Blaze Spins Casino - Der Spieler geht auf Probleme mit der Kontoverwaltung ein.

Formelle Beschwerde wegen Verstößen gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen und Kontomissmanagement

Hallo Casino-Guru

Hiermit reiche ich eine formelle Beschwerde gegen Blaze Spin Casino ein, da ich ernsthafte Bedenken hinsichtlich ihrer Praktiken im Bereich des verantwortungsvollen Spielens, ihrer Verfahren zur Kontoverifizierung und ihres Umgangs mit Finanzen habe.

Ich besaß mehrere Konten auf dieser Plattform. Obwohl ich den Support – über mehrere Konten hinweg – wiederholt über meine Spielsucht informierte und ausdrücklich um Unterstützung bat, wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen. Die Plattform erlaubte mir weiterhin, ohne Einschränkungen mehrere Konten zu eröffnen und zu nutzen.

Darüber hinaus fehlen offenbar jegliche ordnungsgemäßen Identitätsprüfungen vor Spielbeginn und Auszahlungen. Dieser Mangel ermöglichte die Erstellung und Nutzung mehrerer Konten unter verschiedenen Namen, was gemäß den üblichen regulatorischen und Compliance-Verfahren hätte erkannt und verhindert werden müssen.

Des Weiteren äußerte ich mehrfach Bedenken hinsichtlich Finanztransaktionen, darunter Einzahlungen von einem Geschäftskonto und Auszahlungen auf Konten Dritter. Diese Aktivitäten hätten Prüfungen gemäß den Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML) und zur Kundenidentifizierung (KYC) auslösen müssen. Die Plattform ergriff jedoch keine angemessenen Sicherheitsvorkehrungen oder Interventionen.

Aufgrund dieser Versäumnisse sind mir erhebliche finanzielle Verluste in Höhe von insgesamt ca. 80.000 US-Dollar entstanden. Ich bin der festen Überzeugung, dass Blaze Spin Casino seine Sorgfaltspflicht vernachlässigt und grundlegende Standards für verantwortungsvolles Spielen sowie regulatorische Vorgaben nicht eingehalten hat.

Ich bitte um Folgendes:

Eine vollständige Untersuchung meiner Konten und meiner Transaktionshistorie

Eine Erklärung dafür, warum die Schutzmaßnahmen für verantwortungsvolles Spielen trotz wiederholter Hinweise nicht durchgesetzt wurden.

Klarstellung Ihrer Verfahren zur Identitätsprüfung und Einhaltung der Vorschriften

Prüfung einer Entschädigung oder Kostenerstattung aufgrund von Fahrlässigkeit

Bitte behandeln Sie diese Angelegenheit mit höchster Dringlichkeit. Ich bin bereit, diese Beschwerde an die zuständigen Aufsichtsbehörden und meinen Anwalt weiterzuleiten, falls keine zufriedenstellende Lösung gefunden wird.

Ich benötige Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit mit Blaze Spins zu klären.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Blaze Spins Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte weitere Details zu den offenen Konten im Casino und deren Status angeben? Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, wann diese Konten registriert und geschlossen wurden und ob sie an Einzahlungen von Drittanbietern beteiligt waren?
• Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) Sam7676,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas, ich habe dir alle E-Mails bezüglich der Transaktionen geschickt. Bitte schau sie dir an. Sag mir Bescheid, falls du noch etwas brauchst.

Danke

Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie mir die Informationen per E-Mail mitgeteilt haben.

Bitte beachten Sie, dass jede Beschwerde nur einem einzigen Casino zugeordnet werden kann. Sollten Sie Probleme mit einem anderen Online-Casino haben und unsere Vermittlung wünschen, müssen Sie für jedes Casino eine separate Beschwerde einreichen.

Könnten Sie bitte einen Überblick über Ihre Casino-Konten geben? Welche Ihrer Konten sind aktiv, welche wurden verifiziert, für welche besteht eine aktive Sperre oder ein Selbstausschluss?

Bitte geben Sie die aktuellsten Antworten des Casino-Supports bezüglich Ihrer Anfragen zur Selbstsperrung oder Kontoschließung an.

Senden Sie die Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder poste es hier.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Hallo Tomas, ich habe dir die E-Mail geschickt, bitte schau nach.

Danke für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass den von Ihnen bisher bereitgestellten Informationen der Kontext fehlt.

In der E-Mail, mit der Ihr Konto aufgrund von „verantwortungsvollem Spielen" geschlossen wurde, fehlen Datum und Empfänger-E-Mail-Adresse. Könnten Sie bitte angeben, an welche E-Mail-Adresse diese E-Mail gerichtet war und wann sie versendet wurde?

In der E-Mail mit dem 300-VIP-Chip fehlen das Datum und die E-Mail-Adresse des Empfängers. Könnten Sie bitte angeben, an welche E-Mail-Adresse diese E-Mail gerichtet war und wann sie versendet wurde?

Es wurden lediglich Screenshots eines verifizierten Kontos geteilt. Könnten Sie bitte erläutern, ob es sich bei diesem Konto um ein verifiziertes Konto handelt?

Haben Sie das Casino darüber informiert, welche Ihrer Konten Sie derzeit im Casino führen, und um deren Schließung gebeten, da Sie unter Spielsucht leiden? Haben Sie eine Antwort erhalten?

Haben Sie dem Casino bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice eine Liste Ihrer Konten mitgeteilt?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Das Hauptproblem besteht darin, dass ich immer noch neue Casino-Konten eröffnen kann und über diese Konten auch weiterhin Geld mit meinem Geschäftskonto einzahlen und auf mein Privatkonto oder sogar andere Konten überweisen kann.

Ich habe erst vor 2–3 Tagen neue Accounts erstellt und kann weiterhin ohne Einschränkungen spielen. Sie unterbinden diese Aktivität nicht.

Ein weiteres großes Problem ist, dass sie die Identität der Nutzer nicht ordnungsgemäß prüfen und sie nicht verifizieren, bevor Auszahlungen genehmigt werden. Gelder werden ohne ordnungsgemäße Verifizierung freigegeben.

Das eigentliche Problem ist, dass sie mir trotz der Situation weiterhin erlauben, neue Konten zu erstellen.

Ich werde Ihnen auch die andere E-Mail weiterleiten, in der Sie alle Details und das Angebot mit dem 300 VIP-Chip sowie weitere Informationen zu diesem Thema finden.

Danke schön.

Lieber Sam7676,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Sam7676 ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Blaze Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino ,

Aufgrund der Angaben des Spielers scheint es, dass er mehrere Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten eröffnet hat. Könnten Sie mir bitte alle relevanten Informationen zu diesen Konten zukommen lassen? jakub.m@casino.guru ?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre zeitnahe Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Kubo,

Lieber Sam7676,

Vielen Dank für die Möglichkeit zur Stellungnahme.

Nach Prüfung der Aussagen des Spielers und der uns vorliegenden Informationen weist Blaze Spins die Behauptung, das Casino sei seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen, respektvoll zurück.

Kernpunkt dieser Beschwerde ist, dass der Spieler zugibt, mehrere Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten erstellt und betrieben zu haben.

Dieses Verhalten ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen , die jeder Spieler bei der Registrierung akzeptiert, ausdrücklich verboten.

• Abschnitt 3.1 unserer Nutzungsbedingungen legt eindeutig fest, dass pro Nutzer, Haushalt, Gerät oder IP-Adresse nur ein Konto zulässig ist. Die Erstellung mehrerer Konten stellt einen direkten Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen dar und kann zur Kontosperrung und weiteren Sanktionen führen.

• Des Weiteren gibt der Spieler an, weiterhin neue Konten eröffnet zu haben, nachdem seine vorherigen Konten bereits aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens geschlossen worden waren. Abschnitt 3.7 unserer Nutzungsbedingungen sieht ausdrücklich vor, dass Spieler, die einen Selbstausschluss beantragen, während dieses Zeitraums keine neuen Konten eröffnen dürfen. Derselbe Abschnitt legt außerdem fest, dass Blaze Spins nicht für Aktivitäten haftet, die über Konten durchgeführt werden, die vom Spieler nicht offengelegt wurden.

• Darüber hinaus werden in den Abschnitten 19.1 und 19.4 doppelte Konten, falsche Registrierungsinformationen und ähnliche Verhaltensweisen als verbotenes Verhalten im Sinne unserer Anti-Betrugs-Richtlinie eingestuft.

Die Beschwerde des Spielers bestätigt wiederholte Verstöße gegen diese Bestimmungen, insbesondere da der Spieler wissentlich unterschiedliche Daten verwendet und die Kontobeschränkungen weiterhin umgeht . Blaze Spins nimmt verantwortungsvolles Spielen sehr ernst und bietet Selbstausschluss- und Kontokontrollmaßnahmen an. Diese Maßnahmen setzen jedoch voraus, dass der Spieler seinen Verpflichtungen nachkommt und nach Inkrafttreten der Beschränkungen keine neuen, nicht deklarierten Konten erstellt.

Wir sind weiterhin bereit, uneingeschränkt mit Casino Guru zusammenzuarbeiten und alle für die Überprüfung erforderlichen zusätzlichen Kontoinformationen bereitzustellen.

Mit freundlichen Grüße,

Maria

Blaze Spins Team

Hallo, großes Lob!

Ich bestätige, dass mehrere Konten erstellt wurden. Die Antwort des Casinos geht jedoch immer noch nicht auf den Kernpunkt meiner Beschwerde ein.

Während der laufenden Untersuchung konnte ich weiterhin Konten eröffnen und spielen. Auch in diesem Zeitraum ließen sie mich spielen und Geld verlieren; ich konnte Einzahlungen tätigen, Wetten platzieren, Zahlungen erhalten und Geld abheben, ohne die KYC-Verifizierung abschließen zu müssen.

Während meine Beschwerde etwa 15–20 Tage lang geprüft wurde, konnte ich weiterhin auf die Dienste des Casinos zugreifen. Sie hatten Zugriff auf technische Informationen wie meine IP-Adresse und meine Kontoaktivitäten und konnten sehen, dass mein Geschäftskonto für die Einzahlung genutzt wurde. Dennoch wurden keine wirksamen Maßnahmen ergriffen, um weitere Spielaktivitäten zu unterbinden.

Die Tatsache, dass ich während eines laufenden Rechtsstreits weiterhin Konten eröffnen und spielen konnte, beweist, dass die getroffenen Maßnahmen nicht wirksam waren.

Meine Sorge ist, dass das Casino trotz vorhandener Informationen zur Identifizierung verknüpfter Aktivitäten weiterhin Einzahlungen annahm und Glücksspielaktivitäten über einen längeren Zeitraum zuließ, bevor es Maßnahmen ergriff.

Ich bitte höflich darum, dass der Fokus weiterhin darauf liegt, ob das Casino seinen Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nachgekommen ist und ob ausreichende Maßnahmen getroffen wurden, um den weiteren Zugang und die fortgesetzte Spielaktivität zu verhindern, nachdem die entsprechenden Informationen verfügbar geworden waren.

Ich habe in diesem Zeitraum bereits weitere rund 10.000 US-Dollar verloren. Wären früher angemessene Maßnahmen ergriffen worden, hätten diese zusätzlichen Verluste vermieden werden können. Daher bin ich der Ansicht, dass die Angelegenheit dringendes Handeln erfordert und nicht länger ungelöst bleiben darf, solange die Ermittlungen andauern.

Ich möchte außerdem betonen, dass ich während dieses gesamten Zeitraums weiterhin ohne nennenswerte Einschränkungen Geld einzahlen, spielen und abheben konnte. Die Tatsache, dass Auszahlungen und der Zugriff auf mein Konto weiterhin möglich waren, verleitete mich zum Weiterspielen, was zu weiteren Verlusten führte.

Dieses Problem habe ich von Anfang an angesprochen. Ich habe dem Casino mitgeteilt, dass ich ein Glücksspielproblem habe und dass ich immer wieder neue Konten erstellt habe, nachdem meine vorherigen gesperrt wurden. Trotzdem konnte ich wiederholt neue Konten eröffnen, Geld einzahlen und spielen. In manchen Fällen wurde die KYC-Verifizierung erst nach mehreren Tagen und nach bereits entstandenen erheblichen Verlusten angefordert. Sobald das passierte, erstellte ich ein weiteres Konto, und der Kreislauf begann von Neuem.

Das Casino hatte von Anfang an Zugriff auf Informationen, die diese Konten hätten verknüpfen können, darunter IP-Adressdaten, Kontoaktivitäten und Zahlungsinformationen. Trotzdem konnte ich weiterhin auf die Plattform zugreifen und spielen.

Aus diesem Grund bin ich der Ansicht, dass das Casino trotz Kenntnis der von mir wiederholt geschilderten Umstände keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat, um die fortgesetzten Glücksspielaktivitäten zu unterbinden. Daher fordere ich eine vollständige Überprüfung aller in diesem Zeitraum entstandenen Verluste sowie eine faire Beilegung dieser Beschwerde.

Danke

Ich hoffe, dass diese Untersuchung zu einem fairen und unparteiischen Ergebnis führt, das auf allen verfügbaren Fakten und Beweismitteln basiert.

Wie aus meiner vorherigen Korrespondenz hervorgeht, habe ich das Casino wiederholt über meine Situation informiert. Das Casino hatte Zugriff auf meine IP-Adresse, meine Kontoaktivitäten und meine Zahlungsinformationen. Es konnte außerdem feststellen, dass Einzahlungen vom selben Geschäftskonto auf mehrere Konten erfolgten. Trotz dieser Informationen konnte ich weiterhin Konten eröffnen, Geld einzahlen, spielen und weitere Verluste erleiden.

Meine Sorge bestand von Anfang an darin, dass nicht ausreichend Maßnahmen ergriffen wurden, um die fortgesetzten Glücksspielaktivitäten zu verhindern, selbst nachdem dem Casino Informationen vorlagen, die den Zusammenhang zwischen diesen Konten hätten aufdecken können.

Ich bitte höflichst darum, dass all diese Umstände sorgfältig geprüft werden und dass diese Untersuchung zu einem fairen Ergebnis führt, das auf der Verantwortung des Casinos und den von mir vorgelegten Beweisen basiert.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Ihr Verständnis.

Ich möchte außerdem darauf hinweisen, dass sich meine Gesamtverluste mittlerweile auf rund 90.000 US-Dollar belaufen, was einen erheblichen Teil meines hart verdienten Geldes darstellt.

Während dieser Zeit äußerte ich wiederholt Bedenken hinsichtlich meiner Spielsucht und der Tatsache, dass ich weiterhin neue Konten eröffnete und nutzte. Obwohl das Casino Zugriff auf Informationen wie meine IP-Adresse, meine Kontoaktivitäten und Zahlungsdetails hatte, einschließlich Einzahlungen vom selben Geschäftskonto, erlaubte es mir weiterhin Einzahlungen, Glücksspiele und weitere Verluste.

Angesichts der Umstände bin ich der Ansicht, dass diese Verluste hätten verhindert werden können und müssen, wenn angemessene Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen und die Überwachung meines Kontos angewendet worden wären. Aus diesem Grund beantrage ich die Überprüfung und Rückerstattung aller meiner Verluste im Rahmen einer fairen Beilegung dieser Beschwerde.

Danke

Ich bin ebenfalls verwirrt über die Position des Casinos in dieser Angelegenheit. Das Casino gibt an, dass nur ein Konto pro Haushalt zulässig ist und mehrere Konten nicht erlaubt sind. Trotz dieser Regel konnte ich jedoch wiederholt neue Konten vom selben Haushalt und derselben IP-Adresse aus erstellen.

Wenn die Systeme des Casinos diese Regel tatsächlich durchgesetzt hätten, wären diese Konten viel früher entdeckt und gesperrt worden. Stattdessen konnte ich weiterhin neue Konten eröffnen, Einzahlungen tätigen, spielen und Geld verlieren.

Das ist der Hauptgrund, warum ich von Anfang an Bedenken geäußert habe. Das Casino beruft sich nun auf seine Regel gegen Mehrfachkonten, hat aber gleichzeitig weiterhin meine Einzahlungen akzeptiert und mir erlaubt, über neu erstellte Konten zu spielen. Wenn sie diese Konten jetzt identifizieren konnten, warum wurden sie dann nicht schon bei ihrer Eröffnung identifiziert und gesperrt?

Die Tatsache, dass ich wiederholt neue Konten registrieren und vom selben Haushalt und derselben IP-Adresse aus weiterspielen konnte, wirft ernsthafte Fragen hinsichtlich der praktischen Umsetzung dieser Kontrollmaßnahmen auf. Anstatt den Zugriff zu unterbinden, wurde mir ermöglicht, weiter zu spielen und erhebliche Verluste zu erleiden.

Deshalb bin ich der Ansicht, dass alle Umstände im Rahmen dieser Untersuchung sorgfältig und fair geprüft werden sollten.

Ich möchte außerdem Bedenken hinsichtlich der Zahlungsaktivitäten auf diesen Konten äußern.

Das Casino konnte die Herkunft meiner Einzahlungen von meinem Geschäftskonto und die verwendeten Zahlungsmethoden einsehen. Trotzdem konnte ich wiederholt Geld einzahlen und auf mehreren Konten weiterspielen. Dies wirft Fragen hinsichtlich der Wirksamkeit der Betrugsbekämpfungs-, Kontoüberwachungs- und Maßnahmen zur Förderung verantwortungsvollen Spielens des Casinos auf.

Insbesondere halte ich es für wichtig zu prüfen, wie Ein- und Auszahlungen abgewickelt wurden, welche Prüfungen durchgeführt wurden und ob das Casino seine eigenen Compliance-Richtlinien eingehalten hat. Wenn das Casino jetzt Probleme mit meinen Konten feststellen konnte, verstehe ich nicht, warum diese Bedenken nicht schon viel früher erkannt und behoben wurden.

Zusammen mit der wiederholten Erstellung von Konten aus demselben Haushalt und von derselben IP-Adresse entsteht der Eindruck, dass Einzahlungen ohne angemessenes Eingreifen akzeptiert wurden, während mir weiterhin erhebliche Verluste entstanden.

Ich bitte höflich darum, dass diese Angelegenheiten ebenfalls in die Untersuchung einbezogen werden und dass das Casino erklärt, welche Kontrollmechanismen vorhanden waren, welche Überprüfungen durchgeführt wurden und warum mir das Spielen über einen so langen Zeitraum gestattet wurde.

Sehr geehrtes Blaze Spins Casino,

Könnten Sie bitte, wie vorgeschlagen, bestätigen, wie viele verknüpfte Konten in diesem Fall identifiziert wurden?

Bitte geben Sie darüber hinaus weitere Informationen zu diesen Konten an, insbesondere ob bei der Registrierung für jedes Konto unterschiedliche persönliche Daten verwendet wurden.

Könnten Sie außerdem erläutern, warum diese Konten nicht früher gemeldet wurden, da angeblich für alle Konten dasselbe Bankkonto oder dieselbe Zahlungsmethode verwendet wurde?

Sollten Sie einige dieser Informationen als vertraulich einstufen, senden Sie diese bitte direkt an meine E-Mail-Adresse unter jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.