Blind Luck Casino - Die Schließung des Spielerkontos ist eingeschränkt.

Ich versuche, mich von diesem Casino selbst auszuschließen. Sie verlangen von mir ein Formular, mit dem ich das Konto nur für einen Monat schließen kann, ich möchte es aber dauerhaft schließen.

Was kann er tun?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte/r IAGOASPAS365xxx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen geprüft und Folgendes festgestellt:

Selbstausschluss

Wenn Sie befürchten, ein Glücksspielproblem zu entwickeln, oder wenn Sie glauben, bereits eines zu haben, sollten Sie die Option der Selbstsperre in Betracht ziehen. Mit der Selbstsperre können Sie Ihr Konto für einen längeren, auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Zeitraum schließen. Dieses Instrument dient als wirksame Maßnahme gegen zwanghaftes Spielen. Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Sie weitere Informationen benötigen oder Hilfe bei der Verwaltung Ihrer Kontolimits wünschen. Um eine Selbstsperre zu beantragen, senden Sie einfach eine schriftliche Mitteilung per E-Mail an unseren Kundenservice. Sobald Ihre Selbstsperre beginnt, wird Ihr Konto deaktiviert. Sie können während der Dauer der Selbstsperre weder Ein- noch Auszahlungen vornehmen oder Wetten platzieren. Darüber hinaus werden wir alle Anstrengungen unternehmen, neu eröffnete Konten während dieses Zeitraums zu erkennen und zu schließen.

• Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie mir bitte die Anträge auf Kontoschließung weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petra

Ja, ich habe ihnen mein Problem geschildert und gesagt, dass ich mich selbst ausschließen möchte. Daraufhin haben sie mir nur dieses Formular und eine maximale Dauer von einem Monat angeboten.

Egal wie oft Sie das Formular ausfüllen und absenden, Sie können Ihr Konto in 2 Minuten wieder öffnen, es ist sinnlos.

Sehr geehrte/r IAGOASPAS365,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie über jegliche Kommunikation oder Belege bezüglich Ihres Antrags auf dauerhafte Schließung Ihres Kontos verfügen? Dies können beispielsweise Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Beschwerde-Thread.

In der Zwischenzeit möchte ich Folgendes empfehlen:

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, ist es wichtig, den Grund für Ihren Antrag und die genaue Dauer des Ausschlusses klar anzugeben. Achten Sie auf eine aussagekräftige und leicht erkennbare Betreffzeile Ihrer E-Mail, da die Support-Teams der Casinos täglich viele Anfragen bearbeiten. Ein aussagekräftiger Betreff erhöht die Wahrscheinlichkeit einer schnellen Bearbeitung Ihres Antrags.

Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, eine Kopie Ihres Antrags auf Selbstsperre aufzubewahren (E-Mail, Chatprotokoll oder Screenshot). Ein gültiger Nachweis kann bei späteren Streitigkeiten äußerst hilfreich sein.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße an das Blind Luck Casino,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher Marketingmaterialien im Zusammenhang mit Glücksspiel für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebenszeit] ausschließen möchte.

Der Grund für meine Entscheidung ist meine Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich diese Selbstsperre während des gewählten Zeitraums nicht widerrufen kann und dass sie nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

• Bitte senden Sie gemäß den obigen Anweisungen eine weitere E-Mail an Blind Luck Casino und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
• Könnten Sie mir außerdem das oben erwähnte Formular des Casinos zukommen lassen?

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo, ja. Ich habe die Situation klar erklärt, und alles, was sie anbieten, ist diese Schließung, die nutzlos ist, denn wenn ich ihnen eine E-Mail schreibe, um sie wieder zu öffnen, werden sie sie innerhalb von 2 Minuten wieder öffnen.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, IAGOASPAS365.

• Könnten Sie bitte den oben erwähnten Antrag auf Selbstausschluss einreichen, in dem Sie das Casino eindeutig über Ihre Spielsucht informiert haben? Sie können alle relevanten Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie Ihre Screenshots direkt in den Thread hoch.

Bitte beachten Sie, dass wir ohne eindeutige Nachweise über einen Selbstausschluss, insbesondere wenn Ihre Spielsucht ausdrücklich angegeben wurde, die Ermittlungen leider nicht fortsetzen können. Diese Informationen sind, ebenso wie die Stellungnahme des Casinos, für die Aufklärung des Falls unerlässlich.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) IAGOASPAS365,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die Screenshots per E-Mail geschickt.

Sehr geehrte/r IAGOASPAS365,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Aufgrund Ihrer vorherigen Bestätigung teilten Sie dem Casino mit, dass Ihr Antrag nicht unter eine Selbstsperre aufgrund von Spielsucht fällt. Vielmehr beantragten Sie die Selbstsperre aus einem anderen Grund und nur für einen begrenzten Zeitraum von 30 Tagen, was das Casino in seiner E-Mail ebenfalls ausdrücklich bestätigte.

Sie haben jedoch zu einem späteren Zeitpunkt einen separaten Antrag auf Selbstausschluss gestellt, den wir ebenfalls in Ihrer E-Mail-Korrespondenz bestätigt haben.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet . martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die direkte Kommunikation mit dem Casino übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo IAGOASPAS365,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes werde ich versuchen, außerhalb dieses Threads einen Casino-Mitarbeiter zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben. Bitte informieren Sie mich, falls es Neuigkeiten gibt.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren. So können Sie Ihren Zugriff auf viele Glücksspielwebseiten verschiedener Länder einschränken.

Beste grüße

Martin

Okay, danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r IAGOASPAS365,

Ich habe mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde daher in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde wieder öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über einen Website-Validator einzureichen, den Sie unter diesem LINK oder in der Fußzeile der Website finden.

Alternativ können Sie auch die Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ besuchen. Dort finden Sie weitere Tools und Optionen, die Spielern in solchen Situationen helfen. Hinweise zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Sollten Sie Unterstützung beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort der Regulierungsbehörde erhalten wollen, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail zu schreiben. martin.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich diesmal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße

Martin