Bitz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ihr System schreibt, dass ich aus Polen komme, aber ich bin aus Lettland.

Das Problem liegt beim bitz.io Casino, wo ich mich am 15. Mai registriert habe.

Bei meiner Registrierung erhielt ich das Angebot, einen 100 % Einzahlungsbonus zu aktivieren, den ich erhalte, nachdem ich den 29-fachen Einsatz meiner Einzahlung getätigt habe.

Ich habe 6500 TRX gemacht. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und später, als ich meine Einzahlung verlor, noch einmal 9668 TRX gemacht. Mit meinem eigenen Geld ist mein Guthaben dann auf etwa 11500 Euro angewachsen, und jetzt hat mir das Casino 6500 TRX Echtgeld gewährt (umgerechnet aus einem Bonus, der eingefroren war, bis ich den 29-fachen Einsatz getätigt habe).

Beim Versuch, Gewinne abzuheben, wurden zunächst 20.000 TRX genehmigt.

Dann forderte mich das Casino auf, die Verifizierung zu bestehen. Ich klickte auf den Verifizierungslink in meinem Konto, konnte aber mein Land (Lettland) nicht auswählen. Ich schrieb dem Support, und sie baten mich, ein Video-Selfie mit meinem Ausweisdokument zu senden. Das habe ich getan.

Nach 1-2 Stunden sagten sie, dass;

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Leider ergab eine stichprobenartige Überprüfung Ihrer Spielaktivitäten, dass Sie gegen die Fairplay-Regeln verstoßen und beim Spielen mit dem Bonussystem Hardware oder Software von Drittanbietern verwendet haben.

Der Account wurde gesperrt, da unsere weitere Gaming-Kooperation beendet wurde.

Ich glaube, das ist ein absoluter Fake. Ich bitte Sie um Hilfe. Ich sehe, dass Sie dieses Casino sehr gut bewertet haben, obwohl es mit hässlichen Gründen versucht hat, mein eigenes Geld zu stehlen. (Vom Guthaben 32.000 TRX wurden mir dann 6.500 TRX gewährt.)

Lieber ARTEMIJS,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bitz Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Können Sie uns bitte nach bestem Wissen und Gewissen beschreiben, wie Sie im Casino gespielt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe ein Slotspiel vom Anbieter BGaming gespielt, es scheint Dice Million oder so ähnlich zu heißen. Habe nur dieses Spiel gespielt.

Wie? Ich habe einfach eingezahlt und angefangen zu spielen. Zuerst habe ich mit einem Einsatz von etwa 1 Euro gespielt. Dann habe ich etwa 1.200–1.300 Euro von meinem Konto verloren. Ich habe noch einmal etwa 2.000 Euro eingezahlt. Und dann habe ich mit einem Einsatz von 15 Euro angefangen zu spielen. Mit 15 Euro hatte ich Glück und hatte ein Guthaben von etwa 14.000 Euro, dann habe ich etwa 1–1,5 verloren. Als die Website zeigte, dass ich den 29-fachen Einsatz meiner ersten Einzahlung getätigt hatte, hat das Casino meinem Konto 6.500 TRX gutgeschrieben. Und ich habe versucht, abzuheben.

Vielen Dank, ARTEMIJS, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo ARTEMIJS,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Kubo, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Kubo Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Kubo Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber ARTEMIJS ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde Ihre Beschwerde bearbeiten.

Wenn es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Entwicklungen gegeben hat, teilen Sie mir diese bitte gerne mit.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Bitz Casino zu diesem Gespräch einladen. Ihre Teilnahme trägt zu einer reibungsloseren und effizienteren Lösung Ihres Falls bei.

Liebes Bitz Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte umfassend erläutern und die konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos nennen? Ihre detaillierten Informationen helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber ARTEMIJS ,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Da das Casino leider nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet hat, besteht das Standardverfahren darin, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Ich verstehe jedoch, dass dies nicht dazu beitragen würde, Ihr Problem effektiv zu lösen.

Angesichts der bisherigen Zusammenarbeit mit dem Casino und der Möglichkeit, dass es keine Benachrichtigungen über laufende Beschwerden erhält, habe ich beschlossen, weitere Schritte zu unternehmen und habe mich über einige unserer etablierten Kontakte direkt an die Vertreter des Casinos gewandt, um eine Antwort zu erhalten.

Obwohl ich weder das Ergebnis noch eine Antwort garantieren kann, bin ich weiterhin zuversichtlich, dass wir eine zufriedenstellende Lösung erreichen können.

Um hierfür Zeit zu haben, habe ich die Reklamationsfrist um weitere 7 Tage verlängert.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Lieber ARTEMIJS ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Leider lässt sich ohne Kooperation von ihrer Seite wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Casino-Bewertung könnte jedoch zu einer Änderung der Vorgehensweise beitragen. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Reichen Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website ein. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo

Lieber ARTEMIJS ,

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von Bitz Casino erneut eröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Liebes Bitz Casino ,

Könnten Sie diesen Fall bitte ausführlich erläutern und die genauen Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos darlegen? Ihre umfassenden Einblicke helfen uns, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre schnelle Antwort.

Ich bin froh, dass das Casino sich gemeldet hat. Ich hoffe, wir können alle herausfinden, was hier passiert ist.

Es ist absolut unfair, dass das Casino versucht, die Bonusregel (die ich in keiner Weise verletzt habe) auszunutzen, um mir meine Gewinne wegzunehmen, die ohne einen einzigen Bonuscent erzielt wurden.

Lieber ARTEMIJS ,

Das Casino hat darum gebeten, die Beschwerde erneut zu prüfen. Eine Woche ist jedoch vergangen und eine Antwort steht noch aus. Leider habe ich auch auf meine Folge-E-Mail keine Antwort erhalten.

Ich möchte nicht pessimistisch klingen, aber es besteht die Möglichkeit, dass dieser Fall erneut ungelöst bleibt ... Ich habe mich noch einmal an die Vertreter des Casinos gewandt, um den Grund für ihre fehlende Reaktion zu erfahren.

Ich wollte Sie lediglich über die aktuelle Situation informieren und Sie auf ein mögliches weiteres unbefriedigendes Ergebnis vorbereiten. Ich teile Ihre Frustration und würde den Prozess gerne beeinflussen, wenn ich dazu in der Lage wäre.

Sollte es in der Zwischenzeit zu Entwicklungen kommen, werde ich Sie schnellstmöglich auf dem Laufenden halten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Liebe Grüße von Bitz

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir werden Ihnen in Kürze eine detaillierte und umfassende Antwort auf Ihre Beschwerde zukommen lassen.

Beste grüße,

Bitz Team

Liebes Bitz Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte Sie respektvoll darauf hinweisen, dass dieser Fall nun schon seit über zwei Monaten andauert. Sie hatten ursprünglich beantragt, die Beschwerde am 1. Juli wieder aufzunehmen. Wir sind diesem Wunsch nachgekommen und haben die Beschwerde am 14. Juli wieder aufgenommen, um Ihnen mehr Zeit für die Vorbereitung Ihrer Stellungnahme zu geben.

Ihr letztes Update vom 21. Juli informierte uns jedoch lediglich über eine weitere Verzögerung. Wir bitten Sie, diese Angelegenheit mit der gebotenen Ernsthaftigkeit zu behandeln und die notwendigen Informationen unverzüglich bereitzustellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis.

Hallo ARTEMIJS ,

Vielen Dank, dass Sie Teil unserer Community sind.

Wir legen großen Wert auf das Feedback unserer Spieler, da es uns dabei hilft, die Qualität unserer Dienste zu verbessern und das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Wir möchten jedoch einige wichtige Punkte klarstellen, die in Ihrer Beschwerde nicht erwähnt wurden.

Nach einer eingehenden Überprüfung Ihrer Kontoaktivität haben wir mehrere Fälle von Bonusmissbrauch festgestellt.

Wir haben festgestellt, dass Sie mindestens vier separate Konten erstellt und genutzt haben, die jeweils unseren 100%-Bonus auf die erste Einzahlung in Anspruch genommen haben. Dieses Verhalten stellt einen klaren Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und wird als Bonusmissbrauch eingestuft.

Unsere Analyse zeigt, dass sich die Gesamteinzahlungen auf diesen Konten auf rund 85.000 TRX belaufen, die entsprechenden Abhebungen auf rund 134.000 TRX. Angesichts der Umstände und der Art der Verstöße halten wir unsere Entscheidung, Ihre ursprünglichen Einzahlungen zurückzuerstatten und unseren Servicevertrag mit Ihnen zu kündigen, für fair und gerechtfertigt.

Bitte beachten Sie, dass die Einrichtung weiterer Mehrfachkonten zu erheblichen finanziellen Verlusten für unsere Plattform geführt hat. Jeder zukünftige Versuch, unter ähnlichen Bedingungen neue Konten zu eröffnen, führt zur sofortigen Sperrung und zum vollständigen Verlust der Guthaben.

Wir danken für Ihr Verständnis.

Wir sind bereit, alle im Rahmen einer gründlichen Analyse gewonnenen erforderlichen Nachweise auf Anfrage dem Forumsvertreter per E-Mail zur Verfügung zu stellen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitz-Team

Liebes Bitz Casino,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und die Bereitstellung der zusätzlichen Informationen.

Ich bitte Sie, mir alle relevanten Beweise für die Vorwürfe gegen den Spieler, auf den Sie sich in Ihrer letzten Mitteilung bezogen haben, zukommen zu lassen. Bitte leiten Sie die Materialien an meine E-Mail-Adresse weiter: jakub.m@casino.guru .

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Der 100%-Bonus, von dem Sie sprechen, ist kein Bonus, den Sie selbst vergeben. Es ist eine Belohnung für das Wetten. Ich habe keine vier Konten erstellt. Interessanterweise konnten Sie seit über einem Monat keine Beweise vorlegen. Sie haben mir einen anderen Grund für die Sperrung genannt. Sie scheinen sich über die Gründe nicht im Klaren zu sein – Lügner tun so etwas.

Ich sagte bereits, ich habe beim Spielen Geld gewonnen und riskiere mein Geld. Ich habe den Bonus, mit dem ich gespielt habe, nicht erhalten. Du verschweigst es geschickterweise. Aber ich denke, die Leute werden verstehen, ob sie hier spielen sollen oder nicht.

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet

Sollten Sie weitere Informationen benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Bitz Team

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem auf Ihrem Konto verwendeten Bonus um den 100 %-Bonus auf die erste Einzahlung handelte.

100 % Einzahlungsbonus, den ich erhielt, nachdem ich den ganzen Tag gespielt hatte und meine Gewinne auf meinem Echtgeldkontostand waren. Erst dann „gaben" Sie mir einen Bonus, der gefälscht war, und Sie konfiszierten meinen Bonus und MEINE ECHTGELDGEWINNE.

Im Moment habe ich also keinen Bonus von Ihnen erhalten. Sie haben es nur als Ausrede für unfaires Spiel benutzt, absurd 🙂

Liebes Bitz Casino,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe Ihnen noch einige weitere Fragen gestellt und freue mich auf Ihre Antwort.

Ich schätze Ihre anhaltende Zusammenarbeit.

Grüße vom Bitz Casino

Wir haben Ihre Anfrage per E-Mail erhalten

Wir bereiten derzeit alle notwendigen Informationen vor und senden sie Ihnen in Kürze zu

Mit freundlichen Grüße,

Bitz Team

Liebes Bitz Casino,

Ich vermute, es liegt ein Missverständnis vor, da Ihre letzte E-Mail mit der vorherigen identisch zu sein scheint und auf keine meiner Fragen eingeht. Könnten Sie meine letzte Nachricht bitte noch einmal durchgehen und die notwendigen Klarstellungen vornehmen?

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.

Grüße vom Bitz Casino

Wir haben einige zusätzliche Informationen gesammelt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wenn Sie noch etwas benötigen, stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne die benötigten Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Bitz Team

Liebes Bitz Casino,

Ich habe Ihre E-Mail geprüft und einige zusätzliche Fragen zu dieser Angelegenheit gestellt. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie meine Fragen prüfen und mir so bald wie möglich antworten könnten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Grüße vom Bitz-Team,

Die angeforderten Informationen wurden an Ihre E-Mail gesendet jakub.m@casino.guru

Wenn Sie noch etwas benötigen, stellen wir Ihnen auf Anfrage gerne die benötigten Informationen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüße,

Bitz Team

Lieber ARTEMIJS ,

Nach eingehender Prüfung aller Beweise und der Klarstellungen des Casinos muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben können.

Die Beweise deuten eindeutig auf Multi-Account-Nutzung oder Absprachen mit anderen Spielern hin. Ich kann zwar keine genauen Einzelheiten der Untersuchung mitteilen, aber seien Sie versichert, dass die Entscheidung im Einklang mit unseren etablierten Richtlinien getroffen wurde.

Aus diesem Grund wurde Ihre Beschwerde als unbegründet abgelehnt.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino unfair gehandelt hat, empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), auch bekannt als Anjouan Gaming, zu wenden. Reichen Sie dazu eine Beschwerde über das Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website ein. Regulierungsbehörden verfügen oft über zusätzliche Tools und Befugnisse, um Spielern in solchen Situationen zu helfen.

Hilfreiche Informationen zur effektiven Einreichung Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie in diesem Artikel .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an jakub.m@casino.guru .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo