BoaBoa Casino - Das Spielerkonto wurde unberechtigterweise wiedereröffnet.

Ladies and Gentlemen

I had my account at BoaBoa Casino permanently closed some time ago due to gambling addiction.

Today, however, I managed to have my account reactivated within minutes via email support. This only happened after I agreed to a disclaimer. In my opinion, this is by no means a responsible way to treat vulnerable players.

An account that has been closed due to a reported gambling addiction should not be so easy to reopen – or even possible at all. Many other reputable providers categorically prohibit reopening in such cases, or at least subject it to strict safeguards and waiting periods.

I have already provided you with all the screenshots documenting the entire process from account closure to reopening.

I ask you to review this process and assess whether the provider's behavior is compatible with the requirements for player protection and responsible gambling.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe bei BoaBoa Casino vor einiger Zeit mein Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen lassen.

Heute ist es mir jedoch gelungen, mein Konto innerhalb weniger Minuten über den E-Mail-Support wieder freischalten zu lassen. Dies geschah lediglich nach Bestätigung eines Haftungsausschlusses. Meiner Ansicht nach entspricht dies keinesfalls einem verantwortungsvollen Umgang mit gefährdeten Spielern.

Ein Konto, das aufgrund einer mitgeteilten Spielsucht geschlossen wurde, sollte nicht so einfach – oder überhaupt nicht – wieder eröffnet werden können. Bei vielen anderen seriösen Anbietern ist eine Wiedereröffnung in solchen Fällen grundsätzlich ausgeschlossen oder zumindest an strenge Schutzmaßnahmen und Sperrfristen gebunden.

Ich habe Ihnen bereits sämtliche Screenshots zur Verfügung gestellt, welche den gesamten Ablauf von der Kontoschließung bis zur Wiedereröffnung dokumentieren.

Ich bitte Sie, diesen Vorgang zu prüfen und zu bewerten, ob das Verhalten des Anbieters mit den Anforderungen an Spielerschutz und verantwortungsvolles Glücksspiel vereinbar ist.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing.

To properly assess the timeline and the casino’s handling of your account, could you please provide the following:

• Could you please forward me the complete, uncropped, original email threads containing your requests to close your account due to gambling addiction, as well as any subsequent requests to reopen your account? Please include the full correspondence and, if possible, forward the original emails as .eml attachments rather than screenshots, so that we can review the complete context and timestamps.
• Is your casino account still open and accessible, or has the casino closed it again in the meantime?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply and cooperation.

Best regards,

Veronika