BlueChip Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Heute wurde mein Bluechip-Konto gesperrt...

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber immushaik143sa,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Ich habe Spielautomaten und Live-Casino gespielt.

Meine KYC-Prüfung wurde erfolgreich abgeschlossen.

Meine Gewinne sind ohne Bonus... Ich habe mit meinem echten Guthaben gespielt.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, immushaik143sa.

Könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie kürzlich Ihre Kontoinformationen aktualisiert oder Änderungen an Ihren Bankdaten vorgenommen?
• Welche Auszahlungsmethode möchten Sie verwenden?
• Haben Sie geprüft, ob vom Casino noch Unterlagen benötigt werden?
• Könnten Sie uns außerdem jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in diesen Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein... ich habe meine Bankdaten weder aktualisiert noch geändert, ich habe nur die Daten eines einzigen Bankkontos verwendet.

Ich habe ausschließlich die Auszahlungsoption von Imps genutzt.

Nein, ich habe meine KYC-Verifizierungsdaten bereits eingereicht und es gibt kein Problem mit KYC.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, immushaik143sa.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Nein, ich habe nur ein Konto und nutze es auch auf zwei Handys. Mein erstes Handy hat ein Problem, deshalb benutze ich das andere. Aber das war nur ein Bluechip-Konto.

Ich habe Ihnen bereits vorhin eine Chatnachricht geschickt, jetzt habe ich nur noch die E-Mail von Bluechip. Ich sende sie Ihnen.

Lieber immushaik143sa

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo immushaik143sa,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten BlueChip Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes BlueChip Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Nach eingehender Prüfung stellten wir Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen fest. Aufgrund der Ergebnisse dieser Prüfung wurde das Benutzerkonto gemäß den Klauseln 3.3 und 10.1 unserer AGB gesperrt.

• 3.3

Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Es ist Ihnen untersagt, ein Doppelkonto zu eröffnen, insbesondere durch die Angabe falscher oder alternativer Zugangsdaten.

• 10.1

Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Folgende Handlungen werden vom Unternehmen als betrügerisch eingestuft (diese Aufzählung ist nicht abschließend):

Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

Entwicklung und Anwendung von Strategien zur missbräuchlichen Ausnutzung von Bonuszahlungen;

betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter;

Bereitstellung gefälschter Dokumente;

Verwendung gestohlener Karten;

mehr als ein Konto zu erstellen, um sich einen Vorteil bei den Werbeaktionen des Unternehmens zu verschaffen;

Angabe falscher Registrierungsdaten.

Sämtliche Beweise für Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden den Vertretern von Casino Guru zur Prüfung per E-Mail übermittelt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Hallo Bluechip Casino,

Das Bluechip-Konto läuft ausschließlich auf meinen Namen, und ich nutze dafür meine UPI-Methoden, nicht die Bankkonten anderer Personen. Ich besitze außerdem nur ein Konto und eine einzige IP-Adresse. Erwähnen Sie bitte keine falschen Zuordnungen. Senden Sie mir den Beweis, dass ich ein anderes Konto oder die IP-Adresse eines anderen Nutzers verwendet habe.

Vielen Dank für die Informationen und Beweise, BlueChip Casino Team.

Lieber immushaik143sa,

Ich habe die zur Begründung der Casino-Entscheidung vorgelegten Beweise erhalten und geprüft. Leider müssen wir nach Auswertung aller relevanten Informationen feststellen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt ist. Konkret gibt es Hinweise darauf, dass mehrere Konten mit demselben Gerät und demselben IP-Adressbereich erstellt wurden. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden. Darüber hinaus haben Sie bestätigt, dass niemand sonst in Ihrem Haushalt im BlueChip Casino spielt, was diese Schlussfolgerung zusätzlich untermauert.

Jedes Online-Casino verfolgt eine sehr strenge Politik in Bezug auf Fälle von Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru