BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde wegen angeblicher Duplizierung geschlossen.

Hallo Casino Guru,

Ich bin am 11.12.2024 bei Bluechip registriert …. Ich habe mit einem Promocode 4.000 eingezahlt, welches Casino mir ein echtes Bonusguthaben von 4.000 gibt … Ich habe meinen 1-fachen Wetteinsatz abgeschlossen und danach meine Auszahlung von 14.500 eingereicht … Als ich mich nach einer Stunde bei meinem Konto anmelde, wird eine ungültige E-Mail-Adresse oder ein ungültiges Passwort angezeigt … Ich wende mich an den Kundendienst … Sie sagen, Ihr Konto wurde aufgrund der Erstellung eines doppelten Kontos gesperrt … Aber ich habe mich vorher nicht bei Bluechip registriert, warum wurde mein Konto dann gesperrt? Bitte lösen Sie mein Problem … Warum wurde mein Konto gesperrt?

Lieber dhkdada158,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina..

Ich spiele nur einen Slot bei Bluechip. Ich habe mich am 12. November 2024 bei Bluechip registriert und an diesem Tag wurde mein Konto gesperrt. Zunächst bestätige ich, dass es kein anderes Konto bei Bluechip gibt. Auf meinem Handy wurde nur ein Konto eröffnet, nämlich am 12. November. Davor hatte niemand aus meiner Familie ein Bluechip-Konto eröffnet. Sie haben keine Ahnung von Casinos, von Verifizierung!!! Sie haben keine KYC-Verifizierung verlangt, weil ich mich gerade registriert und gespielt und die Auszahlung übermittelt habe. Innerhalb von zwei Stunden sperren sie mein Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, dhkdada158. Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe bereits die Screenshots der Unterhaltung zwischen mir und dem Bluechip Casino Support-Chat am 19. November an Ihre Mail gesendet. auch jetzt schicke ich hier meine Screenshots

Vielen Dank, dhkdada158, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, dhkdada158, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie fragen, ob Sie Beweise für mehrere Konten vorlegen können.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir prüfen diese Informationen und geben Ihnen schnellstmöglich Antwort.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber dhkdada158,

Sie wurden gemäß unseren Regeln gesperrt.

Außerdem haben wir bei der Überprüfung festgestellt, dass Sie über mehrere Konten verfügen.

• 3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:
• Jede mit einem Duplikatskonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.
• Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.
• Alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.
• Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass es die Möglichkeit gibt, es erneut zu öffnen.
• Wir behalten uns das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden nach unserem alleinigen Ermessen dauerhaft vom Bonus-/Werbeprogramm der Website auszuschließen, falls Sie ein doppeltes Konto eröffnet haben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, in bestimmten Fällen nach seinem alleinigen Ermessen einige oder alle der oben genannten Maßnahmen gegen doppelte Konten anzuwenden oder einige der Maßnahmen nicht anzuwenden.
• 9.6 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu den Diensten der Website auszusetzen oder Ihr Konto ohne vorherige Ankündigung zu sperren, falls der Verdacht besteht, dass Sie an betrügerischen, illegalen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligt sind. In diesem Fall ist das Unternehmen nicht verpflichtet, die auf Ihrem Konto verbleibenden Gelder zurückzuerstatten oder zu erstatten.
• 10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;
• Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;
• betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente;
• Verwendung gestohlener Karten;
• Einrichten von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;
• Angabe falscher Registrierungsdaten;
• Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Hallo Bluechip,

Ich habe zuvor noch kein Konto bei Bluechip eröffnet … Dies ist mein erstes Konto und es läuft auf meinen eigenen Namen und auf mein eigenes Konto …

Wenn Sie einen Nachweis für mehrere Konten haben ... Senden Sie ihn mir

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Beweise, die unsere Aussage stützen, an Peters E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank, dass Sie mir den Beweis vom Vertreter des BlueChip Casinos vorgelegt haben.

Sehr geehrter dhkdada158 , das Casino hat mir Beweise für mehrere Konten vorgelegt. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, um Situationen wie diese in Zukunft zu vermeiden. Casinos haben viele Möglichkeiten, solche Aktivitäten zu überprüfen, und dies kann später zu Schwierigkeiten führen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter