Blaze Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Dies ist bereits das zweite Mal, dass ich bei einer Auszahlung in diesem Casino zur Durchführung der KYC-Prüfung aufgefordert wurde. Ich habe die Dokumente vor einem Monat eingereicht, aber der Support hat mich die ganze Zeit ignoriert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Identitätsprüfung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht die Möglichkeit haben, alle Spieler persönlich zu überprüfen und ihre Ausweise und Dokumente zu kontrollieren, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. Kein seriöses und lizenziertes Casino nimmt die Identitätsprüfung auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im korrekten Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila G.

Das genaue Datum ist unbekannt, aber es war vor etwa einem Monat.

Alle Standarddokumente wurden eingereicht.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

• Welche Dokumente wurden Ihres Wissens genehmigt und welche nicht?
• Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?
• Hat das Casino angedeutet, dass es möglicherweise ein Problem bei der Genehmigung bestimmter Dokumente geben könnte?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Unbekannt

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Um Klarheit zu gewährleisten und das gegenseitige Verständnis zu erleichtern, würde ich es begrüßen, wenn Sie in zukünftigen Mitteilungen umfassendere und detailliertere Antworten geben könnten.

Könnten Sie bitte näher erläutern, was Sie mit Ihrer letzten Antwort gemeint haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Attila

Ich habe keine Informationen, die ich bereitstellen könnte.

Sehr geehrter andandjonnyx, vielen Dank für Ihre Antwort. Leider können wir die Bearbeitung dieser Beschwerde ohne Ihre Mitwirkung nicht fortsetzen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten.

Beste grüße,

Attila

Wir haben diese Beschwerde auf Antrag von andandjonnyx wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Hallo andandjonnyx, könntest du bitte bestätigen, ob du noch Zugriff auf dein Konto hast? Falls ja, könntest du bitte einen Screenshot des Verifizierungs-Tabs in deinem Profil teilen?

Haben Sie sich in dieser Angelegenheit bereits an den Kundendienst gewandt? Falls ja, könnten Sie bitte Ihre Korrespondenz ebenfalls beifügen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit dem Kundendienst ist keine Vernunft zu üben.

Sie verlangen von mir die Einreichung eines Videos mit Dokumenten, die nicht mehr existieren.

Hallo andandjonnyx, vielen Dank für Ihre Antwort. Sie erwähnten, dass das Casino ein Video von Dokumenten anfordert, die nicht mehr verfügbar sind. Könnten Sie bitte präzisieren, welche Dokumente das Casino genau benötigt? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie mir den Grund für deren Nichtverfügbarkeit bestätigen könnten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Nachdem wir die Unterlagen zunächst beim Casino eingereicht hatten, haben wir sie entsorgt.

Daher ist es unmöglich, sie über einen Monat später zu filmen, wenn man sie darum bittet.

Der Support ignoriert meine Nachrichten nun schon seit fast zwei Wochen, daher ist eine Kommunikation unmöglich.

Dieses Casino scheint insolvent zu sein.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal. Ich habe die Bearbeitung dieser Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Blaze Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Könnten Sie bitte erläutern, warum der Spieler angeblich aufgefordert wurde, Dokumente zu filmen, die er nicht mehr besitzt? Jegliche Informationen, die Sie zu diesem Sachverhalt beitragen können, wären sehr hilfreich.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank, dass Sie Blaze Spins in die Diskussion eingebracht haben. Wir schätzen die Gelegenheit, die Situation zu klären und mit Casino Guru zusammenzuarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.

Wir möchten klarstellen, dass Blaze Spins betriebsbereit ist und aktiv über unsere offiziellen Supportkanäle kommuniziert. Wir nehmen KYC-Prüfungen und Auszahlungsabwicklungen sehr ernst und verzögern die Verifizierung nicht absichtlich. In einigen Fällen, wenn bestimmte Risikoindikatoren vorliegen, erfordern unsere Compliance-Verfahren einen erweiterten Verifizierungsschritt, bevor wir weitere Auszahlungen genehmigen können.

Bezüglich der Aussage des Spielers, wir hätten „Dokumente angefordert, die nicht mehr existieren" , möchten wir klarstellen, dass die Video-Verifizierungsanfrage keine neuen oder ungewöhnlichen Unterlagen verlangte. Zweck des Videos war die Bestätigung der Eigentumsverhältnisse anhand der bereits vom Spieler über die Website eingereichten KYC-Dokumente, insbesondere durch Hochladen im Verifizierungsbereich seines Blaze Spins-Profils. Mit anderen Worten: Das Video sollte bestätigen, dass die Person, die Auszahlungen beantragt, dieselbe Person ist, die die KYC-Dateien ursprünglich hochgeladen hat.

Zur Verdeutlichung: Die zuvor im Verifizierungs-Tab hochgeladenen KYC-Dokumente bestanden aus einem Identitätsnachweis (Reisepass), einem Selfie mit demselben Reisepass und einem Adressnachweis (einer Stromrechnung). Als die erweiterte Verifizierung ausgelöst wurde, baten wir um ein kurzes Verifizierungsvideo, in dem Folgendes deutlich zu erkennen ist:

• Spieler, der denselben amtlichen Ausweis besitzt, der zur Verifizierung verwendet wurde
• Der Spieler hält sein Adressnachweisdokument in der Hand.

Leider kam es zu der Verzögerung, weil dieser zusätzliche Schritt nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Zunächst verweigerte der Spieler die Kooperation und bestand darauf, dass die Verifizierung ausschließlich anhand der zuvor hochgeladenen Dateien abgeschlossen werden sollte. Als der Spieler später einwilligte, ein Video einzureichen, stimmte der im Video gezeigte Ausweis nicht mit dem Ausweisdokument überein, das für den ursprünglichen KYC-Upload verwendet worden war. Wir baten den Spieler daraufhin, das Video mit demselben hochgeladenen Reisepass erneut aufzunehmen. Daraufhin behauptete der Spieler, der Reisepass sei nicht mehr verfügbar, da er „nicht mehr existiere" . Dies gab Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften, insbesondere da der hochgeladene Reisepass offenbar bis 2035 gültig ist und die Unfähigkeit, denselben zur Verifizierung verwendeten Ausweis vorzulegen, uns daran hindert, den für unseren Prozess erforderlichen Dokumentenabgleich durchzuführen.

Darüber hinaus wurde das Konto aufgrund interner Risikoindikatoren von unserem Risiko- und Betrugsteam für eine eingehendere Prüfung markiert. Aus Datenschutzgründen möchten wir die konkreten Indikatoren im Beschwerdeverlauf nicht öffentlich diskutieren. Gerne stellen wir Michal jedoch die relevanten Details und den Kontext direkt per E-Mail für eine unabhängige Beurteilung zur Verfügung.

Um es klarzustellen: Das oben Genannte bedeutet nicht, dass wir die Verifizierung ablehnen oder das Konto schließen. Es bedeutet lediglich, dass wir den angeforderten Verifizierungsschritt ohne vollständige Dokumentation nicht durchführen können.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Casino

Die Dokumente zur Identitätsprüfung wurden bereits erneut eingereicht, um sie mit dem Video abzugleichen.

Ich habe meinen Reisepass für die Casino-Website benutzt.

Später verlangten sie ein Video, ich benutzte stattdessen meinen Personalausweis.

Anschließend habe ich meinen Personalausweis erneut eingereicht, um die für die KYC-Prüfung der Casino-Website verwendeten Dokumente zu aktualisieren.

Warum hat das Casino meine KYC-Dokumente nicht einfach von Reisepass auf Personalausweis geändert? Das hätten sie doch von Anfang an tun können.

Erklären Sie, warum.

Das Gleiche gilt für Strom- und Gasrechnungen.

Nach dem Hochladen auf die Casino-Website wurden diese Dokumente zur Zahlung verwendet und existieren nicht mehr.

Bitte geben Sie klar an, warum das Casino das Video nicht sofort angefordert hat.

Es scheint absichtlich so gewählt worden zu sein, die Anfrage erst zu stellen, nachdem die Dokumente bereits verschwunden waren.

Lieber andandjonnyx,

Offenbar weicht die tatsächliche Situation erneut von Ihrer anfänglichen Vorstellung ab. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie, anstatt wie üblich mit dem Casino-Team zu kooperieren und dieselben Dokumente wie zuvor vorzulegen, eigenständig ein anderes Dokument während der Videoverifizierung vorgelegt haben?

Ich kann die Reaktion des Casino-Teams verstehen, da in vergleichbaren Situationen wahrscheinlich auch viele andere Betreiber ähnlich vorgehen würden.

„Dies gab Anlass zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich der Einhaltung der Vorschriften, insbesondere weil der hochgeladene Reisepass anscheinend bis 2035 gültig ist und die Unfähigkeit, denselben Ausweis vorzulegen, der zur Verifizierung verwendet wurde, uns daran hindert, die für unseren Prozess erforderliche Dokumentenabgleichsbestätigung abzuschließen."

Bitte erläutern Sie außerdem genau, was Sie damit meinen, dass Ihr Reisepass nicht mehr existiert. Was ist damit geschehen?

Als ich die Unterlagen einreichte, benutzte ich meinen Reisepass, aber als das Video angefordert wurde, benutzte ich zur Identitätsprüfung nicht mehr meinen Reisepass, sondern meinen Personalausweis.

Deshalb habe ich nach dem Versenden des Videos eine E-Mail geschickt und Bilder beigefügt, in der ich darum bat, dass das Identitätsnachweisdokument selbst in den Personalausweis geändert wird.

Vereinfacht gesagt, haben wir die dem Casino vorzulegenden Dokumente von einem Reisepass auf einen Personalausweis umgestellt.

Aus irgendeinem Grund akzeptiert das Casino dies nicht, was zu der aktuellen Situation geführt hat.

Ich hätte aufgefordert werden sollen, ein Foto meines Ausweises einzureichen und meine Dokumente zu aktualisieren. Hat das Casino die E-Mail nicht erhalten?

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre Antwort; diese beantwortet jedoch nicht meine Fragen.

Können Sie bitte erklären, warum Sie, anstatt wie üblich mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten und dieselben Dokumente vorzulegen oder vorzuzeigen, die Sie bereits zuvor eingereicht haben, von sich aus beschlossen haben, während der Videoverifizierung ein anderes Dokument vorzulegen/vorzuzeigen?

Bitte erklären Sie genau, was Sie damit meinen, dass Ihr Reisepass nicht mehr existiert. Was ist damit geschehen?

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, liegt das daran, dass das Dokument selbst geändert wurde.

Wir haben das zur Identitätsprüfung verwendete Ausweisdokument auf einen Personalausweis anstelle eines Reisepasses umgestellt und außerdem ein Video aufgenommen.

Solange die Voraussetzungen erfüllt sind, sollte es den Nutzern freistehen, welche Dokumente sie zur Identitätsprüfung verwenden.

Ich wüsste nichts, wenn man mich nach dem Grund fragte.

Da der Reisepass keine Adresse enthält, ist er als Ausweisdokument ungeeignet. Deshalb haben wir seine Verwendung eingestellt und sind auf den Personalausweis umgestiegen.

Die meisten Casinos verlangen die Dokumente nur einmal, einige, wie dieses hier, fordern sie jedoch möglicherweise mehrmals an.

Ich dachte, ein Reisepass würde für eine einmalige Angelegenheit genügen, aber Reisepässe enthalten keine Adresse und ich habe meinen oft nicht zur Hand.

Also bin ich auf einen Personalausweis umgestiegen. Das ist alles.

Insbesondere da das andere Dokument – ​​die Stromrechnung – bereits bezahlt ist und nicht mehr existiert, dürfte die Verwendung eines Reisepasses ohne Adresse unangemessen sein.

Die ursprünglich eingereichten Passdokumente wurden als KYC-Dokumente verworfen und durch einen Personalausweis ersetzt, der auch die Adresse enthält.

So einfach ist das. Warum musste es so kompliziert werden?

Die Gültigkeitsdauer eines Reisepasses ist lediglich die von der ausstellenden Behörde festgelegte Dauer.

Wie die Nutzer mit ihren eigenen Dokumenten umgehen, sollte das Casino nichts angehen.

Strom- und Gasrechnungen werden vor dem Fälligkeitsdatum eingelöst, und Reisepässe werden fast immer vor ihrem Ablaufdatum für Reisen verwendet.

Oder glauben Sie, dass Pässe und Stromrechnungen ausschließlich für KYC-Zwecke im Casino existieren?

Ich habe das Casino wiederholt gefragt: „Haben Sie die E-Mail mit dem beigefügten Ausweis nicht gesehen?"

Fragen Sie zunächst im Casino nach.

Dann können wir reden.

Ich hatte diese E-Mail spätestens am 4. Februar verschickt, und ich habe auch andere E-Mails versandt.

Bitte geben Sie klar an, warum das Casino fast einen Monat lang nicht reagiert hat.

Solange das Casino nicht versucht, mit den Nutzern zu kommunizieren und den Grund nicht klar angibt, kann diese Beschwerde nicht gelöst werden.

Bitte hören Sie auf, meinen Reisepass zu erwähnen.

Weil ich meine Casino-Verifizierungsdokumente bereits aktualisiert habe, um meinen Personalausweis zu verwenden.

Ich habe das Video auch mit meinem Ausweis aufgenommen.

Was genau ist hier das Problem?

Ich sehe keinen Sinn darin, weiterhin über einen Pass zu diskutieren, der für das Casino keine Bedeutung mehr hat.

Können Sie bitte erklären, warum Sie, anstatt wie üblich mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten und die gleichen Dokumente vorzulegen oder vorzuzeigen, die Sie bereits zuvor eingereicht haben, von sich aus beschlossen haben, während der Videoverifizierung ein anderes Dokument vorzulegen/vorzuzeigen?

Welche Dokumente zur Identitätsprüfung im Casino verwendet werden, ist völlig dem Benutzer überlassen, und es muss keine Begründung angegeben werden.

Falls ich mich frage, liegt es daran, dass ich bei der ersten Einreichung noch nicht wusste, dass später ein Video angefordert werden würde.

Da später ein Video angefordert wurde, habe ich die Dokumente entsprechend dem damaligen Zeitpunkt aktualisiert.

Es gibt keinen anderen Grund, und es ist auch kein anderer nötig.

Zusammenfassend:

① Ich habe diesem Casino meinen Reisepass und eine Strom- oder Gasrechnung vorgelegt.

② Sie verlangten dann ein Video, aber die Stromrechnung war bereits bezahlt, und der Reisepass war unbrauchbar, da ich ihn für eine Reise benutzt hatte.

Da in meinem Reisepass meine Adresse ursprünglich nicht vermerkt war, habe ich ihn nun gegen einen Personalausweis ausgetauscht, der meine Adresse enthält.

Warum wurde diese einfache Angelegenheit so kompliziert?

Ich habe meinen Reisepass momentan noch, aber nächste Woche habe ich ihn möglicherweise nicht mehr.

Andererseits trage ich einen Personalausweis immer bei mir, da man ihn ja nicht abgeben muss.

Deshalb habe ich es während der Videoaufnahme aktualisiert. Bitte erklären Sie mir, was daran falsch ist.

Im Moment habe ich meinen Reisepass zur Hand, um ein Video aufzunehmen, aber in meinem Reisepass ist meine Adresse nicht vermerkt, und ich habe auch keine Rechnungen von Versorgungsunternehmen mehr, sodass ich meine Adresse nie wieder bestätigen kann.

Ist das noch akzeptabel?

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und die Erklärung. Hätten Sie das nicht schon früher mit dem Casino-Team besprechen können, anstatt zu behaupten, der Pass sei nicht mehr verfügbar, weil er nicht mehr existiere?

Sie verstehen doch, dass Sie sich durch Ihr eigenes Verhalten in diese Situation gebracht haben, oder?

Eine angemessene Kommunikation über jegliches „Hindernis" kann sich als sehr hilfreich erweisen. Sie befinden sich nicht zum ersten Mal in einer solchen Situation, richtig?

Ich werde nun den Kontakt zum Casino-Team fortsetzen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Da der Spieler die Probleme mit seinem Reisepass erläutert hat, kann die Videoverifizierung offenbar wiederholt werden, diesmal sogar mit zusätzlichen Dokumenten. Außerdem möchte der Spieler sein Ausweisdokument vom Reisepass auf seinen Personalausweis aktualisieren, was ihm sinnvoller erscheint.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie wir in dieser Angelegenheit weiter vorgehen sollen? Könnten Sie außerdem bitte auf die Anfragen des Spielers eingehen?

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, habe ich diesen Punkt wiederholt per E-Mail dargelegt.

Das Casino hat auf die E-Mails gar nicht reagiert.

Beweise dafür, dass das Casino weiterhin Mitteilungen ignoriert, können per E-Mail eingereicht werden.

Das Casino hat zumindest seit dem 4. Februar auf keine E-Mails reagiert.

Warum haben Sie auf diese Beschwerde nicht per E-Mail geantwortet?

Ich habe nie eine E-Mail erhalten, in der etwas stand wie: „Es ist seltsam, dass Sie die Dokumente nicht haben, obwohl Ihr Reisepass noch gültig ist."

Es ist allgemein bekannt, dass Pässe für Reisen verwendet werden und gegebenenfalls in bestimmten Ländern hinterlegt werden müssen, weshalb sie nicht immer griffbereit aufbewahrt werden.

Meinst du im Ernst, ich soll das jedes Mal erklären?

Ich dachte, Leute aus anderen Ländern wüssten mehr darüber als ich, da ich Japaner bin.

Darüber hinaus gilt grundsätzlich: Wenn ich mich entscheide, meinen Reisepass unmittelbar nach Einreichung der KYC-Dokumente zu vernichten, ist das mein gutes Recht.

Das Casino hat kein Recht, dagegen Einspruch zu erheben.

Tatsächlich ist es durchaus üblich, Stromrechnungen sofort nach Erhalt zu bezahlen und sie dann wegzuwerfen. Hier ist es nicht anders.

Daher ist es gängige Praxis, gleichzeitig ein Selfie mit Personalausweis oder Reisepass zu verlangen.

Das Casino forderte die Unterlagen nach einer beträchtlichen Zeitspanne seit der ersten Anfrage erneut an.

Ist Ihnen bewusst, dass dies an sich schon unangemessen ist?

Lieber andandjonnyx,

Ich stimme Ihnen zu, dass das Casino-Team deutlich schneller und häufiger hätte reagieren können. Wie bereits erwähnt, wäre es jedoch hilfreich, wenn solche Probleme dem Casino-Team so früh wie möglich mitgeteilt würden. Ein transparenteres Vorgehen von Anfang an hätte einige Missverständnisse vermeiden können, insbesondere da Ihre anfängliche Erklärung zum Reisepass alles andere als optimal war.

Eine klare und proaktive Kommunikation kann oft den entscheidenden Unterschied machen, und ich erwähne dies, weil mir bei Ihnen ein gewisses Muster aufgefallen ist.

Es steht Ihnen zwar selbstverständlich frei, Ihre Dokumente zu vernichten, aber können Sie anschließend erläutern, welche Dokumente Sie für die KYC- und AML-Prüfung vorlegen möchten? Wie gedenken Sie, diese branchenüblichen Prüfungen zu bestehen?

Das Casino hat folgende Regeln: https://blazespins.com/page/kycpolicy/

Sie verstehen doch, dass Sie diesen Bedingungen sowie den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben müssen, oder?

Das Übersehen oder Ignorieren dieser Regeln ist keine gültige Rechtfertigung für deren Nichteinhaltung.

Vor diesem Hintergrund erwarten wir eine Antwort des Casino-Teams darüber, wie wir gegebenenfalls zu einer Lösung dieser Angelegenheit gelangen können.

Die Einreichung neuer Dokumente jedes Mal ist völlig ausreichend.

In den Nutzungsbedingungen findet sich nirgends die Angabe, dass „zuvor eingereichte Dokumente aufbewahrt werden müssen".

Selbst wenn Sie die Dokumente vernichten, können Sie einfach andere einreichen.

Die Forderung, dass „die gleichen, bereits zuvor eingereichten Dokumente benötigt werden", ist eine individuelle Vorgabe dieses Casinos und keine allgemeine Regel.

Ich kann das mit voller Überzeugung sagen, weil ich KYC-Prüfungen in Hunderten von Casinos durchgeführt habe.

Die Auslegung der Nutzungsbedingungen ist von Person zu Person unterschiedlich.

Wenn also keine konkreten Regeln schriftlich festgehalten werden, ist das die Schuld des Casinos.

Ich habe jedenfalls nicht die Absicht, mit Ihnen über KYC zu streiten.

Unsere Länder, Werte und unser gesunder Menschenverstand sind einfach zu unterschiedlich.

„Wurden die für die KYC-Prüfung erforderlichen Dokumente oder Medien in den Nutzungsbedingungen explizit aufgeführt?"

„Hat das Casino das Video gleichzeitig mit den Dokumenten angefordert?"

Hat das Casino angemessen auf die E-Mails reagiert?

Genau deshalb sind solche objektiven Beweise so wichtig.

Da ich nun auch einen Reisepass besitze, reiche ich das Video per E-Mail erneut ein.

Lieber Michal,

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Zusammenarbeit.

Wir können nun bestätigen, dass wir eine neue Videoverifizierung des Spielers erhalten haben, diesmal unter Verwendung desselben Reisepasses , der ursprünglich bei der ersten KYC-Einreichung verwendet wurde.

Nach Prüfung des Videos und Bestätigung der erforderlichen Dokumente wurde der Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen . Das Spielerkonto bei Blaze Spins Casino ist nun vollständig KYC-verifiziert.

Wir bedanken uns bei Casino Guru für die Unterstützung bei der Erleichterung der Kommunikation und der Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Casino

Verstanden. Sobald die Rücknahme abgeschlossen ist, gilt die Beschwerde als erledigt.

Wir möchten alle, die diesen Fall verfolgen, darüber informieren, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der dafür vorgesehenen Schaltfläche als erledigt markiert hat.

Lieber andandjonnyx,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „Gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie immer sind unsere Dienstleistungen kostenlos, und wir nehmen keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge sind für uns äußerst wertvoll. Sie kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Fragen rund um Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr Feedback.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru