Blind Luck Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Das ist mit Abstand das schlechteste Casino, das ich je erlebt habe! Ich habe insgesamt über 1250 Euro eingezahlt und sie buchstäblich angefleht, mein Konto zu schließen, aber die maximale Frist beträgt 30 Tage. Ich habe ihnen gesagt, dass ich ein großes Spielproblem habe und aufhören möchte, aber das war nur ein Vorwand, um mein Konto zu schließen, was sie aber einfach ignoriert haben.

Jedenfalls habe ich eines Tages 30 Euro eingezahlt und einen 150% Bonus erhalten. Ich habe mit meinem ersten Einsatz gespielt, also mit Echtgeld, 20 Euro! Und ich habe 150 Euro oder so gewonnen. Ich habe weitergespielt, weil ich den Bonus umsetzen musste und 900 Euro hatte. Nach dem Umsetzen blieben mir aber nur noch 180 Euro übrig, da man laut Bonusregel maximal das 150%-fache gewinnen kann. Na ja, so sind eben die Regeln. Man muss also bedenken, dass die 600 Euro abgezogen wurden und die 180 Euro zu diesem Zeitpunkt echtes Geld waren. Ich habe weitergespielt und – ratet mal – 1000 Euro gewonnen. Ich wollte auszahlen lassen, musste das aber erst verifizieren. Das habe ich getan und dann die Auszahlung beantragt. Währenddessen war mein Guthaben auf null. Heute habe ich dann insgesamt 300 Euro ohne Bonus eingezahlt. Und ich habe 597 Euro gewonnen, musste aber erst die Genehmigung für die 1000 Euro abwarten, bevor ich die nächste Auszahlung vornehmen konnte. Also habe ich um ein Einzahlungslimit und eine wöchentliche Schließung gebeten, sonst hätte ich gespielt, und ratet mal, was sie jetzt gesagt haben.

„Lieber Gino"

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung storniert und der Betrag von 1.567,15 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

A.3 Der maximale Einsatz, den Sie mit einem aktiven Bonus tätigen können, beträgt 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL pro Spin/Einsatz (oder Gegenwert in der jeweiligen Währung). Spins/Einsätze über 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 7,5 AUD / 7,5 NZD / 25 BRL werden nicht auf die Bonusumsatzbedingungen angerechnet und etwaige Gewinne verfallen.

Bitte beachten Sie, dass der Betrag Ihrer Einzahlung (30,00 €) auf Ihrem Konto verbleibt.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupport-Team ´´

Was soll das? Ich habe gewettet und schon 600 Euro verloren, dann habe ich mit den 180 Euro 1000 Euro gewonnen, die ich mir auszahlen ließ. Dann habe ich bei meinen heutigen Einzahlungen von 300 Euro keinen Bonus genutzt, gewinne fast 600 Euro und jetzt nehmt ihr mir mein gesamtes Guthaben weg, anstatt nur die erste Einzahlung von 30 Euro!

Da sind so viele manipulierte und betrügerische Sachen dabei, das kann doch nicht ernst gemeint sein!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber GinoS,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und folgende Regel gefunden:

„1.3 Der maximale Einsatz, den Sie mit einem aktiven Casino-Bonus tätigen können, beträgt 5 € pro Drehung/Einsatz. Drehungen/Einsätze über 5 € werden nicht auf die Bonusumsatzbedingungen angerechnet und alle potenziellen Gewinne verfallen."

Unsere Position zu diesem Thema wird in unserem Fair-Gaming-Kodex erläutert:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Die Höchsteinsatzregel gilt als Branchenstandard, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach einem Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Daher bestrafen wir Casinos in der Regel nicht für die Durchsetzung der Höchsteinsatzregel.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse senden: petra.h@casino.guru Die

• Bezüglich Ihres Versuchs der Selbstsperrung: Haben Sie das Casino eindeutig über Ihr Spielproblem informiert? Könnten Sie bitte die Anträge auf Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterleiten?
• Sollte es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, fügen Sie diese bitte ebenfalls bei.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Dies war der erste Abzug, und ehrlich gesagt war das auch richtig, denn das war der Bonus, der eine maximale Auszahlung von 150 % Ihrer Einzahlung bot, also verstehe ich das.

Ich habe kurz zuvor 1000 Euro abgehoben. Das ist mein aktueller Kontostand. Er lag bei 180 Euro, aber ich habe ihn auf 1000 Euro erhöht, daher ist kein Bonusgeld enthalten!

Es wurde kein Bonusgeld verwendet!

Insgesamt wurden mir 2.220,92 EUR abgebucht, die 652,77 EUR stimmen zwar, aber der Restbetrag sollte mir ausgezahlt werden! Es ist auch seltsam, dass ich meine persönlichen Dokumente verifizieren und einreichen musste, nur um ein paar Tage später zu erfahren, dass das Geld wegen irgendwelcher blödsinniger Regeln abgebucht wird. Hätte ich das gewusst, hätte ich gestern auch niemals die über 300 Euro eingezahlt!

Ach komm, das ist doch gelogen! Sie können sich nicht trennen, aber sie haben das ja schließlich mit den 652,77 EUR gemacht.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, GinoS.

• Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie irgendwelche Boni manuell aktiviert haben oder ob Sie vor Spielbeginn Benachrichtigungen bezüglich der Bonusaktivierung erhalten haben?
• Könnten Sie mir bitte auch Ihren Antrag auf Selbstausschluss zukommen lassen?
• Könnten Sie uns bitte darüber hinaus alle weiteren Belege/Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ist es möglich, zuerst den Fall bezüglich Bonus und Geld zu bearbeiten und anschließend den Fall bezüglich Selbstausschluss?

Am 28.02.2026 habe ich 30 Euro eingezahlt und die Wette platziert, wie Sie sehen können.

Mit den 180 Euro, die als reales Guthaben bereitgestellt wurden, habe ich gespielt und gewonnen.

Ich habe den Bonus und die gutgeschriebenen 653,77 EUR eingesetzt, da der maximale Gewinn 180 Euro betrug. Okay, das sind die Regeln, und ich verstehe sie.

Ich hatte also 180 Euro Echtgeld. Ich versuchte, es abzuheben, aber mir wurde gesagt, ich müsse mich zuerst verifizieren. Das tat ich und spielte in der Zwischenzeit weiter und gewann insgesamt 1.000 Euro. Also beantragte ich die Auszahlung von 1.000 Euro, die aber noch aussteht. Bis dahin war alles in Ordnung.

Dann habe ich eine normale Auszahlung ohne Bonus vorgenommen, also volle 100 Euro Echtgeld. (Wohlgemerkt, ich habe insgesamt 260 Euro durch Einzahlungen ohne Bonus verdient).

Nach dem Spielen gewann ich 567,15 EUR und wartete auf die Genehmigung der 1.000 EUR, um die restlichen 567,15 EUR abheben zu können. Und rate mal, was mir gutgeschrieben wurde: 1.567,15 EUR!

Ich habe sie außerdem darüber informiert, dass ihnen ein Fehler unterlaufen ist, und sie sagten Folgendes:

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir verstehen, dass die Entscheidung der zuständigen Abteilung möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bitte beachten Sie, dass unsere Entscheidung endgültig ist und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen von der Lizenzbehörde genehmigt und bestätigt wurden, um sicherzustellen, dass alle Spielaktivitäten verantwortungsvoll durchgeführt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Kundensupportteam

Tut mir leid, aber da stimmt so vieles nicht + meiner Meinung nach haben sie die 1.000 EUR zu Unrecht genommen!

Aber die 567,15 EUR, die sie abgebucht haben, sind zu 100 % falsch, denn ich habe dieses Geld ohne Bonus, nur mit echtem Geld verdient.

Die Lösung wäre, zunächst die 567,15 EUR und auch die 1.000 zurückzuzahlen, aber dafür brauchen wir eine gute Diskussion.

Hier ist der Beweis, dass ich keinen Bonus in Anspruch genommen habe.

Lieber GinoS,

Da diese Beschwerden als zusammenhängender Fall eingereicht wurden, müssen wir beide Angelegenheiten gemeinsam prüfen und bearbeiten. Leider ist es uns nicht möglich, die Bonus- und Geldangelegenheit getrennt vom Fall des Selbstausschlusses zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass bei der Inanspruchnahme eines Einzahlungsbonus das Bonusguthaben und das Echtgeld in der Regel gleichzeitig verwendet werden und das System diese üblicherweise nicht trennt.

• Könnten Sie mir bitte auch Ihren Antrag auf Selbstausschluss zukommen lassen?
• Könnten Sie uns bitte alle weiteren Belege/Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können die Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder laden Sie die Screenshots direkt in den Thread hoch.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hier sehen Sie, dass ich im Dezember erwähnt habe, dass ich spielsüchtig bin und mein Konto schließen und nie wieder spielen möchte. Mir wurde gesagt, ich müsse ein Formular ausfüllen, aber das geht maximal 30 Tage lang, danach wird mein Konto wieder freigeschaltet.

Lieber GinoS

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo GinoS , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung Ihres Problems zu helfen. Vielen Dank für die benötigten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt an Sie wenden.

Ich möchte einen Vertreter des Blind Luck Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Untersuchung dieses Falls zu unterstützen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Verstoß gegen das Einsatzlimit und dem anschließenden Selbstausschluss zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Die Tatsache, dass man einen Einsatz von mehr als 5 Euro tätigen kann, der als Wetteinsatz zählt und dann zu echtem Geld wird, ist schon seltsam genug – darüber sollten sie einen sofort informieren. Aber wie gesagt, ich akzeptiere das, weil das die Regeln sind.

Aber wie ich bereits sagte, ist die zweite Abbuchung von fast 600 Euro NICHT korrekt, da ich weder einen Bonusbetrag zum Spielen noch zum Einzahlen verwendet habe. Es handelt sich also um echtes Geld.

Zweitens, was ich in einem Casino noch nie erlebt habe: Wenn man beispielsweise 100 Euro einzahlt und einen 150%-Bonus nutzt, hat man insgesamt 250 Euro. In JEDEM Casino spielt man immer zuerst mit dem Echtgeldguthaben und dann mit dem Bonus. Das ist in diesem Casino zwar auch so, aber wenn ich mit den ersten 100 Euro (also meinem Echtgeldguthaben) 50 Euro setze und beispielsweise 500 Euro gewinne, werden die Gewinne als Bonusgeld angerechnet. Das ergibt absolut keinen Sinn. Es gibt so vieles, was in diesem Casino schiefläuft, aber in diesem Fall haben sie mir mein ehrlich gewonnenes Geld regelrecht gestohlen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber GinoS ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Für die Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um sich beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Die App ist kostenlos, und für maximalen Schutz sollten Sie ein Familienmitglied oder einen Freund bitten, das Passwort für Sie festzulegen. Blockieren Sie außerdem alle Mobilfunknummern und E-Mail-Adressen, von denen Sie Werbematerial erhalten .

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Besuchen Sie dazu bitte die Website des Casinos und suchen Sie nach dem Logo der Anjouan Authority, das sich üblicherweise auf der Startseite befindet. Es sollte in etwa so aussehen:

Sobald Sie es sehen, klicken Sie darauf. Daraufhin sollte sich in einem separaten Browserfenster eine Seite zur Lizenzprüfung öffnen. Scrollen Sie nach unten, bis Sie die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" sehen. Klicken Sie darauf und folgen Sie den Anweisungen. Falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an [E-Mail-Adresse einfügen]. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej