Bizzo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontostreitigkeit.

Ich habe 150,00 AUD im Casino eingezahlt und 2000,00 AUD gewonnen. Nachdem ich die KYC-Verifizierung abgeschlossen und auf die Bestätigung gewartet hatte, habe ich die 2000,00 AUD abgehoben. Nun habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich ein zweites Konto bei Bizzo habe. Ich kann mich aber nicht daran erinnern. Vielleicht habe ich mich vor Jahren mal angemeldet, um es auszuprobieren. Ich weiß es aber nicht mehr. Ich habe die Beschwerdeabteilung kontaktiert und warte auf Antwort. Ich habe auch um einen Nachweis für das angeblich zweite Konto gebeten, z. B. wann es genutzt wurde. Die Einzahlungsbeträge sind beigefügt. Ich möchte nur die Differenz von 2000 - 150 = 1850 zurück.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie Ihre E-Mail-Adresse in den letzten Jahren geändert?
• Hat das Casino den Grund für die Annahme mehrerer Konten angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Hallo Katarina,

Es wurde noch schlimmer.

Seit meiner letzten Antwort hat dieselbe Gruppe mein N1 Bet-Konto gesperrt, nachdem ich vor ein paar Nächten 2.000 Dollar gewonnen hatte.

- N1 Bet = dieselbe TechSolutions Group wie Bizzo

- Ich habe über 100.000 AUD bei N1 Bet ausgegeben (derselbe VIP-Beleg über 93.000 AUD ist beigefügt).

Auszahlung beantragt → keine Bestätigungs-E-Mail → Konto heute gesperrt

Ich habe meine VIP-Managerin Aria kontaktiert – bisher keine Antwort.

Das ist genau die gleiche Ausrede mit dem angeblichen „Doppelkonto", die Bizzo benutzt hat.

Bitte zu #184867 hinzufügen und erzwingen:

→ Bizzo: 1.850 $ Gewinnauszahlung

→ N1 Bet: Entsperren + Auszahlung von 2.000 $

Danke schön,

C********** O*****

N1 wurde mit meinem VIP-Manager geklärt. Bitte ignorieren Sie diesen Teil. Vielen Dank.

Lieber Tigger,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Könnten Sie bitte sämtliche Korrespondenz, die Sie mit diesem Casino hatten, an folgende Adresse weiterleiten: [email protected] Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte lassen Sie Informationen zum N1 Casino außen vor, da diese die Genauigkeit der angegebenen Details beeinträchtigen könnten.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Hallo Katrina, ich habe dir gerade sieben E-Mails in der richtigen Reihenfolge weitergeleitet. Ich glaube, eine davon habe ich versehentlich an Guru (nicht Bizzo) geschickt, aber du wirst sicher leicht erkennen, welche ich ans Casino geschickt habe.

Danke

Chris

Lieber Tigger

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Katarina

Hallo,

Vielen Dank, Tigger, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bizzo Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, worin das Problem mit dem Spielerkonto besteht und wie wir zur Lösung beitragen können.

Danke schön!

Hallo! Wir haben den Fall geprüft. Das Spielerkonto wurde aufgrund der Erstellung von Duplikatkonten geschlossen und die Gewinne einbehalten. Dies verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die bei der Registrierung akzeptiert wurden. Der Einzahlungsbetrag wurde vollständig zurückerstattet.

Alle relevanten Unterlagen wurden Peter per E-Mail zur Prüfung zugesandt. Sollten weitere Fragen offen sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Bizzo Casino-Vertreter.

Lieber Tigger, das Casino hat Beweise für doppelte Konten vorgelegt. Es ist branchenüblich, dass eine Person nur ein Konto auf ihren Namen führen darf. Ihr Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen diese Richtlinie dar, weshalb wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für gerechtfertigt halten.

Wir raten dringend von einem solchen Verhalten ab, da es zukünftig ähnliche Konsequenzen nach sich ziehen kann. Angesichts dieser Umstände müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Beschwerde abgelehnt wurde.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Peter