Bitz Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung des Kontos wurde abgelehnt.

Hallo, also, ich habe gestern mein Konto bei diesem Anbieter eröffnet und 25 $ eingezahlt. Nachdem ich diese Einzahlung beim Spielen verloren hatte, bat ich das Casino Bitz.io, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich dauerhaft zu sperren, da ich ein Glücksspielproblem habe und zwanghaft spiele. Ich habe diese Bitte mehrmals über den Live-Chat auf ihrer Website und über Telegram geäußert. Der Mitarbeiter sagte mir immer wieder, dass sie mein Konto nicht schließen oder mich nicht sperren könnten, obwohl sie wussten, dass ich ein Glücksspielproblem habe. Ich habe ihnen mehrmals gesagt, dass ich dort nicht weiterspielen möchte, und sie sagten, dass sie unseriös seien, aber sie erlaubten mir nicht, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich zu sperren. Nun, obwohl sie wussten, dass ich ein großes Glücksspielproblem habe und meine IP-Adresse mit Sicherheit bei allen anderen Casinos wegen verantwortungsvollen Spielens gesperrt ist, akzeptierten sie trotzdem meine zweite Einzahlung von 68 $ und erlaubten mir, weiter zu spielen, obwohl sie genau wussten, dass ich mich selbst sperren und mein Konto dauerhaft schließen lassen wollte. Deshalb beantrage ich heute, am 13.01.2025, eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung, die ich getätigt habe, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich mich selbst sperren lassen möchte. Ich habe mich selbst vom Casino ausgeschlossen und mein Konto aufgrund meiner Spielsucht dauerhaft schließen lassen. Das Casino weigerte sich jedoch und erlaubte mir weiterhin, mein hart verdientes Geld einzuzahlen und zu verspielen, obwohl es genau wusste, dass ich einen Ausschluss, Selbstsperrung und die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt hatte, um weitere Verluste zu vermeiden. Ich fordere die vollständige Rückerstattung meiner 69 $. Ich brauche eure Hilfe, askgambler! Ich bin nicht der einzige Spieler, dem das passiert ist!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
• Könnten Sie mir bitte die Nachricht zukommen lassen, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls vorhanden, mit Zeitstempel an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Falls Ihr Konto derzeit nicht gesperrt ist, empfehle ich Ihnen als nächsten Schritt, sich erneut an das Casino zu wenden und per E-Mail eine Selbstausschlussanfrage zu stellen. support@bitzmail.io und fügen Sie mich gleichzeitig bitte in die Kopie der E-Mail an folgende Adresse ein: tomas@casino.guru

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos sowie den gewünschten Zeitraum an. Die Betreffzeile der E-Mail sollte zudem aussagekräftig und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich zahlreiche Anfragen erhält. Eine gut sichtbare Betreffzeile erhöht Ihre Chancen auf eine schnelle Bearbeitung Ihres Antrags.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstsperre:

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße an den Bitz Casino Support,

Hiermit teile ich Ihnen mit, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und dauerhaft keine Werbung mehr für Glücksspiele erhalten will.

Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meine Selbstsperre während dieses Zeitraums nicht aufheben darf und dass die Selbstsperre nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Bitzioarescammer,

• Haben Sie die Telegram-Nachricht gespeichert, in der Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Könnten Sie mir diese Nachricht als Beweis zukommen lassen? Bitte senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
• Haben Sie anhand der obigen Vorlage einen neuen Antrag auf Selbstausschluss an das Casino gesendet?
• Wurde Ihr Spielerkonto deshalb geschlossen?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Es wurde von ihnen gelöscht. Auf Telegram.

Und was die Anfrage zur Selbstsperre und zum Verbot von Ein- und Auszahlungen angeht: Ich habe ihnen diese nach meiner ersten Einzahlung per E-Mail geschickt. Sie hätten meiner Anfrage sofort nachkommen müssen, aber sie weigerten sich mit der Begründung, sie könnten das Konto nicht schließen, und brachten unzählige Ausreden vor. Ich musste sie schließlich anflehen, nachdem ich meine zweite Einzahlung getätigt hatte. Obwohl sie mein Spielproblem und meinen Antrag auf Kontosperrung kannten, ließen sie die Einzahlung durchgehen und erlaubten mir, weitere Wetten zu platzieren. Ich bin spielsüchtig und wette und zahle ein, ohne mir der Konsequenzen bewusst zu sein. Genau deshalb bat ich sie ja, mich zu sperren und keine Ein- und Auszahlungen mehr zuzulassen, weil ich ein problematischer Spieler bin und impulsiv handle. Doch das war ihnen egal, sie ließen mich einfach weiterspielen. Schließlich sperrten sie mein Konto, nachdem ich ihnen Beweise für meine Beschwerden bei Casino Guru und einem anderen Glücksspielportal vorgelegt hatte. Da bekamen sie Angst und gaben nach. Vorher hatten sie mir immer wieder gesagt: „Wir geben Ihnen einen Bonus, spielen Sie weiter, wir können das Konto nicht schließen." Das ist echt unseriös, was die da machen. Ich hab sogar verlangt, dass sie mir meine zweite Einzahlung komplett zurückerstatten, weil die gegen meinen Willen erfolgte. Ich hab ihnen schon alle E-Mails geschickt und den Live-Chat auf ihrer Website und im Telegram-Chat geführt – sie wussten von allem. Wegen der zweiten Einzahlung von 69 US-Dollar will ich die volle Rückerstattung.

Ich habe Ihnen auch einen Screenshot per E-Mail geschickt. Ich weiß nicht, ob Sie ihn erhalten haben, Sir.

Hallo Bitzioarescammer,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Sehr geehrter Herr, ich hoffe, dass das Casino mir nach all dem Stress, den es in meinem Leben verursacht hat, am Ende die zweite Einzahlung erstattet. Wie bereits erwähnt, waren sie sich der Situation nach dem Verlust meiner ersten Einzahlung auf ihrer Website vollkommen bewusst. Sie sollten mir das Geld besser zurückerstatten, andernfalls habe ich bereits Anzeige beim FBI, der General Revenue Commission (GRC) und Interpol erstattet und auch einen Anwalt konsultiert. Sie haben eindeutig Fehler gemacht und gegen alle Gesetze und Bestimmungen für verantwortungsvolles Glücksspiel verstoßen. Sie sollten mir das Geld besser zurückerstatten, es sieht sehr schlecht für sie aus!

Danke für Ihre Geduld.

Falls Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben, senden Sie bitte eine neue Selbstausschlussanfrage gemäß der Vorlage und setzen Sie mich, wie in meinem ersten Beitrag vorgeschlagen, in eine Kopie der E-Mail.

Falls Sie nach Beginn der Beschwerde einen neuen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bestätigen Sie dies bitte hier im Beschwerdethread und teilen Sie mir den Status des Spielerkontos mit.

Bitte beachten Sie, dass wir das Casino nur dann zur Rückerstattung verlorener Spielgelder auffordern können, wenn wir nachweisen können, dass Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben. Aus Ihrer bisherigen Kommunikation lässt sich nicht schließen, dass das Casino Ihnen gegenüber verpflichtet war.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sehr geehrter Herr, ich habe ihnen vor meiner zweiten Einzahlung ausdrücklich mitgeteilt, dass ich mein Konto dauerhaft schließen und vom Spielen, Ein- und Auszahlen sowie jeglicher anderer Aktivitäten ausgeschlossen werden möchte. Ich habe ihnen erklärt, dass dies die Worte und Zeichen für verantwortungsvolles Spielen sind. Warum sollte ich also ins Detail gehen müssen? Es war meine Bitte, lange bevor ich meine zweite Einzahlung in ihrem Casino getätigt habe.

Wenn Sie also mit ihnen in den Betrug verwickelt sind, sagen Sie mir das bitte jetzt, denn Sie halten offensichtlich zum Casino, obwohl ich Ihnen die offensichtlichen Fakten per E-Mail geschickt habe. Ich kann sie Ihnen gerne noch einmal zusenden, um Ihr Gedächtnis aufzufrischen. Schönen Tag noch. Mit freundlichen Grüßen.

Es tut mir leid, dass Sie das so empfinden.

Bitte beachten Sie, dass wir die von Ihnen mit mir geteilte Kommunikation nicht als Beweis dafür ansehen können, dass Sie dem Casino Ihre Spielsucht mitgeteilt haben.

Bitte teilen Sie mir mit, ob das Casino Ihr Konto bereits geschlossen hat und ob Sie, wie ich zuvor vorgeschlagen habe, einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben.

Wir verstehen, dass es schwierig sein kann, die richtigen Worte zu finden, wenn man in einem Online-Casino Spielerschutz in Anspruch nehmen möchte. Leider konnten wir anhand Ihrer Angaben nicht feststellen, dass das Casino Sie vor weiterem Glücksspiel hätte schützen müssen. Eine Rückerstattung können wir nur dann verlangen, wenn Sie das Casino über Ihre Spielsucht informieren und dieses keine Maßnahmen zu Ihrem Schutz ergreift.

Ohne Ihre Mitwirkung können wir Ihnen nicht weiterhelfen, und die Beschwerde wird geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass beleidigende oder einschüchternde Äußerungen gegenüber den Mitarbeitern von Casino.Guru nicht toleriert werden. Bei Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://casino.guru/terms-and-conditions ) wird Ihr Konto bei Casino.Guru sowie alle weiteren Konten dauerhaft gesperrt.

Bitte beachten Sie, dass Sie unseren Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen auch ohne Casino.Guru-Konto hier aufrufen können: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Wir hoffen sehr, dass Ihnen ähnliche Probleme in Zukunft erspart bleiben.