Die Spielerin aus Australien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, da Bizzo sich weigerte, ihr Konto zu verifizieren. Sie hatte 12 Ausweisdokumente hochgeladen und versucht, den erforderlichen Zahlungsnachweis vorzulegen, aber die Anforderungen des Casinos bezüglich der Dokumentformatierung führten zu Verzögerungen. Das Problem wurde behoben, nachdem die Spielerin ihre Mitarbeit beim Verifizierungsprozess bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als gelöst markiert wurde. Das Beschwerdeteam bedankte sich für ihre Mitarbeit und Bestätigung.
Bizzo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$3.200
Bizzo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 4 Monaten
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Bizzo weigert sich, mich zu verifizieren, weil ich keinen Nachweis meiner Zahlungs-ID hochladen kann, ohne dass meine E-Mail-Adresse unkenntlich gemacht wird oder alle Details auf einer Seite erscheinen. Ich habe 12 Ausweisdokumente hochgeladen und alles Mögliche unternommen, um den erforderlichen Screenshot zu erhalten. Ich habe im Live-Chat mit fünf verschiedenen Mitarbeitern gesprochen und zweimal bei meiner Bank angerufen. Bitte helfen Sie mir
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vor 4 Monaten
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Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
Lieber Cleighw92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist. Bitte beachten Sie, dass Casinos Originaldokumente benötigen. Jeder Hinweis auf Manipulation dieser Dokumente kann Anlass zur Sorge geben.
- Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
- Könnten Sie bitte erklären, warum die E-Mail-Adresse unkenntlich gemacht wird? Können Sie etwas tun, damit die Adresse schön und lesbar ist?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Könnten Sie bitte das genaue Datum Ihrer ersten Verifizierungsanfrage angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Cleighw92,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Sehr geehrte(r) Cleighw92,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
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