Blaze Spins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe im Blaze Casino gespielt und 4595 Euro gewonnen. Ich habe die erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht und auf deren Genehmigung gewartet. Es passierte nichts. Im Chat hieß es, ich solle Geduld haben, die Zahlungsabteilung würde sich melden, sobald die Dokumente genehmigt seien. Nach etwa zwei Wochen und anschließend wöchentlich kontaktierte ich die Zahlungsabteilung per E-Mail, erhielt aber keine Rückmeldung. Nach etwa einem Monat erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente im Videoformat. Ich schickte mehrere Videos und hoffte, dass dies das Letzte sei, was noch fehlte. Seitdem habe ich mehrmals E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Im Chat hieß es lediglich, es läge außerhalb ihres Einflussbereichs, sie würden aber die zuständige Abteilung informieren. Heute sind drei Monate seit meinem Gewinn vergangen, und das Geld ist immer noch auf meinem Konto. Die Dokumente sind jedoch weiterhin als ausstehend markiert, und solange dies der Fall ist, kann keine Auszahlung erfolgen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben und an welchen genauen Daten Sie diese eingereicht haben?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Welche Spiele hast du gespielt, um deine Gewinne zu erzielen? Ich habe Spielautomaten gespielt.

Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt? Ich habe mit dem Bonus für die zweite Einzahlung gespielt.

Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Verifizierung geschickt haben und an welchen genauen Daten Sie diese eingereicht haben? Ich habe einen Reisepass, ein Selfie und eine Rechnung als Adressnachweis hochgeladen. Das war ungefähr am 14. oder 15. Januar. Außerdem habe ich am 8. Februar ein Video gesendet, in dem ich meinen Benutzernamen und den Namen des Casinos nenne und meinen Reisepass zeige.

Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt? Nein, das Dokument befindet sich noch in Bearbeitung, und ich habe nach dem Versenden des Videos keine Rückmeldung erhalten.

Wann hat das Casino zuletzt bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos mit Ihnen Kontakt aufgenommen? Ich habe seit dem 8. Februar, als ich das Video gesendet habe, keine Antwort erhalten.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Dies können E-Mails, Screenshots oder Chatprotokolle sein. Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Trinaldo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen die Dokumente per Post zugesandt.

Hallo Trinaldo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Trinaldo;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru Bitte leiten Sie mir alle Dokumente, die Sie zuvor an diese E-Mail-Adresse gesendet haben, weiter, damit ich Ihre Beschwerde bearbeiten kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Sehr geehrte(r) Trinaldo,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe Ihnen alle Informationen per Post zugesandt.

Lieber Trinaldo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet. barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Blaze Spins Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Lieber Trinaldo,

Liebe Barbora,

Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die lange Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir danken Ihnen, Trinaldo, für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit während des gesamten Verifizierungsprozesses.

Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass das Spielerkonto nun vollständig verifiziert wurde und alle zuvor ausstehenden Dokumente erfolgreich geprüft und genehmigt wurden.

Der Verifizierungsprozess ist nun abgeschlossen, und es sollten keine weiteren Einschränkungen im Zusammenhang mit KYC bestehen, die eine Auszahlung verhindern.

Sollten von Ihrer Seite noch weitere Schritte erforderlich sein oder Sie Unterstützung beim Auszahlungsprozess benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir setzen alles daran, diese Angelegenheit ab jetzt reibungslos zu regeln.

Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Team

Liebes Blaze Spins Team,

Vielen Dank für Ihr Update und die Bestätigung, dass das Spielerkonto nun vollständig verifiziert wurde.

Lieber Trinaldo,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie nun erfolgreich eine Auszahlung beantragen können oder ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis der Spieler bestätigt, dass die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.

Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.

Hallo nochmal, ich versuche gerade, eine Auszahlung vorzunehmen. Ich habe mit Kryptowährung eingezahlt, aber jetzt wird Kryptowährung nicht mehr als Auszahlungsmethode angeboten, sondern nur noch Skrill und Bankkarte. Im Chat wurde mir gesagt, ich müsse ein VPN herunterladen, um Kryptowährung auszahlen zu können. Ich kenne mich aber mit VPNs nicht aus und weiß nicht, ob sie sicher sind. Deshalb konnte ich meine Auszahlung noch nicht durchführen.

Lieber Trinaldo ,

Vielen Dank für die Information. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich der Nutzung eines VPNs, insbesondere da dies als Voraussetzung für den Abschluss Ihrer Auszahlung genannt wurde.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino ,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler angewiesen wird, ein VPN zu verwenden, um auf die Krypto-Auszahlungsoption zuzugreifen? Wir würden uns außerdem über eine Bestätigung freuen, ob eine alternative Auszahlungsmethode verfügbar ist, mit der der Spieler die Gelder sicher und ohne die Notwendigkeit von Drittanbietersoftware erhalten kann.

Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis die Angelegenheit mit der Auszahlung vollständig geklärt ist.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.