Blaze Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Ich wurde per E-Mail aufgefordert, die Video-KYC-Prüfung abzuschließen. Obwohl ich das angeforderte Video als Antwort gesendet habe, habe ich keine Rückmeldung erhalten. Daher ist meine KYC-Prüfung unvollständig, und ich kann meine Gewinne nicht abheben. Ich befinde mich in einer sehr schwierigen Lage. Mir ist zwar bewusst, dass die Anforderung zusätzlicher KYC-Informationen nach einem legitimen Gewinn üblich ist, doch die unbefristete Verweigerung der Bearbeitung, um die Auszahlungen zu stoppen, empfinde ich als böswillig. Ich bitte Sie, sich dieses Problems anzunehmen. Ich habe den Support-Chat an verschiedenen Tagen über fünfmal kontaktiert, um nachzuhaken, aber keine Antwort auf meine Anfragen erhalten. Außerdem werde ich abgewiesen, indem behauptet wird, der Support sei eine separate Abteilung. Ich glaube jedoch, dass Support und Finanzabteilung in Wirklichkeit von demselben kleinen Team geleitet werden. Es ist äußerst unangenehm zu sehen, dass man offenbar glaubt, Auszahlungen durch Verzögerungstaktiken erfolgreich verhindern zu können. Ich wäre Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit sehr dankbar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Können Sie sich einloggen?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte das letzte Video, das Sie dem Casino zur Überprüfung zur Verfügung gestellt haben, zukommen lassen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich kann mich einloggen.

Das ist richtig. Durch die Nutzung des Bonus und die Einhaltung der Umsatzbedingungen und Regeln konnte ich den Bonus in Echtgeld umwandeln.

- Ich werde Ihnen den Videolink per E-Mail senden.

Ich möchte dieses Problem lösen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Lieber salisero,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Barbora bearbeitet ( barbora.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Spieler,

Mein Name ist Barbora, und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Ich möchte nun einen Vertreter von Blaze Spins Casino zu diesem Gespräch einladen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Könnten Sie bitte diesen Fall aufklären?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Barbora,

Lieber Salisero,

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Prüfung des Sachverhalts.

Wir können hiermit bestätigen, dass das Video des Spielers erfolgreich verifiziert und die KYC-Prüfung abgeschlossen wurde. Es bestehen keine weiteren offenen Fragen bezüglich der eingereichten Verifizierung.

Wir bedanken uns für die Geduld des Spielers während des gesamten Prozesses und bedauern die Unannehmlichkeiten, die durch die verlängerte Bearbeitungszeit entstanden sind.

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Team

Lieber salisero,

Das Casino hat bestätigt, dass Ihr Video erfolgreich verifiziert wurde und Ihre KYC-Prüfung nun abgeschlossen ist. Sie können Ihre Auszahlung daher jetzt veranlassen.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich der Zahlung haben.

Ich dachte, ich könnte mein Guthaben abheben, nachdem meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch abgelehnt und mein Konto gesperrt. Bildbeweise sind beigefügt. Da ich den Support-Chat der Website auch während der Sperrung nutzen konnte, habe ich versucht, dort Kontakt aufzunehmen. Mein Auszahlungsantrag wurde jedoch, wie bereits in der Vergangenheit, erneut abgelehnt. Auch den Verlauf dieser Konversation habe ich beigefügt. Aktuell habe ich eine E-Mail erhalten, die den Abschluss der KYC-Prüfung bestätigt. Es scheint jedoch keinerlei Absicht zu bestehen, Auszahlungen ohne triftigen Grund zu ermöglichen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass, obwohl Sie bestätigt haben, dass seine KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen wurde, seine anschließende Auszahlung abgelehnt und sein Konto gesperrt wurde.

Die vom Spieler bereitgestellten Screenshots zeigen auch, dass das Konto derzeit gesperrt ist und dass der Support auf eine interne Risiko- und Betrugsprüfung verwiesen hat.

Könnten Sie bitte den Grund für die Kontosperrung und die Ablehnung der Auszahlung erläutern? Falls dies mit einer separaten Risiko-/Betrugsuntersuchung und nicht mit der bereits abgeschlossenen KYC-Prüfung zusammenhängt, teilen Sie uns bitte die entsprechenden Details mit und bestätigen Sie, ob das Guthaben des Spielers derzeit einbehalten wird.