BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe von Bluechip ein Angebot über einen Echtgeldbonus von 4.000 auf eine Einzahlung von 4.000 mit 1x Einsatz in Spielautomaten erhalten. Ich habe also 1x Einsatz in Spielautomaten abgeschlossen und insgesamt 22.000 gewonnen und eine Auszahlung getätigt. Danach haben sie mich gebeten, KYC abzuschließen. Ich habe mein Konto verifiziert und kann mich nach einiger Zeit nicht mehr bei meinem Konto anmelden. Sie sagen nur, dass Sie gegen unsere Geschäftsbedingungen verstoßen haben, aber ich weiß nicht genau, was ich hier falsch gemacht habe.

Hallo Chhotelal0090,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Blue Chip Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto sperren kann, bis der Prozess vollständig abgeschlossen ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe am 10. November eine Auszahlung getätigt und wurde am selben Tag gebeten, KYC durchzuführen. Danach habe ich Vorder- und Rückseite der Adhar-Karte, ein Selfie und einen Kontoauszug mit Einzahlungsnachweis eingereicht. Mein KYC wurde genehmigt, aber am nächsten Tag konnte ich mich nicht in mein Konto einloggen und habe auch meine Auszahlung nicht erhalten. Danach habe ich den Casino-Support kontaktiert und sie sagten, Ihr Konto sei unter Punkt 10.05 oder so dauerhaft geschlossen worden. Bitte helfen Sie. Danke.

Lieber Chhotelal0090,

Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des gesperrten Kontos weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe dir einen Screenshot des Chats an deine Mail-ID geschickt

Screenshot:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm

Ich habe keinen Betrug begangen

Vielen Dank, Chhotelal0090, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da wir weitere Informationen zur Entscheidung des Casinos benötigen, wird Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weitergeleitet ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, Chhotelal0090, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir prüfen diese Informationen und geben Ihnen schnellstmöglich Antwort.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

OK

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Lieber Chhotelal0090

Sie wurden gemäß unseren Regeln gesperrt:

10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

▪ Teilnahme an jeglicher Art von Absprachen mit anderen Spielern;

▪ Entwicklung und Nutzung von Strategien, die auf unlauteren Bonusmissbrauch abzielen;

▪ betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente;

▪ Verwendung gestohlener Karten;

▪ Erstellen von mehr als einem Konto, um von den Werbeaktionen des Unternehmens zu profitieren;

▪ Angabe falscher Registrierungsdaten;

▪ Bereitstellung gefälschter Dokumente.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir Beweise für betrügerische Handlungen vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir haben die Beweise, die unsere Aussage stützen, an Peters E-Mail-Adresse gesendet.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen.

Chhotelal0090 , das Casino hat mir Beweise für betrügerische Handlungen vorgelegt. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde in der Folge ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Mit freundlichen Grüße,

Peter