Ein Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne von über 4.400 € abzuheben, die er mit einem 25 € Bonus im Bizzo Casino erzielt hatte. Ihm wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er angeblich mehr als 5 € eingesetzt hatte. Obwohl er seine Identität nachweisen konnte und dem Casino treu geblieben war, glaubte er, dass das Casino seine Gewinne ungerechtfertigt einbehalten wollte. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist, schloss die Beschwerde jedoch schließlich, da der Spieler nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen zu den Bonusbedingungen reagierte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufzunehmen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Bizzo Casino - Aufgrund einer Überschreitung des Höchsteinsatzes kommt es zu Verzögerungen bei der Auszahlung der Gewinne des Spielers.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 4.400 €
Bizzo Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Ich habe bei Bizzo Casino über meine VIP-Beraterin einen 25 € Bonus erhalten, den ich per E-Mail bestätigt habe. Aus diesem Bonus habe ich über 4.400 € Gewinn erzielt.
Daraufhin wurde ich zur Verifizierung aufgefordert – Ausweis, Adresse, Bankverbindung, Kreditkarte – alles wurde korrekt und vollständig eingereicht. Nach tagelangem Warten und unzähligen E-Mails mit dem Support und der VIP-Beraterin wurde mir plötzlich mitgeteilt, ich hätte gegen die Bonusbedingungen verstoßen, weil ich angeblich mit über 5 € Einsätzen gespielt hätte.
Das stimmt nicht. Ich habe ausschließlich Freispiele gekauft, der höchste Einsatz lag bei 1,40 € pro Spin – also klar unter dem Limit. Man will ganz offensichtlich die Auszahlung verhindern.
Ich habe regelmäßig zwischen 200–300 € monatlich eingezahlt, war loyaler Kunde, und jetzt, wo ich einmal Glück hatte, wird mir der Gewinn vorenthalten. Für mich ist das reine Abzocke.
ÜbersetzungLieber Mudii994,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe dieBonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Casino-Bonus beträgt 5 EUR (5 USD/20 PLN). (Sofern in den Bonusbedingungen nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Re-Spins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Sollte der Spieler den maximalen Einsatz bei aktivem Bonus überschreiten, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne einzubehalten. Falls die Währung Ihres Kontos nicht angegeben ist, entspricht der maximale Einsatz 5 Euro in Ihrer Währung.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzubehalten. Wir möchten nicht gegen Industriestandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wenn es zwischen Ihnen und dem Casino noch weitere relevante Mitteilungen gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Es gibt aktuell viele Unstimmigkeiten. Dabei handelt es sich nicht um einen regulären Bonus, den ich im Rahmen einer Einzahlung erhalten habe – falls Sie verstehen, was ich meine. Diesen Bonus habe ich direkt von einer VIP-Beraterin erhalten und musste ihn zuvor per E-Mail bestätigen. Anschließend habe ich ihn zusätzlich auf der Website aktiviert. Aus diesem Grund gelten hier vermutlich andere Bedingungen als bei herkömmlichen Einzahlungsboni.
Ich hatte mich bereits zuvor bei Ihrem Kundenservice beschwert und mitgeteilt, dass ich über einen sehr langen Zeitraum trotz fortlaufender Einzahlungen keinerlei Gewinne erzielt habe. Kurz nachdem ich diesen speziellen Bonus erhalten habe – den ich, wie gesagt, separat bestätigen musste – konnte ich erstmals wieder einen Gewinn verzeichnen. Genau ab diesem Moment begannen allerdings auch die aktuellen Probleme, was ich als äußerst widersprüchlich und nicht nachvollziehbar empfinde.
ÜbersetzungKönnten Sie mir bitte die E-Mail mit dem Bonusangebot weiterleiten, damit wir prüfen können, ob bestimmte Regeln bezüglich des maximal zulässigen Einsatzes erwähnt werden?
Ist im Bonusangebot kein Maximaleinsatz erwähnt, gelten die allgemeinen Bonusbedingungen.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru
