Die Spielerin aus Australien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung der Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Geld war noch nicht eingegangen. Sie berichtete, dass eine Auszahlung von 1.000 A$ vom Casino zwar genehmigt, dann aber storniert und ihrem Spielkonto wieder gutgeschrieben wurde. Die Auszahlungsoption PayID war nicht mehr verfügbar. Das Konto der Spielerin war vollständig verifiziert, und die Auszahlung war zwar zunächst genehmigt, aber nicht wie erwartet bearbeitet worden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem die Spielerin bestätigt hatte, dass das Problem behoben wurde und das Beschwerdeteam die Lösung bestätigt hatte.
Bizzo Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: A$1.000
Bizzo Casino
Sicherheitsindex 7.3 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Angieleigh7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungBEWEISAKTUALISIERUNG 15.05. 23:50 Uhr:
1. Bizzo genehmigte PayID-Abhebungen am 15.05. um 6:00 Uhr an die Nummer 0413634899
2. Der Transaktionsverlauf zeigt dieselben Abhebungen als „Abgelehnt" an (04:38 Uhr).
3. Der Betrag von 1000,39 $ wurde meinem Konto um 23:27 Uhr nach der Stornierung zurückerstattet.
4. PayID wurde von der Kasse entfernt – es bleibt nur noch die Banküberweisung verfügbar.
Die 1000,39 $ befinden sich derzeit unberührt auf meinem Bizzo-Konto. Ich werde sie nicht verspielen.
Dies beweist die unrechtmäßige Stornierung genehmigter Gelder sowie eine Lockvogelmasche.
Forderung: Zahlung per genehmigter PayID. Screenshots beigefügt.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungMeine Zahlung wurde erneut abgelehnt, und ich habe meinem Spielkonto wieder Guthaben gutgeschrieben. PayID wurde als Auszahlungsoption entfernt.
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungDiese Fotos sind ihre Bestätigung, dass ich zugelassen bin. 
Diese Einträge wurden genehmigt, dann erhalten Sie heute Abend E-Mails. 
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungSchon wieder will mein Magen-Darm-Arzt, dass ich Geld abhebe. 
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungKarla,
Ich wollte nur kurz auf die Screenshots zurückkommen, die ich gestern hochgeladen habe.
Um es noch einmal zu wiederholen: Bizzo Casino hat meine Auszahlung von 1.000 A$ genehmigt, die Zahlung dann aber abgelehnt und den Betrag meinem Spielkonto wieder gutgeschrieben. Das Geld ist nie bei mir angekommen.
Mein Konto ist vollständig verifiziert, die KYC-Prüfung ist abgeschlossen. Da die Auszahlung von Bizzo bereits genehmigt wurde, könnten Sie bitte nachfragen, warum sie storniert wurde und wann die Zahlung an meine Bank erneut veranlasst wird?
Danke, dass Sie der Sache nachgegangen sind.
Angieleigh7
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vor 2 Monaten
ÜbersetzungKarla, ich habe die PayID-Option gewählt, die sofort funktioniert. Ich habe dort schon einmal eine Zahlung von Bizzo einzahlen lassen.
Nachdem sie mich zunächst genehmigt hatten, änderten sie ihre Meinung und überwiesen meine 1000 BAC auf mein Spielkonto. Die PayID-Option wurde entfernt, ich konnte nur noch eine Banküberweisung vornehmen. Nachdem alles genehmigt war, wurde es an die Zahlungsabteilung weitergeleitet und sollte eigentlich eine schnelle PayID-Sofortzahlung auf mein Konto sein.
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vor 2 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Angieleigh7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
Sehr geehrte(r) Angieleigh7,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
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