BoaBoa Casino - Der Spieler muss trotz vorheriger Genehmigung eine wiederholte Überprüfung durchführen.

Ich hatte eine sehr frustrierende Erfahrung mit diesem Online-Casino. Ich habe zunächst alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, und sie wurden erfolgreich verifiziert. Sie haben jedoch eine Einschränkung hinzugefügt, die mich an der Auszahlung hindert, und außerdem eine erneute Überprüfung verlangt, was ziemlich umständlich und zeitaufwändig ist. Ich hoffe, wir finden eine passende Lösung, die es mir ermöglicht, an meine Gewinne zu kommen, und sie können diesen Prozess vereinfachen. Mein Konto zeigt, dass alle Ausweise und Dokumente verifiziert wurden, und ich habe die erste Auszahlung von 500 € erhalten. Es ist also unethisch, alles noch einmal anfordern zu müssen. Ich habe den Screenshot der verifizierten Dokumente beigefügt. Bitte helfen Sie dem Casino Guru Team.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BoaBoa Casino zu hören. Bitte beachten Sie, dass Online-Casinos zusätzliche Verifizierungen von Spielern verlangen können. Solche Anforderungen sind nicht ungewöhnlich. In Situationen, in denen eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, zunächst mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wurden Sie darüber informiert, welche Dokumente Sie hochladen sollen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der zusätzlichen Verifizierungsanforderungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Thomas,

Ich verstehe vollkommen, dass eine Verifizierung erforderlich ist, und halte mich an alle Anforderungen. Allerdings finde ich es frustrierend, nach der Verifizierung erneut aufgefordert zu werden, mein Geld hochzuladen, und trotzdem nicht abheben zu können. Um Ihre Fragen zu beantworten:

Wurden Sie darüber informiert, welche Dokumente Sie hochladen sollen? Kredit-/Debitkartenfoto, Selfie-Foto, Transaktionsverlauf, Identitätsnachweis. Dies wurde alles hochgeladen und überprüft.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten) Casino-Slots

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht? Ja.

Ich werde Ihnen die E-Mails jetzt per E-Mail zusenden.

Danke Glenn

Hallo,

Was ist los? Was sind die nächsten Schritte? Es zeigt, dass der Casino-Guru nicht innerhalb der angegebenen Zeit geantwortet hat. Kann dies bitte aktualisiert oder erweitert werden?

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Donljordan ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, sie mir mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von BoaBoa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes BoaBoa Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Verzögerung im Verifizierungsprozess des Spielers erläutern könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Nein, es gibt keine neuen Entwicklungen.

Grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Lieber Donljordan,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir möchten den aktuellen Status Ihrer Kontoverifizierung klären.

Wir haben Sie bereits am 28. Juli per E-Mail bezüglich des Verifizierungsprozesses kontaktiert. Obwohl wir einige Ihrer Dokumente bereits erhalten haben, werden für die Verifizierung noch weitere Dokumente benötigt. Diese fehlenden Dokumente sind:

-Alternatives Ausweisdokument

-Selfie mit dem alternativen Ausweisdokument (AOS)

Zur Klarstellung: „AOS" bezieht sich auf ein Selfie, auf dem Sie das alternative Ausweisdokument in der Hand halten, während im Hintergrund unsere Website sichtbar ist. Dieser Schritt ist unerlässlich, um den Verifizierungsprozess abzuschließen und die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.

Damit wir den Verifizierungsprozess schnellstmöglich abschließen können, bitten wir Sie, die fehlenden Dokumente hochzuladen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BoaBoa Team

Als Antwort auf Boaboa Casino,

Ich habe bereits alles mit meinem Reisepass erledigt, den das Casino überprüft hat. Warum reicht das nicht aus, da ich außer meinem Reisepass nichts anderes besitze? Ich habe Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und nirgendwo gesehen, dass ich für Ein- oder Auszahlungen mehr als einen Ausweis benötige. Sie haben zuvor alles zunächst mit meinem Reisepass überprüft, von dem ich zuvor einen Screenshot geteilt habe. Warum können Sie mir nicht sagen, warum Sie alles erneut mit einem anderen Ausweis verlangen? Mein Reisepass muss der sicherste Ausweis sein, den es gibt. Das alles war anscheinend eine Verzögerungstaktik, um nicht zu zahlen, ohne Grund.

Ich warte auf Ihre Klarstellung, warum dies zu einer nie endenden Anfrage nach Dokumenten und Selfies geworden ist und warum die Anzahl der Selfies, die mit Ihrem auf einem Gerät geöffneten Casino und meinem Reisepass gemacht werden, nicht ausreicht.

Grüße, [redigiert von Casino Guru] .

Liebes BoaBoa Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Anforderung eines alternativen Ausweisdokuments erläutern und warum der vorgelegte Reisepass des Spielers als unzureichend erachtet wurde?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Frage.

Bitte beachten Sie, dass wir während des routinemäßigen Überprüfungsverfahrens festgestellt haben, dass einige der vom Kunden bereitgestellten Dokumente für die Kontoüberprüfung nicht ausreichten.

Wir behalten uns das Recht vor, gemäß den folgenden Punkten unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzliche Dokumente zur Kontoverifizierung anzufordern:

5.1 Sie sind verpflichtet, uns alle Informationen zur Verfügung zu stellen, die wir zur Verwaltung Ihres Kontos, zur Überprüfung Ihrer Identität oder zur Herkunft der auf Ihr Konto eingezahlten Gelder anfordern. Dazu gehören (unter anderem) ein ordnungsgemäß beglaubigter Ausweis, ein Wohnsitznachweis, ein Eigentumsnachweis und der Transaktionsverlauf der verwendeten Zahlungsmethoden, einschließlich Bank- oder Kredit-/Debitkartenauszügen usw.

5.5 Indem Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir berechtigt sind, zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchzuführen, um Kontoinformationen und -aktivitäten im Einklang mit den geltenden Vorschriften und unseren Sicherheits- und Betrugsbekämpfungsverfahren zu überprüfen, indem wir die Überprüfung per Anruf/Telefon, Gesichtsüberprüfung oder eine andere erforderliche Überprüfung durchführen, um sicherzustellen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Das zuvor bereitgestellte Bild des Kunden weist keine ausreichende Qualität auf und wir konnten die Identität nicht vollständig überprüfen.

Diese Diskrepanz veranlasste uns, einige zusätzliche Dokumente anzufordern, um das Konto zu verifizieren.

Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Beste grüße,

BoaBoa Casino

Liebes BoaBoa Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Meine ursprüngliche Frage war jedoch, warum die Dokumente als unzureichend erachtet wurden. Ihre Antwort lautete lediglich, dass sie unzureichend seien. Könnten Sie bitte eine ausführlichere Erklärung abgeben?

Sie haben erwähnt, dass die Qualität des Fotos des Dokuments nicht ausreichend war. Was ich nicht verstehe, ist, warum der Spieler nicht einfach aufgefordert wurde, dasselbe Dokument erneut aufzunehmen und einzureichen, sondern stattdessen ein völlig anderes Dokument vorlegen musste.

Sie können gerne entweder hier im Thread oder privat an meine E-Mail-Adresse antworten. jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir verstehen die Frustration des Spielers voll und ganz und schätzen seine Geduld und Kooperation während dieses Prozesses sehr. Wir möchten bestätigen, dass das Konto mit dem bereitgestellten Reisepass erfolgreich verifiziert wurde.

Es sind keine weiteren Dokumente oder Selfies erforderlich – die Verifizierung ist abgeschlossen und das Spielerkonto ist vollständig authentifiziert. Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und dem Spieler die Gewissheit gibt, dass nun alles in Ordnung ist.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa Casino Team

Hallo Boaboa-Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die Auszahlung heute vorgenommen und warte auf den Zahlungseingang, um Ihnen dann ein Update zu senden.

Danke an alle.

Hallo zusammen,

Meine gestrige Auszahlung wurde storniert, ich habe nochmal eine Auszahlung gemacht und hoffe, dass es diesmal klappt.

Liebes BoaBoa Casino,

Vielen Dank für Ihr Update und für den Abschluss des Spielerverifizierungsprozesses.

Lieber Donljordan ,

Gab es Neuigkeiten zu Ihren Abhebungen? War Ihr zweiter Versuch erfolgreich?

Vielen Dank, dass Sie mich auf dem Laufenden halten.

Hallo Kubo,

Die Auszahlung wurde nun zweimal storniert, am 08.09. erneut. Ich bin mir nicht sicher, wo das Problem jetzt liegt. Vielleicht kann das Casino mir einen Rat geben, da ich außer den allgemeinen Stornierungs-E-Mails keine weiteren E-Mails von ihnen erhalten habe.

Danke schön.

Lieber Donljordan,

Wir verstehen die Frustration, die diese Situation verursacht.

Bei der Überprüfung Ihres Falls stellten wir fest, dass Ihre vorherigen Auszahlungsanträge vom Finanzdienstleister abgelehnt wurden.

Für zukünftige Auszahlungen empfehlen wir die Verwendung einer Standard-Banküberweisung, da diese die zuverlässigste Option ist. Bitte wählen Sie die Banküberweisungsmethode und geben Sie Ihre IBAN an, um eine reibungslose Transaktion zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa Casino Team

Danke Boa boa, ich habe am 09.11. eine Zahlung erhalten und die nächste Auszahlung angefordert.

Lieber Donljordan ,

Ich freue mich, dass Ihre Auszahlungen nun bearbeitet werden! Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Danke schön.

Kubo, weitere 500€ sind eingegangen und die nächste Auszahlung erfolgt. Danke.

Glenn.

Hallo, dieses Wochenende ist wieder die nächste Zahlung eingegangen und ich habe jetzt eine weitere Auszahlung vorgenommen, danke.

Lieber Donljordan,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag gestern bearbeitet wurde. Der neue Antrag, den Sie heute eingereicht haben, wird noch bearbeitet, unser Team arbeitet jedoch daran, ihn ohne unnötige Verzögerung abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BoaBoa Casino Team

Liebes BoaBoa Casino,

Vielen Dank für Ihre kontinuierlichen Updates zu den Auszahlungen der Spieler.

Lieber Donljordan ,

Es ist schön zu hören, dass Ihre Abhebungen weiterhin wie erwartet bearbeitet werden! Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Sie derzeit noch abheben können?

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Auszahlungsanträge unsererseits bisher bearbeitet wurden. Derzeit liegen keine ausstehenden Anträge vor.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa Casino Team

Hallo zusammen,

Danke Boaboa für die Updates und Zahlungen, ich habe heute eine weitere erhalten und die nächste Auszahlung vorgenommen.

Kubo, derzeit habe ich 500 € zum Abheben und ein Casino-Guthaben von 790 €.

Allen ein schönes Wochenende.

Glenn.

Lieber Donljordan ,

Vielen Dank für die tollen Neuigkeiten. Ich freue mich sehr, dass alles reibungslos verläuft! Ich gehe davon aus, dass der gesamte Betrag sehr bald ausgezahlt wird, was fantastisch ist.

Ich bin Ihnen während des gesamten Prozesses sehr dankbar für Ihre kontinuierlichen Updates. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, sobald Sie alle Mittel erhalten haben.

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe die nächste erhalten und gerade eine weitere Auszahlung von 500 € vorgenommen – der verbleibende Restbetrag beträgt 290 €. Wir sind fast am Ziel. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Glenn.

Lieber Donljordan ,

Das freut mich zu hören! Kein Problem – ich freue mich, dass wir uns einem erfolgreichen Abschluss nähern. Ich gehe davon aus, dass alle Auszahlungen innerhalb der nächsten Woche abgeschlossen sein werden. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir möchten ein kurzes Update zu diesem Fall bereitstellen. Alle Auszahlungsanfragen wurden erfolgreich bearbeitet, die letzte wurde am 7. Oktober abgeschlossen. Derzeit stehen keine Auszahlungen auf dem Konto des Spielers aus.

Wir danken dem Spieler aufrichtig für seine Geduld und Kooperation und bitten ihn höflich, dies zu bestätigen, sobald alle Gelder eingegangen sind.

Beste grüße,

BoaBoa Casino Team

Sehr geehrte(r) donljordan,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Kubo
Ihr Casino Guru