Blaze Spins Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe im Blaze Casino gespielt und 4595 Euro gewonnen. Ich habe die erforderlichen Dokumente umgehend eingereicht und auf deren Genehmigung gewartet. Es passierte nichts. Im Chat hieß es, ich solle Geduld haben, die Zahlungsabteilung würde sich melden, sobald die Dokumente genehmigt seien. Nach etwa zwei Wochen und anschließend wöchentlich kontaktierte ich die Zahlungsabteilung per E-Mail, erhielt aber keine Rückmeldung. Nach etwa einem Monat erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um weitere Dokumente im Videoformat. Ich schickte mehrere Videos und hoffte, dass dies das Letzte sei, was noch fehlte. Seitdem habe ich mehrmals E-Mails geschrieben, ohne eine Antwort zu erhalten. Im Chat hieß es lediglich, es läge außerhalb ihres Einflussbereichs, sie würden aber die zuständige Abteilung informieren. Heute sind drei Monate seit meinem Gewinn vergangen, und das Geld ist immer noch auf meinem Konto. Die Dokumente sind jedoch weiterhin als ausstehend markiert, und solange dies der Fall ist, kann keine Auszahlung erfolgen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente Sie dem Casino zur Überprüfung zugesandt haben und an welchen genauen Daten Sie diese eingereicht haben?
• Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika