BoaBet Casino - Der Rücktritt des Spielers hat sich um vier Monate verzögert.

Guten Tag, lassen Sie mich Ihnen meine Situation schildern.

Im November 2024 übertrug Unibet mein Konto inklusive meines Guthabens an Boabet. Als ich mein Konto bei Boabet überprüfte, standen mir keine Auszahlungsmethoden zur Verfügung, und man bat mich um Geduld.

Im Februar habe ich mich erneut an sie gewandt, um die Auszahlung zu ermöglichen, da zu diesem Zeitpunkt nur eine Banküberweisung möglich war. Sie sagten, sie würden bald weitere Zahlungsmethoden anbieten.

Nach mehrmaligem Drängen stimmten sie schließlich einer internationalen Überweisung zu, weshalb ich meine Angaben bestätigen und Bankdaten, Kontoauszüge und weitere Dokumente vorlegen musste.

Im August teilten sie mir mit, die Überweisung sei abgeschlossen und ich solle mein Bankkonto überprüfen. Bis heute ist nichts eingegangen, und ich stehe weiterhin mit ihnen in Kontakt.

Heute schickten sie mir eine E-Mail, in der stand, dass die Zahlung angeblich verarbeitet worden sei, aber die darin enthaltenen Informationen sind sehr besorgniserregend:

„Den vorliegenden Informationen zufolge wurde die Zahlung erfolgreich von ihrem System gesendet, und es wurden keine Probleme gemeldet oder weitere Anfragen bezüglich dieser Transaktion gestellt."

Bitte beachten Sie, dass für diese Zahlung aufgrund der verwendeten Währung kein MT103-Dokument verfügbar ist.

Die Zahlung wurde per ACH-Überweisung (Low Value Batch) abgewickelt, was Folgendes bedeutet:

– Es kann nicht zurückverfolgt werden,

– Es kann nicht geändert werden, und

– Es kann nicht zurückgerufen werden.

Einige dieser Behauptungen sind nicht korrekt, da ACH-Zahlungen nachverfolgt und unter bestimmten Umständen rückgängig gemacht werden können. Das erscheint mir nicht richtig.

Diese letzte E-Mail wurde heute, am 25. November, vier Monate nach der vermeintlichen ersten Überweisung verschickt.

Der Gesamtbetrag beträgt 3.434,00 USD.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der vom Casino genehmigten internationalen Überweisung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Die

Haben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Zahlungsbestätigung erhalten, damit Sie den Status dieser Transaktion bei Ihrer Bank überprüfen können?

Wann haben Sie sich zuletzt bezüglich dieses Problems mit dem Casino in Verbindung gesetzt?

Haben Sie in diesem Casino schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für die prompte Antwort.

• Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der genehmigten internationalen Überweisung zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected]

R: Ich schicke es Ihnen in wenigen Minuten.

• Haben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer oder eine Zahlungsbestätigung erhalten, damit ich den Status dieser Transaktion bei Ihrer Bank überprüfen kann?

R: Mir ist Folgendes aufgefallen: Boabet gibt an, keine Sendungsnummer zu haben. Ich bat um diese Information sowie das Datum der Überweisung. Die Antwort lautete, dass sich das zuständige Team darum kümmern würde.

• Wann haben Sie das Casino zuletzt bezüglich dieses Problems kontaktiert?

R: Gestern.

• Haben Sie jemals erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

R: Niemals.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte die Bankverbindung zukommen lassen, die Sie dem Casino bei Ihrer manuellen Auszahlungsanfrage mitgeteilt haben? Ich bitte Sie außerdem, mir einen Kontoauszug für den Zeitraum von August bis heute zuzusenden. [email protected] damit wir überprüfen können, ob die Zahlung möglicherweise eingegangen ist.

Guten Tag! Alle Dokumente wurden versendet. Sollten Sie noch etwas benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Lieber Ale3000

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo,

Vielen Dank an Ale3000 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BoaBet Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit der Auszahlung besteht und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich habe eine neue E-Mail erhalten, die aber keine relevanten Informationen enthält. Ich weiß nicht, wie lange diese Angelegenheit andauern wird.

Lieber Casino Guru und Ale3000,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall untersucht wird und unser Team die von Ihnen bereitgestellten Informationen prüft.

Wir melden uns umgehend bei Ihnen, sobald es Neuigkeiten gibt. In der Zwischenzeit bedanken wir uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Am besten,

Beschwerdeteam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo zusammen. Ich teile hier noch einmal die E-Mail, die ich zu meinem Fall erhalten habe. Ich finde es inakzeptabel, wie ernst diese Angelegenheiten genommen werden. Meine Auszahlung ist seit fast sechs Monaten in Bearbeitung, und ich habe immer noch keine Antwort erhalten.

Da das Casino nicht reagiert hat, lässt sich ohne seine Kooperation leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an MADRE – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. MADRE arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Instrumente, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie MADRE reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können. [email protected] Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter