BlueChip Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo Casino-Guru,

Mein Konto wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt. Ich hatte es bereits verifiziert. Trotzdem wurde ich erneut zur Identitätsprüfung aufgefordert und habe meine Dokumente erneut eingereicht. Zwei Tage später wurde mein Konto gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Scheichhayum,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es den Casinos nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Könnten Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits übermittelt haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben?
• Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Hallo,,

Ich habe am 26. November meinen Aadhar-Ausweis, ein Selfie und einen Kontoauszug eingereicht.

Ja, ich habe alle Dokumente im korrekten Format eingereicht.

Nein, es liegen keine ausstehenden Dokumente vor. Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente eingereicht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Shaikkhayum.

Um Ihr Problem zu verdeutlichen:

• Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
• Wie hoch war Ihr Kontostand, als das Casino beschloss, Ihr Konto zu sperren?
• Welcher konkrete Grund wurde für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
• Welche Spiele habt ihr gespielt?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Casino-Guru,

*I) Ja, sie haben kürzlich die erneute Einreichung der EKYC-Dokumente beantragt.

1) Beliebiger amtlicher Personalausweis (Aadhar)

2) Selfie

3) Kontoauszug

->Ich habe alle meine Dokumente eingereicht. Nach der Einreichung dauerte die Überprüfung 2 Tage, und dann wurde mein Konto gesperrt.

*II) Zum Zeitpunkt der Sperrung befinden sich nur 4000/- Rupien auf meinem Konto.

*III) Nein, sie haben keinen konkreten Grund für die Sperrung meines Kontos genannt, sie sagten nur, es gäbe eine Regel für mehrere Konten... aber ich habe keine mehreren Konten.

*IV)Ich spiele hauptsächlich Spielautomaten und Live-Casino.

Danke

Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Shaikkhayum.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten, in der die KYC-Anfrage erläutert wird?
• Könnten Sie uns bitte Ihre Spielhistorie mitteilen?
• Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo Casino-Guru,

Nein, es besteht keine Möglichkeit, in diesem Casino ein Konto zu erstellen.

Nein, ich habe keine Mitteilung vom Casino bezüglich der KYC-Prüfung erhalten, da ich ohne jegliche Information direkt gesperrt wurde.

*Ja klar, ich werde dir das mitteilen, sobald ich viel spiele.

Wilder Tiger bei den Spielautomaten und Auto-Roulette im Live-Casino.

Ich werde E-Mails und Screenshots einreichen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Shaikkhayum.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob eines der von Ihnen eingereichten Dokumente möglicherweise bei der Überprüfung fehlgeschlagen ist?

Besteht außerdem die Möglichkeit, dass Ihr Konto zuvor wegen verdächtiger Aktivitäten markiert wurde?

Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

1) Ja, ich bestätige, dass ich alle meine Dokumente auf der Verifizierungsseite der Bluechip-Website eingereicht habe. Nach dem Absenden wurde angezeigt, dass meine Verifizierung geprüft wird. Nach einigen Stunden wurde angezeigt, dass meine Verifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde.

2) Nein, es besteht keine Chance, dass ich mich an die Regeln und Vorschriften der Casinospiele von Blue-Chip-Anbietern halte.

3) Ja, ich werde Screenshots des Chatverlaufs mit dem Bluechip-Agenten bereitstellen.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Casino-Guru.

Bitte lösen Sie mein Problem so schnell wie möglich.

Lieber Shaikkhayum

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Resolver-Mitarbeiterin Jana bearbeitet. jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber Scheichhayum,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Ich möchte nun einen Vertreter von BlueChip Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung Ihrer Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes BlueChip Casino,

Könnten Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Könnten Sie uns bitte die entsprechenden Beweise zukommen lassen? Sie können Ihre Stellungnahme hier einfügen und die Beweise hier posten oder sie an meine E-Mail-Adresse senden. jana.k@casino.guru Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen. Mit freundlichen Grüßen, Jana

Verehrte Gäste,

Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihres Falles an uns gewandt haben.

Nach einer standardmäßigen Compliance-Prüfung wurde Ihr Konto gemäß Regel 10.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingeschränkt. Diese Regel regelt die Betrugsbekämpfung und die Einhaltung der Fair-Play-Vorgaben. Gemäß dieser Regel wendet das Unternehmen Einschränkungen an, wenn die Kontoaktivitäten die festgelegten Sicherheits- und Compliance-Kriterien nicht vollständig erfüllen.

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strikte Betrugsbekämpfungspolitik und setzt verschiedene Instrumente und Techniken zur Betrugsbekämpfung ein. Folgende Handlungen werden vom Unternehmen als betrügerisch eingestuft (diese Aufzählung ist nicht abschließend):

• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
• Entwicklung und Anwendung von Strategien zur Bekämpfung des Missbrauchs unredlicher Bonuszahlungen;
• betrügerische Handlungen gegen andere Online-Casinos oder Zahlungsanbieter;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente;
• Verwendung gestohlener Karten;
• mehr als ein Konto zu erstellen, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
• Angabe falscher Registrierungsdaten;

Diese Maßnahmen werden im Rahmen unserer regulatorischen und sicherheitspolitischen Verpflichtungen angewendet und basieren nicht auf individuellen Ergebnissen wie Siegen oder Niederlagen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und wir danken Ihnen für Ihr Verständnis dafür, dass solche Entscheidungen zum Schutz der Spieler und der Integrität der Plattform getroffen werden.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Ich habe gegen keine Regel des Bluechip Casinos 10.1 verstoßen.

Ich war an keinerlei Zusammenstößen mit anderen Spielern beteiligt...

Ich habe nach langer Spielpause endlich wieder eingezahlt... und dann haben Sie sofort Ekyc kontaktiert, als ich mein Geld abheben wollte... obwohl ich alle Dokumente eingereicht hatte... haben Sie meine Auszahlung nicht genehmigt... und obendrein haben Sie mein Konto innerhalb von 24 Stunden gesperrt...

Ich möchte einfach nur meinen abgehobenen Betrag zurück...

Da ich mich strikt an alle Ihre Regeln gehalten habe, bitte ich Sie, mir den Betrag auszuzahlen.

Vielen Dank, ich hoffe, Sie verstehen mein Problem und lösen es so schnell wie möglich.

Sehr geehrter Vertreter von BlueChip Casino,

Könnten Sie bitte die entsprechenden Nachweise an folgende Adresse senden: jana.k@casino.guru ?

Liebe Jana,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Die erforderlichen Nachweise wurden Ihnen bereits per E-Mail zugesandt.

Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

BlueChip-Kundendienstmanager

Lieber Scheichhayum,

Nach einer eingehenden internen Prüfung wurde festgestellt, dass personenbezogene Daten Dritter zur Registrierung und Nutzung des Kontos verwendet wurden. Konkret wurden die Identitätsdaten Ihres Vaters für Spiel- und Verifizierungszwecke genutzt. Aufgrund dieser Erkenntnisse erfolgte die Einschränkung rechtmäßig und in voller Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Aus den oben genannten Gründen weisen wir Ihre Beschwerde zurück. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da es unser ständiges Bestreben ist, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme bestmöglich zu helfen.

Bitte beachten Sie, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob Sie eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem haben, das einer Überprüfung bedarf – unser Team steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Herzliche Grüße, Jana