslösen müssen. Das geschah jedoch nicht. Selbst wenn man Ihre Darstellung akzeptiert, dass es sich um eine „Anfrage" und nicht um einen formellen Antrag handelte, war der Betreiber verpflichtet zu antworten, seinen Prozess zu erläutern und den Schutz des Spielers zu gewährleisten. Nichts davon wurde getan. Stattdessen wurde 91 Minuten später eine Auszahlung von 108.000 US-Dollar manuell abgelehnt – ein Beweis dafür, dass mein Konto weiterhin aktiv verwaltet wurde, während die Mitteilung zum Selbstausschluss völlig ignoriert wurde.

3. Zu Ihrer Frage bezüglich weiterer Anträge auf Selbstsperre: Ja. Nach dem 8. Februar habe ich versucht, den Betreiber über alle verfügbaren Kanäle zu kontaktieren. Jede einzelne E-Mail-Adresse der Domain @ozoon.eu – einschließlich privacy@, support@, management@, complaints@ und die namentlich genannten Mitarbeiter der Compliance-Abteilung – lieferte den Fehlercode 451 (Mimecast Relay Error). Die gesamte Beschwerde- und Kommunikationsinfrastruktur des Betreibers war nicht funktionsfähig. Ich kann die Empfangsbestätigungen vorlegen. Dies ist direkt relevant für Ihre Aussage, ich hätte „andere Kommunikationskanäle nutzen sollen, um Schutz zu erhalten". Ich habe es versucht. Sie funktionierten alle nicht. 4. Der finanzielle Schaden ist nicht hypothetisch. Nach dem 8. Februar wurden 23.000 US-Dollar über die Zahlungsdienstleister des Betreibers (BravaPay, PremierPay, Fronterapay) von meinen Bankkonten abgebucht. Währenddessen erhielt ich Glückwunsch-E-Mails mit VIP-Werbebotschaften. Am 14. Februar brach mein Kontostand von 97.261,09 US-Dollar auf 78,77 US-Dollar ein. Dies sind dokumentierte und verifizierte Transaktionen – keine Spekulationen über mögliche Vorkommnisse.

Ich bitte höflich darum, die Beschwerde anhand der dokumentierten Beweiskette und nicht anhand der engen Frage zu prüfen, ob während des Telefonats mit Stefan Spielsuchtprobleme mündlich angesprochen wurden. Im Kern geht es nicht um den Inhalt des Telefonats, sondern um das Handeln bzw. Unterlassen des Mitarbeiters am 8. Februar 2026. Gerne stelle ich Ihnen die Empfangsbestätigungen für fehlgeschlagene Anrufe (Formular 451) sowie alle weiteren benötigten Unterlagen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Jon

Hallo STAY_AWAY_FROM_OZOON,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Antwort.

Bitte teilen Sie uns die Folgeanfragen mit, die zu den Fehlern geführt haben, sowie den genauen Zeitpunkt, zu dem Sie weitere Einzahlungen im Casino getätigt haben.

Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke, Tomas. Zwei Dinge:

Kanalprobleme: Nach der E-Mail zur Selbstsperrung versuchte ich, alle verfügbaren Kanäle von @ozoon.eu zu erreichen. Alle fünf – complaints@, privacy@, support@, management@ und info@ – lieferten über Mimecast den Fehlercode 451 („Open Relay"). Gmail generierte innerhalb von zwei Wochen über 20 Zustellungsfehlerbenachrichtigungen. Die Adresse complaints@ – der Kanal, den mir die Lizenzbehörde des Betreibers (TGC/DLAG) empfohlen hatte – war zehn Tage in Folge nicht zustellbar, bevor sie endgültig fehlschlug. Der einzige funktionierende Kontakt war … financialservices@ozoon-mail.com Das ist ein völlig anderes Gebiet. Ich schicke Ihnen die Dokumentation direkt per E-Mail.

Einzahlungsablauf: Meine letzte Einzahlung im Casino erfolgte am 6. Februar 2026 – zwei Tage vor der E-Mail zur Selbstsperre am 8. Februar. Nach dem 6. Februar habe ich keine weiteren Einzahlungen mehr getätigt, weder bei irgendeinem Glücksspielanbieter noch mit irgendeiner Karte. Der Verlust von 97.182,32 $ am 14. Februar resultierte ausschließlich aus bereits vorhandenen Guthaben auf der Plattform. Mein Kreditkartenanbieter bestätigte dies in einem aufgezeichneten Telefonat (9. März 2026).

Hallo STAY_AWAY_FROM_OZOON,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Danke für Ihre Geduld.

Ich habe die Kommunikation überprüft; die Kontaktinformationen auf der Webseite des Casinos nennen jedoch einen anderen Ansprechpartner: contact@bodog.com im Kontaktbereich des Casinos. In unserer Datenbank support@bodog.com wurde von unserem Datenteam im letzten Jahr als gültig erfasst.

Woher haben Sie die Kontaktinformationen für die E-Mail-Adressen, die Sie verwendet haben, um das Casino zu kontaktieren?

Sehr geehrte(r) STAY_AWAY_FROM_OZOON,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Verlängerung.

Die von mir verwendete E-Mail-Adresse stammte zum Zeitpunkt des Versands aus der Korrespondenz und den Kontoinformationen des Anbieters. Mir ist bekannt, dass die Website inzwischen andere Kontaktdaten angibt, aber die Zustellung meiner E-Mail zur Selbstsperre vom 8. Februar steht außer Frage – sie wurde innerhalb von null Sekunden zugestellt, wobei die vollständige DKIM-, SPF- und DMARC-Authentifizierung erfolgreich durchlaufen wurde, was bestätigt, dass sie von der Mail-Infrastruktur des Anbieters empfangen wurde.

Noch wichtiger ist jedoch, dass der Betreiber die Mitteilung nachweislich erhalten und darauf reagiert hat. Innerhalb von 91 Minuten nach meiner E-Mail zur Selbstsperre wurde eine Auszahlung von 108.000 US-Dollar abgelehnt – ein Vorgang, der einen manuellen Eingriff in mein Konto erforderte. In seiner öffentlichen Stellungnahme auf Trustpilot (15. Februar 2026) räumte der Betreiber ein: „Wenn Sie einen schriftlichen Antrag auf sofortige Sperrung/Selbstsperre gestellt haben und das Konto weiterhin aktiv ist, sollte dies formell von der Compliance-Abteilung geprüft werden." Der Empfang der Mitteilung wurde nicht bestritten.

Die Frage, welche konkrete Adresse heute auf der Website erscheint, ist daher zweitrangig gegenüber der bestätigten Tatsache, dass die Anfrage eingegangen ist und das Konto im selben Zeitraum aktiv verwaltet wurde.

Gerne stelle ich Ihnen die DKIM-Authentifizierungsdatensätze und die Trustpilot-Antwort als ergänzende Dokumentation zur Verfügung.

Jon *****

Danke für Ihre Antwort.

Nach sorgfältiger Prüfung können wir keine Rückerstattung verlangen, da die Kriterien für unsere Unterstützung in dieser Angelegenheit nicht erfüllt waren.

Wir konnten nicht feststellen, dass die von Ihnen gewählten Kanäle zur Kontaktaufnahme mit dem Casino mit dem Casinobetrieb in Verbindung stehen, obwohl Ihnen auch andere Kanäle zur Verfügung standen.

Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen in dieser speziellen Situation nicht besser helfen konnten, da wir stets bestrebt sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.