BoaBoa Casino - Das Spielerkonto wurde unberechtigterweise wiedereröffnet.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei BoaBoa Casino vor einiger Zeit mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen lassen.

Heute ist es mir jedoch gelungen, mein Konto innerhalb weniger Minuten über den E-Mail-Support wieder freischalten zu lassen. Dies geschah lediglich nach Bestätigung eines Haftungsausschlusses. Meiner Ansicht nach entspricht dies keinesfalls einem verantwortungsvollen Umgang mit gefährdeten Spielern.

Ein Konto, das aufgrund einer mitgeteilten Spielsucht geschlossen wurde, sollte nicht so einfach – oder überhaupt nicht – wieder eröffnet werden können. Bei vielen anderen seriösen Anbietern ist eine Wiedereröffnung in solchen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen oder zumindest an strenge Schutzmaßnahmen und Sperrfristen gebunden.

Ich habe Ihnen bereits sämtliche Screenshots zur Verfügung gestellt, welche den gesamten Ablauf von der Kontoschließung bis zur Wiedereröffnung dokumentieren.

Ich bitte Sie, diesen Vorgang zu prüfen und zu bewerten, ob das Verhalten des Anbieters mit den Anforderungen an Spielerschutz und verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Um den zeitlichen Ablauf und die Bearbeitung Ihres Kontos durch das Casino angemessen beurteilen zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Könnten Sie mir bitte die vollständigen, ungekürzten Original-E-Mail-Verläufe weiterleiten, in denen Sie die Schließung Ihres Kontos aufgrund Ihrer Spielsucht beantragt haben, sowie alle nachfolgenden Anträge auf Wiedereröffnung? Bitte senden Sie uns die gesamte Korrespondenz und, wenn möglich, die Original-E-Mails als .eml-Anhänge anstatt als Screenshots, damit wir den vollständigen Kontext und die Zeitstempel überprüfen können.
• Ist Ihr Casino-Konto noch geöffnet und zugänglich, oder wurde es zwischenzeitlich vom Casino erneut gesperrt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich behilflich sein. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Ich habe Ihnen sowohl die E-Mail zur Kontoschließung als auch die E-Mail zur Kontowiedereröffnung weitergeleitet. Das Konto ist derzeit noch aktiv, da ich dies beantragt und mit der Haftungsausschlusserklärung bestätigt habe. Mir ist bewusst, dass das Casino es wieder schließen wird, aber genau das ist das Problem: Es ist unmöglich, das Konto zu schließen, ohne dass das Casino es jemals wieder öffnet. Eigentlich sollte es ja jederzeit auf Anfrage wiedereröffnet werden können. Meiner Meinung nach schützt das den Spieler überhaupt nicht. Können Sie mir bitte erklären, wie Casinoguru das sieht? Ist es in Ordnung, ein Spielerkonto, das aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde, wieder zu öffnen, wenn der Spieler die Haftungsausschlusserklärung „unterzeichnet"/bestätigt?

Vielen Dank für Ihre Antwort und die von Ihnen angegebenen E-Mail-Adressen.

Ich habe jedoch nur zwei E-Mails von Ihnen erhalten, die Ihren Antrag auf Selbstsperre und Ihren anschließenden Antrag auf Kontowiederherstellung enthielten. Die übrigen Korrespondenzen mit dem Casino, die Sie zuvor als Screenshots Ihrer Beschwerde beigefügt hatten, sind mir nicht zugegangen.

Könnten Sie mir bitte die vollständigen, ungekürzten E-Mail-Verläufe zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Bitte fügen Sie die gesamte Korrespondenz bei und senden Sie die Original-E-Mails möglichst als .eml-Anhänge anstatt als Screenshots.

Hallo Veronika,

Ich habe die E-Mails erneut weitergeleitet. Hoffentlich ist es mir diesmal gelungen, die gesamte Konversation weiterzuleiten. Bitte geben Sie mir Bescheid.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Haben Sie seit der Wiedereröffnung des Casinos Einzahlungen auf Ihr Casino-Konto vorgenommen? Falls ja, geben Sie bitte Datum und Betrag der Einzahlungen an.

Hallo,

Es wurden keine Einzahlungen getätigt

Lieber SGC-Spieler

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo Sgcspieler , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären.

Vielen Dank für die angeforderten Informationen. Ich benötige nun alle benötigten Angaben von Ihnen. Sie brauchen keine weiteren Informationen oder Dokumente zu senden, es sei denn, ich kontaktiere Sie und bitte Sie ausdrücklich darum. Bitte haben Sie vorerst etwas Geduld, während wir den Fall untersuchen.

Ich möchte nun einen Vertreter des BoaBoa Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an den Ermittlungen mitzuwirken.

Könnte der Casino-Vertreter bitte weitere Einzelheiten zu dem Problem mit dem Selbstausschluss mitteilen und alle relevanten Belege einreichen?

Sensible Informationen oder interne Systemaufzeichnungen können Sie mir direkt per E-Mail senden an matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Lieber Sgcspieler,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.

Es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen und Ihrer Situation zu hören.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen wurde und nicht wiedereröffnet werden kann.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa-Team

Vielen Dank für die Bestätigung, liebes BoaBoa Casino , das wissen wir sehr zu schätzen.

Könnten Sie mir bitte eine E-Mail an ,guru" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> senden? matej.l@casino Könnten Sie bitte den Kassenverlauf des Guru-Spielers, einschließlich Ein- und Auszahlungen, zwischen dem 21.07.2026 und dem 10.09.2026 zur internen Überprüfung einsehen?

Ich möchte außerdem fragen, ob bei der Kontoschließung am 20.07.2026 ein Guthaben einbehalten wurde. Vielen Dank.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Ihnen die angeforderten Informationen zukommen lassen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung des Sachverhalts beiträgt.

Mit freundlichen Grüße,

BoaBoa-Team

Sehr geehrtes BoaBoa Casino , vielen Dank für die zur Verfügung gestellten Beweise.

Lieber Sgcspieler ,

Da Ihr Konto nun geschlossen, die Marketingkommunikation deaktiviert und keine Einzahlungen oder Guthabenänderungen vorgenommen wurden, kann diese Beschwerde geschlossen werden. Ich werde sie in unserem System als „ erledigt " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten.

Abschließend möchten wir darauf hinweisen, dass unsere Dienstleistungen kostenlos sind und wir auch keine Trinkgelder annehmen. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru