Blaze Spins Casino - Die Auszahlungsdokumente des Spielers verzögern sich.

Hallo Team,

Ich habe Geld gewonnen und versuche, es abzuheben. Dafür musste ich meine KYC-Dokumente (Know Your Customer) auf der Website in meinem Konto hochladen: ein Foto meines Ausweises und ein Selfie mit Ausweis. Das habe ich am 7. Juli gemacht, heute ist der 7. August. Vor zwei Wochen habe ich hier eine Bewertung geschrieben, in der Hoffnung, dass es schneller gehen würde. Aber meine Dokumente sind jetzt schon einen Monat lang auf der Website in Bearbeitung.

Ich habe sie jede Woche zweimal per Live-Chat kontaktiert und E-Mails geschrieben, immer mit der gleichen Antwort: Das zuständige Team prüft Ihre Unterlagen, Sie erhalten in Kürze eine E-Mail.

Einen Monat auf die Genehmigung meiner Dokumente zu warten, das ist kein professionelles Geschäftsgebaren.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie bereits zuvor eine erfolgreiche Auszahlung im Casino erhalten?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas