Blaze Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich wurde per E-Mail aufgefordert, die Video-KYC-Prüfung abzuschließen. Obwohl ich das angeforderte Video als Antwort gesendet habe, habe ich keine Rückmeldung erhalten. Daher ist meine KYC-Prüfung unvollständig, und ich kann meine Gewinne nicht abheben. Ich befinde mich in einer sehr schwierigen Lage. Mir ist zwar bewusst, dass die Anforderung zusätzlicher KYC-Informationen nach einem legitimen Gewinn üblich ist, doch die unbefristete Verweigerung der Bearbeitung, um die Auszahlungen zu stoppen, empfinde ich als böswillig. Ich bitte Sie, sich dieses Problems anzunehmen. Ich habe den Support-Chat an verschiedenen Tagen über fünfmal kontaktiert, um nachzuhaken, aber keine Antwort auf meine Anfragen erhalten. Außerdem werde ich abgewiesen, indem behauptet wird, der Support sei eine separate Abteilung. Ich glaube jedoch, dass Support und Finanzabteilung in Wirklichkeit von demselben kleinen Team geleitet werden. Es ist äußerst unangenehm zu sehen, dass man offenbar glaubt, Auszahlungen durch Verzögerungstaktiken erfolgreich verhindern zu können. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte das letzte Video, das Sie dem Casino zur Überprüfung zur Verfügung gestellt haben, zukommen lassen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas