Ein Spieler aus Großbritannien hatte Probleme mit einer Auszahlung von 80 £ nach Erhalt eines 150%-Einzahlungsbonus. Obwohl er die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, behauptete das Casino, es handele sich um einen „Sticky Bonus“ und behielt 57 £ der Auszahlung ein. Da der Spieler nicht reagierte, konnte das Beschwerdeteam die Untersuchung nicht fortsetzen, weshalb die Beschwerde geschlossen wurde. Der Spieler hat die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, sollte er sich erneut melden wollen.
Blaze Spins Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £57
Blaze Spins Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo
Ich habe einen 150% Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und 38 £ eingezahlt, wodurch ich ein Guthaben von 97 £ erhielt. Der Bonus war auf Spiele bei drei verschiedenen Anbietern beschränkt.
Nachdem die Wettanforderungen erfüllt waren, hob ich 80 £ ab. Nach ein paar Stunden erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass 57 £ des 80 £-Guthabens abgezogen wurden, da ich einen Sticky Bonus hatte.
Das ist unwahr, da ich die Voraussetzungen für den genannten Bonus erfülle.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?
Welche Spiele haben Sie gespielt, während Ihr Bonus aktiv war?
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Bitte beachten Sie, dass ein „Sticky Bonus" bedeutet, dass der Bonusbetrag, den Sie nach Ihrer Einzahlung erhalten haben, nicht ausgezahlt werden kann. Sobald Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben und eine Auszahlung beantragen, wird der Bonusbetrag abgezogen und nur die verbleibenden Echtgeldgewinne werden ausgezahlt.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Piper89,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungWir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Mahnungen derzeit keine weiteren Ermittlungen einleiten oder Lösungsvorschläge unterbreiten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler die Möglichkeit hat, diese Beschwerde jederzeit wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen möchte. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung und helfen Ihnen gerne bei der Lösung des Problems, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
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