Dem Spieler aus Deutschland wurde vom Casino die Auszahlung seiner Gewinne verweigert, obwohl er sich an alle Regeln des Casinos gehalten hatte, einschließlich der Einhaltung des Einsatzlimits. Das Casino warf ihm vor, eine manipulative Spielstrategie zu verfolgen, um vom Bonus zu profitieren. Das Beschwerdeteam versuchte, das Problem zu lösen, indem es vom Casino Klarstellungen und Beweise zu den Anschuldigungen des Spielers anforderte. Nach wiederholten erfolglosen Versuchen, das Casino zu kontaktieren, wurde die Beschwerde jedoch als „ungelöst“ markiert. Dem Spieler wurde geraten, die Angelegenheit zur weiteren Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission weiterzuleiten.
BluVegas Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.
Ungelöst
Unser Schiedsspruch
Keine Reaktion
Schwarze Punkte: 298
Betrag: 2.596 €
BluVegas Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 10 Monaten
Hallo liebes Casino Guru Team,
leider weigert sich das Casino meine Gewinne auszuzahlen. Ich habe mich an alle Regeln von dem Casino gehalten. Habe keinen verbotenen Slot genutzt und auch das Einsatzlimit immer bei 5€ belassen. Mir wird vom Casino laut mail folgendes vorgeworfen:
"manipulativen Spielstrategie teilgenommen oder versucht haben, daran teilzunehmen, um einen Vorteil aus dem Bonus zu ziehen"
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vor 10 Monaten
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Lieber Adler33,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könntest du bitte angeben, welche Art von Bonus du aktiviert hast? War es ein Einzahlungsbonus oder ein Bonus ohne Einzahlung? Am besten schickst du mir einen Screenshot oder einen Link dazu.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Haben Sie während der gesamten Spielzeit mit dem Bonus 5 € gesetzt?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport bezüglich der Beschlagnahme Ihrer Gewinne an [email protected] .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 10 Monaten
Hallo Veronika,
es handelt sich um den Ersteinzahlungsbonus, ich habe dafür 200€ eingezahlt:
https://www.bluvegas.com/promotion/welcome-bonus
Als Slot habe ich nur Foxy Hot 20 gespielt und als Einsatzlimit dauerhaft 5€.
Die Kommunikation mit dem Casino habe ich weitergeleitet.
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Adler33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 9 Monaten
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Lieber Adler33 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des BluVegas Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes BluVegas Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers erläutern? Könnten Sie außerdem die angebliche „ manipulative Spielstrategie ", die der Spieler verwendet haben soll, im Detail erläutern und unterstützende Beweise dafür liefern? Sie können die Details hier teilen oder sie per E-Mail an meine Adresse senden: [email protected] .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kubo
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Adler33 ,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ohne Kooperation von ihrer Seite lässt sich leider nicht viel erreichen.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung des Casinos könnte jedoch dazu beitragen, dessen Vorgehensweise zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Antwort entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Lizenzierungsbehörde der Kahnawake Gaming Commission (KGC) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen, indem Sie eine Zusammenfassung Ihres Problems an folgende Adresse senden: [email protected] . Die Glücksspielbehörde verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Weitere Informationen zum ordnungsgemäßen Einreichen einer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder ob Sie eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, indem Sie mir eine E-Mail an [email protected] .
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Kubo
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