Blaze Spins Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto wird geschlossen.

Ich kann keine genauen Daten mehr nennen, da meine Kontodaten bereits gelöscht wurden. Letzte Woche habe ich etwa 80 Euro mit einem 120%-Bonus ohne Umsatzbedingungen eingezahlt. Nachdem ich den Bonus zweimal umgesetzt hatte, besaß ich rund 140 Euro, die ich abheben wollte. Mir wurde dann mitgeteilt, dass es sich – obwohl nirgends erwähnt – um einen Bonus mit begrenzter Laufzeit handele und nach Abzug des Bonusbetrags nicht mehr viel übrig sein würde. Ich setzte das Geld weiter ein und erhöhte mein Guthaben auf 400 Euro. Als ich dann versuchte, es abzuheben, musste ich eine ungewöhnlich lange Wartezeit bei der KYC-Prüfung in Kauf nehmen und wurde schließlich beschuldigt, gegen Regel 3.1 verstoßen zu haben, die die Nutzung mehrerer Konten betrifft. Ich habe zwar nicht auf diese Weise betrogen, aber mir ist letzte Woche etwas Ähnliches passiert. Als ich versuchte, ein Konto bei den 777-Casinos (Canada777, America777, Europa777, Brasil777) zu eröffnen, wurde ich sofort darauf hingewiesen, dass ich bereits andere Konten mit ungewöhnlichen E-Mail-Adressen und seltsamen männlichen Namen (Sebastian, Saed usw.) besitze. Mir wurde nicht gesagt, welche meiner Daten verwendet wurden, aber wir konnten eindeutig feststellen, dass ich es nicht war. Blaze Spins hingegen hat die Anschuldigungen nicht erklärt. Der Support schrieb mir eine E-Mail, in der er meine Sperrung mitteilte und fragte, ob ich die Sperre überprüfen lassen wolle. Ich antwortete darauf und erhielt nun eine E-Mail von der Betrugs- und Risikoabteilung, die ebenfalls keine Erklärungen enthielt. Sie bestätigte lediglich, was ich bereits wusste: Verstoß gegen Regel 3.1, Fall abgeschlossen. Das ist falsch. Ich bräuchte Hilfe, um diese Situation aufzuklären, denn das Casino hat mich durch unzählige Hürden geführt und bis zum letzten Schritt vor der Auszahlung nie von einem Verstoß gesprochen. Die Antwort erfolgte zu den spätesten Zeiten und die Sachlage wurde so vage und unehrlich wie möglich dargestellt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung abgeschlossen haben?
• Haben Sie dem Kundenservice des Casinos Ihre Situation mit den 777 Casinos geschildert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Hier ist Chelsey von der Beschwerde zu Blaze Spins. Zunächst möchte ich Ihnen für Ihre Unterstützung und Ihre bisherige Professionalität danken, die ich deutlich über das hinaus erwartet habe, was ich vom Casino selbst erlebt habe. Was die Frage betrifft, ob jemand mit derselben IP-Adresse ein Konto erstellen konnte: Das ist meines Wissens unmöglich. Ein Freund hat mir dieses Casino empfohlen, nachdem ich nach einem Casino mit niedrigen oder gar keinen Umsatzbedingungen für Boni gesucht hatte. Sein Konto wurde jedoch nicht hier erstellt; ich kann mich nicht erinnern, dass er sich jemals eingeloggt hat, als er mir von Blaze Spins erzählte. Ich habe die erforderlichen Dokumente eingereicht, bin aber bei der KYC-Verifizierung gescheitert. Der Grund dafür war, dass ich, nachdem ich mehrere Hürden überwinden musste, in der Antwort-E-Mail zur KYC-Verifizierung sofort beschuldigt wurde. Was die Situation bei 777 Casino betrifft: Ja, ich habe es versucht. Ich werde die E-Mails des Supports und des Betrugsprüfungsteams beifügen. Wie Sie selbst sehen werden, sind beide kurz, vage und ohne jegliche Erläuterung. (Sie ähneln sich sogar extrem, da die erste E-Mail vom Support mit den ursprünglichen Anschuldigungen exakt dieselben Informationen enthält wie die E-Mail des Prüfungsteams. Daraus schließe ich, dass keine Prüfung stattgefunden hat, da beide E-Mails keinerlei Erläuterungen enthalten und exakt dasselbe aussagen.) In meiner Antwort auf die zweite E-Mail an das Betrugsprüfungsteam habe ich die Situation erwähnt. Daraufhin erhielt ich keinerlei Reaktion, als ob sie nichts klären müssten und nicht einmal die Möglichkeit eines Fehlers in Betracht zögen. Offenbar halten sie jegliche Erklärungs- oder Anerkennungspflicht für überflüssig.

Nochmals vielen Dank und lassen Sie mich wissen, falls Sie jemals wieder etwas benötigen.

Chelsey

Hallo Katarina? Gibt es sonst noch etwas, wofür ich helfen kann?

Liebe Chelse,

Vielen Dank für Ihre Antwort, Ihre E-Mail und Ihre Geduld.

• Wie lange spielen Sie schon in diesem Casino?
• Bezüglich Ihrer KYC-Verifizierung: Haben Sie bitte alle angeforderten Dokumente so schnell wie möglich eingereicht?
• Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katarina,

Etwa Mitte Oktober begann ich bei Blazespins zu spielen. Ja, ich habe die Unterlagen sofort nach Aufforderung eingereicht, noch am selben Tag. Ich werde Ihnen die Korrespondenz umgehend weiterleiten.

Aktualisieren :

Ich habe alles, was ich hatte, per E-Mail geschickt.

Konntest du das Casino Katarina erreichen?

Liebe Chelse,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Okay, danke Katarina.

Hallo Chelsea,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um den Sachverhalt genauer zu klären und zu sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Wir möchten Blaze Spins Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise direkt an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Michal,

Hallo Chelsey,

Vielen Dank für die Gelegenheit, diesen Fall aufzuklären.

Nach einer eingehenden internen Untersuchung durch unsere Betrugs- und Risikoabteilung haben wir klare und konsistente Verbindungen zwischen dem gemeldeten Konto und mehreren anderen, zuvor auf unserer Plattform erstellten Konten festgestellt.

Gemäß Abschnitt 3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es jedem Spieler nur gestattet, ein Konto zu besitzen. Die Erstellung oder Nutzung mehrerer Konten stellt unabhängig von Absicht oder Ergebnis einen direkten Verstoß gegen diese Regel dar.

Aus diesem Grund und im Einklang mit unseren Lizenzverpflichtungen und internen Betrugsbekämpfungsrichtlinien wurde das betreffende Konto geschlossen und der Auszahlungsantrag konnte nicht genehmigt werden.

Wir verstehen, dass Casino Guru eine unabhängige Überprüfung durchführt, und wir kooperieren vollumfänglich. Wir haben bereits alle relevanten Beweise vorbereitet und werden diese, falls erforderlich, direkt und vertraulich an den Insolvenzverwalter übermitteln. michal.k@casino.guru ) um die Vertraulichkeit zu gewährleisten und die Offenlegung sensibler Informationen in einem öffentlichen Forum zu vermeiden.

Wir schätzen die Vermittlungsarbeit von Casino Guru und stehen Ihnen auch weiterhin gerne zur Verfügung.

Maria

Blaze Spins Team

Ja, genau das hatten mir die Familien der 777 Casinos auch gesagt. Als sie sich einen Moment Zeit für mich nahmen, anstatt mich wie Nazis abzuweisen und mir tatsächlich eine Chance gaben, wurde mir klar, dass einige meiner Informationen missbraucht wurden. Nach diesem Gespräch erkannten sie, dass ich damit nichts zu tun hatte. Ich bin sehr froh, dass Sie bereit sind, mit den Leuten von Casino Guru zusammenzuarbeiten, denn die Art und Weise, wie man mich abgewiesen hat, war unverantwortlich und unethisch. Man zeigte keinerlei Bereitschaft, über Ihre vermeintlichen Informationen zu sprechen, obwohl ich das Gegenteil behauptet hatte. Ich frage mich, warum? Ging es vielleicht eher darum, das Gesicht zu wahren, als die Situation wirklich zu bereinigen? Eine Sache habe ich in meinem Leben gelernt: Wenn unehrliche Menschen eine Situation zu ihren Gunsten beeinflussen wollen, aber nicht unbedingt auf ehrliche Weise, dann kontrollieren sie gern die öffentliche Meinung. Eine ihrer Taktiken ist es, Beteiligte zu isolieren, um die Verbreitung von Informationen und damit die öffentliche Wahrnehmung zu steuern. Warum sind Sie fast einen Monat später, wenn nicht sogar einen Monat später, plötzlich so kooperationsbereit? Mir wurde per E-Mail zugesichert, dass ich das Recht auf dieses Gespräch erhalten würde. Es ist nie dazu gekommen. Daraufhin wurde ich auf Trustpilot damit konfrontiert. Mir wurde dasselbe versprochen. Wieder ist nichts passiert. Nicht, dass ich dieses Gespräch nicht führen wollte. Jetzt, wo es stattfindet, warum werde ich nicht einbezogen?! Bitte, Maria, wende dich an Blaze, nimm an dem Gespräch teil, lass es uns öffentlich führen, denn ich bin die Beschuldigte und möchte daran teilhaben – was ja eigentlich logisch ist. So werden alle Beteiligten einbezogen und das Gespräch findet nicht hinter verschlossenen Türen statt, eine Taktik, mit der man die öffentliche Meinung manipulieren könnte. Ich habe nichts zu verbergen, und wenn alle Beteiligten gleichgestellt sind, dann sollte dieses Gespräch hier öffentlich stattfinden. Ich bin bereit, meine Bewertung auf Trustpilot zu löschen, wenn das Ganze korrekt und transparent abläuft. Lass uns dieses Gespräch führen. Wenn nicht, nun ja, dann beweist das wohl nur, dass dies ein weiterer Versuch von Ihnen ist, Ihr Gesicht zu wahren, genau wie auf Trustpilot.

Chelsey

Das Chelsey-Team

Liebe Maria / Liebes Blaze Spins Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich darauf, die Beweise für die dem Spieler vorgeworfenen Verstöße gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erhalten, da mir dies eine unabhängige Prüfung ermöglichen sollte.

Lieber Michal,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die vollständige, detaillierte Erklärung und die dazugehörigen Belege wie gewünscht direkt per E-Mail an Michal gesendet haben .

Falls Sie im Rahmen Ihrer Überprüfung weitere Erläuterungen oder Unterlagen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir stellen Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Maria

Blaze Spins Team

Hallo Maria, ich frage mich wirklich, warum du deine Anschuldigungen, falls sie berechtigt sind, nicht mit der beschuldigten Person teilst?! Vor allem, da mir sowohl per E-Mail als auch in meiner Trustpilot-Bewertung, die ich daraufhin veröffentlichte, zugesichert wurde, dass ich die Möglichkeit hätte, über die Anschuldigungen informiert zu werden und mich zu verteidigen. Beide Male geschah dies jedoch nicht, und nun möchtest du Beweise für deine Behauptungen mit allen außer der beschuldigten Person teilen ... Das wirkt wie ein Versuch, die öffentliche Meinung zu manipulieren. In welcher Welt wird die beschuldigte Person nicht über die gegen sie erhobenen Anschuldigungen informiert?! Absurd, im kommunistischen China wird mit Beschuldigten genauso umgegangen ...

Und dann noch dieser ganze Prozess, von der KYC-Prüfung bis heute, das endlos lange Warten in der Hoffnung, ich würde die Sache fallen lassen oder vergessen, bis hin zu dieser Untersuchung, bei der ich bis zum allerletzten Moment gewartet habe, um zu antworten. Alles, was Sie seit dem ersten Tag getan haben, bis hin zu Ihrem Versuch, die Informationen über die Anschuldigungen gegen mich zu kontrollieren, zeugt von Unehrlichkeit.

Liebe Chelse,

Ich verstehe Ihren Wunsch nach detaillierten Informationen oder Beweisen bezüglich des Ihnen vorgeworfenen Regelverstoßes. Es ist jedoch branchenüblich, solche Informationen nicht direkt an den Spieler weiterzugeben, da dies zukünftig Missbrauch ermöglichen oder es Einzelpersonen erlauben könnte, etablierte Sicherheitsvorkehrungen zu umgehen.

Diese Art von Informationen wird jedoch an unabhängige Mediationsdienste (auf Wunsch des Spielers, wie in Ihrem Fall in unserem Forum) oder an die zuständigen Aufsichtsbehörden weitergegeben.

Seien Sie versichert, dass ich die Situation nach bestem Wissen und Gewissen unabhängig und gründlich prüfen werde.

Ich hoffe, Ihnen bald weitere Informationen zukommen lassen zu können.

Okay, danke Michal, aber ich muss schon sagen, was für eine Welt die Online-Casinos doch sind, oder? Es ist der einzige Ort, an dem ich je gesehen habe, wo der Beschuldigte nicht einmal weiß, was ihm vorgeworfen wird. Da laufen so viele zwielichtige Machenschaften rum. Gut, dass es solche Foren wie dieses gibt, wo man sich als Spieler gegenseitig unterstützt. Die Online-Casino-Szene wirkt ja fast wie der Wilde Westen.

Liebe Maria / Liebes Blaze Spins Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen einige weitere Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Gelegenheit zur Klarstellung.

Wir bestätigen hiermit, dass wir Ihnen, wie bereits angefordert, ein vollständiges und detailliertes Beweismaterial zu diesem Fall direkt an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben. Dieses Dokument enthält die relevanten Ergebnisse unserer Betrugs- und Risikoabteilung, die den Verstoß gegen Abschnitt 3.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Beschränkung mehrerer Konten) belegen.

Zum jetzigen Zeitpunkt ist uns noch nicht ganz klar, welcher Punkt noch ungeklärt ist oder weiterer Klärung bedarf, da wir nach unserer letzten E-Mail keine weiteren Fragen erhalten haben. Sollten Sie Teile der Dokumentation nicht erhalten haben oder für Ihre unabhängige Beurteilung weitere Details benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden Ihnen die Informationen dann umgehend erneut zusenden oder ergänzen.

Wir kooperieren weiterhin vollumfänglich mit dem Mediationsprozess von Casino Guru und unterstützen Sie gerne darüber hinaus, um sicherzustellen, dass Ihre Bewertung korrekt und fair durchgeführt werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Team

Danke Blaze Spins, dass du bis zur letzten Minute gewartet hast, um auf den zweiten Versuch von casino.guru, Antworten zu erhalten, zu reagieren – und dann letztendlich gar nicht mehr?! Ja, ich muss zugeben, ich erkenne jetzt ein gewisses Muster in deinem Vorgehen. Kann man das überhaupt noch als Zusammenarbeit bezeichnen?!

Liebe Maria / Liebes Blaze Spins Team,

Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihre E-Mail mit den von mir angeforderten zusätzlichen Informationen und Nachweisen versehentlich übersehen habe. Ich bestätige, dass ich sie vor einigen Tagen erhalten habe.

Liebe Chelse,

Ich entschuldige mich ebenfalls für die leichte Verzögerung meiner Antwort. Leider muss ich nach sorgfältiger Prüfung aller relevanten Informationen und Beweise feststellen, dass diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos unberechtigt ist. Die Ergebnisse zeigen, dass mehrere Konten mit derselben IP-Adresse und demselben Gerät verknüpft sind und die Spielaktivitäten in zeitlich eng beieinanderliegenden Sitzungen stattfinden. Dies kann nicht einfach als Zufall abgetan werden. Im Gegenteil, genau solche Muster deuten auf die Nutzung mehrerer Konten hin.

Wie in denAllgemeinen Geschäftsbedingungen von Blaze Casino erwähnt:

3. Ihr Blaze Spins-Konto

3.1. Ein Konto erstellen

Um Wetten bei Blaze Spins platzieren zu können, müssen Sie zuerst ein offizielles Konto eröffnen.

Pro Benutzer, Haushalt, Gerät oder IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig.

Das Erstellen mehrerer Konten ist ein Verstoß und kann folgende Konsequenzen haben:

Schließung aller zugehörigen Konten

Annullierung von Wetten

Verlust von Geldern, Gewinnen oder Boni

Wenn Sie Ihr Konto zurücksetzen oder ein neues Konto eröffnen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter support@blazespins.info Die

Benachrichtigen Sie uns umgehend, falls Sie versehentlich mehr als ein Konto eröffnet haben.

Jedes Online-Casino verfolgt eine sehr strenge Politik in Bezug auf Fälle von Mehrfach- oder Duplikatkonten, und das Casino-Team hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Kontos zugestimmt haben.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung zu widersprechen und sich an die zuständige Casino-Lizenzbehörde zu wenden, falls Sie Ihre Position weiterhin für gerechtfertigt halten. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten. Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte die Entscheidung der Lizenzbehörde mit. michal.k@casino.guru Die

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru