BoaBoa Casino - Die Anfrage des Spielers zur Kontoschließung wurde ignoriert.

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde gegen Boa Boa Casino einreichen.

Ich habe am 24. März 2025 einen Selbstausschluss beantragt und als Grund problematisches Glücksspiel und übermäßige Ausgaben angegeben. Ich erhielt die Antwort, dass das Casino meinen Antrag erhalten habe. Mein Konto blieb bestehen, daher habe ich am 27. März 2025 per E-Mail nachgefragt. Auch hier erhielt ich keine Antwort und mein Konto wurde nicht geschlossen.

Am 7., 8. und 10. Juli 2025 habe ich mehrere E-Mails mit der Aufforderung zum Selbstausschluss verschickt. Auch hier erhielt ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Anfrage, mein Konto blieb jedoch bestehen.

Am 23., 24., 26., 27. und 29. September sowie am 2., 3. und 6. Oktober 2025 habe ich per E-Mail und Chat die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Am 27. September habe ich beim Casino Beschwerde eingereicht. Am 6. Oktober 2025 wurde mein Konto schließlich geschlossen.

Das Casino missachtete die Vorgaben zum verantwortungsvollen Spielen, indem es meine Anfragen weiterhin ignorierte und mir weiterhin Einzahlungen erlaubte. Ich befolgte die auf der Website beschriebenen Schritte und kontaktierte den Chat, wo ich auch aufgefordert wurde, die E-Mails zu senden, die das Casino als Bestätigung für den Eingang meiner Anfragen anzeigte. Monatelang ignorierten sie meine Anfragen. Erst als ich mich bei Casinomeister beschwerte, schlossen sie mein Konto. Ich finde, sie sollten zur Verantwortung gezogen werden und mir mindestens die Hälfte meiner Einzahlung zurückerstatten.

Ich kann nur einige der gesendeten E-Mails ersetzen, ich habe noch mehr.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BoaBoa Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino andere Antworten als automatisierte Antworten erhalten?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wann das Casino Ihnen das letzte Mal eine Einzahlung erlaubt hat?
• Könnten Sie den Link zur öffentlichen Beschwerde weitergeben, in der das Problem zuvor zwischen Ihnen und dem Casino besprochen wurde?
• Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage reagiert? Was hat das Casino geantwortet? Leiten Sie alle relevanten Antworten, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse weiter. tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

In der Zwischenzeit können Sie sich auch die anderen Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden zum verantwortungsvollen Spielen ansehen, den Sie hier finden: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Als Antwort auf Ihre Fragen:

Ja, das Casino antwortete gelegentlich auf meine Anfragen, indem es nach einem Grund für meine Anfrage fragte, den ich bereits angegeben hatte. Ich möchte hinzufügen, dass sie diese Frage wiederholten, was im E-Mail-Thread angezeigt wird. Sie nutzen dies eindeutig als Verzögerungstaktik. Sie antworteten auch mit dem Vorschlag einer Abkühlungsphase anstelle eines Selbstausschlusses, den ich irgendwann akzeptierte und befolgte (nur um das Konto schließen zu lassen). Auch hier wurde mein Konto weder geschlossen noch gesperrt.

Ich glaube, die letzte Einzahlung erfolgte am 5. oder 6. Oktober.

Die vorherige Beschwerde – ich nehme an, Sie beziehen sich auf Casinomeister? Link: https://www.casinomeister.com/forums/tickets/4194/

Ich habe mich beim Casino beschwert, weil mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung nicht geschlossen wurde. Ich habe keine Rückerstattung beantragt. Soll ich das jetzt tun oder das Beschwerdeverfahren durchlaufen?

Ich werde die E-Mails an Ihre Adresse weiterleiten.

Hallo, Casinomeister hat mir geantwortet, dass das Casino geantwortet hat, dies jedoch nicht geschieht. Daher frage ich mich, ob diese Beschwerde zurückgestellt werden sollte, da sie noch von Casinomeister bearbeitet wird.

Vielen Dank für die im Beschwerde-Thread und per E-Mail geteilten Informationen.

Die Beschwerde scheint nicht öffentlich zu sein. Wenn das Casino nicht kooperiert, teilen Sie mir bitte die Antwort oder Begründung für die Ablehnung einer Rückerstattung per E-Mail mit. tomas@casino.guru

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte bestätigen Sie, ob Sie verlangen, dass ich mich direkt an das Casino wende und eine Rückerstattung beantrage. Ich habe dies bisher nicht getan.

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der sich gerne um Ihre Anliegen kümmert. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo DBC1234,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BoaBoa Casinos einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und den Standpunkt des Casinos erläutern? Basierend auf den uns derzeit zur Verfügung stehenden Informationen scheint es, dass der Benutzer mehrere gültige Selbstausschlussanträge gestellt hat, sein Konto jedoch weiterhin geöffnet blieb. Daher glauben wir, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung aller seit dem 24. März getätigten Einzahlungen abzüglich möglicher Gewinne hat.

Sollten Sie weitere relevante Beweise zu diesem Thema haben, leiten Sie diese bitte weiter an martin.l@casino.guru

Sehr geehrte/r DBC1234,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihre Anfrage derzeit prüfen und die zuständige Abteilung benachrichtigt wurde und sich aktiv mit dem Thema Ihrer Schließung befasst.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Boaboa Casino Team,

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für die Information, wir warten nun auf die Ergebnisse Ihrer internen Untersuchung.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Die zuständige Abteilung wurde benachrichtigt und arbeitet aktiv an der Bearbeitung Ihres Antrags auf Selbstsperre.

Uns ist vollkommen bewusst, dass es sich hier um einen schwerwiegenderen Fall handelt, und wir setzen alles daran, dass er sorgfältig und korrekt behandelt wird.

Seien Sie versichert, dass wir dieser Angelegenheit die ihr gebührende Aufmerksamkeit schenken.

In dieser Phase benötigen wir zusätzliche Zeit für eine gründliche Überprüfung.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir den Vorgang ordnungsgemäß abschließen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa Casino Team

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte informieren Sie uns, sobald die interne Überprüfung abgeschlossen ist.

Hallo – ich ziehe meine Beschwerde zurück. Das Boa Boa Casino hat sich mit einer zufriedenstellenden Lösung bei mir gemeldet. Vielen Dank für Ihre Mühe.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und möchten uns nochmals herzlich beim Support-Team von BoaBoa Casino für die schnelle Hilfe bedanken. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Wir hoffen sehr, dass Sie sich nicht erneut an uns wenden müssen und dass Sie, wie ursprünglich geplant, dem Casinospiel den Rücken kehren können. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, können Sie sich jederzeit an unser Beschwerdezentrum wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Martin

Casino.Guru

Sehr geehrte Parteien,

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von DBC1234 wieder aufgenommen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir haben festgestellt, dass das Spielerkonto noch aktiv ist. Da der Spieler Spielsuchtprobleme hat, bitten wir Sie, sein Konto schnellstmöglich zu schließen. Könnten Sie uns außerdem bitte seine Einzahlungshistorie zukommen lassen?

Sehr geehrte/r DBC1234,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zur Klarstellung: Wurde Ihr Konto geschlossen oder blieb es aktiv? Bitte teilen Sie mir außerdem Ihre aktuellen Schließungsanträge mit unter martin.l@casino.guru Die

Hallo,

Ich habe Ihnen per E-Mail den zeitlichen Ablauf, Kopien aller E-Mails und den Einzahlungsverlauf zugesendet. Geben Sie mir bitte Bescheid, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. In der Haupt-E-Mail erwähnen Sie, dass das Casino Ihnen mitgeteilt hat, Ihr Guthaben würde während der Schließung verfallen. Haben Sie hierfür einen E-Mail-Beweis?

Wir warten nun auf die Antwort des Casinos.

Hallo Martin, ich hatte bereits angekündigt, dass ich auf mein Guthaben verzichten würde, ohne dazu aufgefordert zu werden. Meine Erfahrung ist, dass Casinos zunächst fragen, ob man lieber eine Pause einlegen möchte, anstatt sich selbst auszuschließen. Einige Tage später verlangen sie dann eine Bestätigung, dass man auf das Guthaben (falls vorhanden) verzichtet, bevor sie das Konto schließen. Anscheinend handelt es sich dabei um eine Verzögerungstaktik, um das Konto offen zu halten. Ich wollte ihnen zuvorkommen und mein Konto so schnell wie möglich schließen lassen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Da es sich um einen Spieler mit Spielsucht handelt, bitten wir Sie, das Problem mit höchster Priorität zu bearbeiten.

Lieber Martin,

Wir haben Ihnen nun die benötigte Transaktionshistorie per E-Mail zugesendet.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung.

Beste grüße,

Team BoaBoa

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank, dass Sie uns die angeforderte Einzahlungshistorie zur Verfügung gestellt haben. Da das Spielerkonto zuvor selbst gesperrt war, gehen wir davon aus, dass ihm eine Rückerstattung aller nach der Wiedereröffnung eingezahlten Beträge in Höhe von 5390 CAD zusteht. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie mit dem Vorgang fortfahren möchten.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank für Ihre Geduld. Zur Klarstellung: Wurde Ihr Konto inzwischen geschlossen?

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Als Zeichen des guten Willens erstatten wir Ihnen gerne den eingezahlten Betrag von 5390 CAD zurück.

Um die Rückerstattung durchführen zu können, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindung mit.

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Sie über die nächsten Schritte informieren.

Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, benötigen wir folgende Bankverbindung von Ihnen:

Vollständiger Name (bitte alle Namen einschließlich der zweiten Vornamen angeben)

E-Mail

Name des Kontoinhabers

IBAN/Kontonummer

Name der Bank

Bankstandort (Land)

SWIFT/BIC

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Team BoaBoa

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens einhalten.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Bitte geben Sie die angeforderten Informationen an den Casino-Mitarbeiter weiter. Sie können dies auch in diesem Thread posten – ich werde die Nachricht als vertraulich kennzeichnen.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank für Ihre Kooperation, wir warten nun auf die Antwort des Casino-Vertreters.

Ich habe soeben eine weitere Werbe-E-Mail erhalten. Bitte stellen Sie sicher, dass meine Kontaktdaten aus Ihren Werbe-E-Mail-Listen entfernt werden.

Ich habe bisher noch keine Rückmeldung vom Casino erhalten.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben die Unterlagen nun an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit diese sie bestätigen und die Rückerstattung veranlassen kann.

Sobald es ein Update gibt, werden Sie benachrichtigt.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team BoaBoa

Hallo Martin, ich habe noch keine Nachricht von Boa Boa erhalten und das Geld ist auch noch nicht auf meinem Konto eingegangen. Mich würde interessieren, wann die Rückerstattung voraussichtlich bearbeitet wird.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand des Verfahrens informieren? Haben Sie die Rückerstattung bereits veranlasst?

Verehrte Gäste,

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass die Rückerstattung heute bearbeitet wurde und das Geld von unserer Seite versandt wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf dem Bankkonto eingeht; dies hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode ab.

Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Team BoaBoa

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Sehr geehrte/r DBC1234,

Ich hoffe, das Problem wird bald gelöst sein. Bitte teilen Sie uns mit, ob das Geld in den nächsten Tagen eingeht.

Die Gelder sind eingegangen. Vielen Dank an alle.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) DBC1234,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Martin