BlueChip Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund mehrfacher Kontoverstöße geschlossen.

Ich habe am 2. Februar 2025 4000 ₹ eingezahlt und Slot-Spiele gespielt, dann eine Auszahlung von 7400 ₹ vorgenommen, dann forderte mich Bluechip auf, 48 Stunden zu warten, und gab als Grund eine Sicherheitsüberprüfung an. Am nächsten Tag stornierte ich meine Auszahlung und spielte Live-Roulette. Danach betrug mein Guthaben 18.000 ₹, also tätigte ich eine Auszahlung von 18.000 ₹. Dann forderte mich Bluechip erneut auf, 48 Stunden nach meiner letzten Auszahlung von 18.000 ₹ zu warten. Am 5. Februar, als 48 Stunden um waren, schickten sie mir eine E-Mail, dass meine Auszahlung aufgrund eines technischen Problems storniert wurde. Also tätigte ich eine neue Auszahlung. Dann forderten sie mich erneut auf, vom 5. bis zum 7. Februar 48 Stunden zu warten. Wieder gaben sie denselben Grund an, nämlich eine Sicherheitsüberprüfung. Heute, als 48 Stunden um waren, sperrten sie mein Konto mit der Begründung, dass ich mehrere Konten hätte und gegen die Regeln 3.3, 9.6 und 10.1 verstoßen hätte. Ich bat sie um Beweise für mehrere Konten oder etwaigen Betrug, den ich begangen habe. Sie sagten, mein Konto sei gemäß 10.1 gesperrt.

Bitte helfen Sie.

Lieber Virendra1131,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Niemand aus meiner Familie oder meinem Verwandten hat ein Konto bei Bluechip, also besteht keine Chance auf dieselbe IP oder mehrere Konten.

Sie haben mich bisher nicht gebeten, KYC durchzuführen.

Sie gaben mir einen Bonus von 4000 ₹ auf meine Einzahlung, den ich aber nur 1x in Spielautomaten einsetzen sollte, was ich bereits getan hatte, als ich meine erste Auszahlung von 7400 ₹ beantragte. Später verlangten sie von mir jedoch, 48 Stunden auf die Sicherheitsüberprüfung zu warten. Am nächsten Tag stornierte ich dann meine Auszahlung und spielte Live-Roulette, allerdings nicht, bevor ich 1x 8000 ₹ (4000 ₹ Einzahlung + 4000 ₹ Echtgeldbonus) in Spielautomaten eingesetzt hatte.

Danke schön!

Vielen Dank, Virendra1131, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Virendra1131, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BlueChip Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Virendra1131,

Das ist richtig, es wurden mehrere Konten erkannt, was durch unsere Regel 3.3 verboten ist.

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:

3.3.1 Jede mit einem Duplikatkonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.

3.3.2 Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass es die Möglichkeit gibt, es erneut zu öffnen.

Wir sind bereit, den Vertretern von Guru Casino alle Beweise hierfür vorzulegen.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank für das Update, BlueChip Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Geduld!

Wir haben Ihnen alle Beweise per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für die Gelegenheit.

Beste grüße,

BlueChip Kundenbetreuungsmanager

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von BlueChip Casino gegeben haben.

Sehr geehrter Virendra1131 , das Casino hat uns stichhaltige Beweise dafür vorgelegt, dass mehrere Konten mit Ihrem verknüpft sind. Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Casinos haben eine Reihe ausgefeilter Methoden entwickelt, um solche Aktivitäten zu erkennen und zu verifizieren, und sie nehmen diese Angelegenheiten sehr ernst.

Angesichts der vorgelegten Beweise glauben wir, dass die vom Casino unternommenen Schritte völlig gerechtfertigt sind, um die Integrität und Fairness seines Betriebs aufrechtzuerhalten. Aus diesem Grund müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen müssen. Wir verstehen, dass dies möglicherweise nicht das Ergebnis ist, auf das Sie gehofft haben, und es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter