BitStarz Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe, glaube ich, 20 oder 25 $ auf ihr Konto eingezahlt und am Ende 716 gewonnen. Als ich mir das Geld auszahlen lassen wollte, sagten sie, sie hätten meine Gewinne und das eingezahlte Geld konfisziert, weil ich mehrere Konten habe, die doppelt vorhanden sind. Ich erklärte ihnen, dass ich nicht mein Telefon verloren hätte, sondern dass mein Telefon kaputtgegangen sei und ich mich an keine meiner Google-Sachen erinnern konnte und deshalb ungefähr 8 Monate lang nicht bei ihnen gespielt habe. Dann habe ich angefangen, wieder bei ihnen zu spielen, und ich habe nicht einmal daran gedacht und ein anderes Konto eröffnet. Und ich versuchte, es ihnen zu erklären, ich sagte, Sie können sehen, wenn Sie sehen, dass ich ein Konto habe, können Sie auch sehen, dass ich seit ungefähr 8 Monaten nicht mehr auf diesem Konto gespielt habe. Ich spiele seit den letzten 2 Monaten auf diesem neuen Konto, das ist alles, ich habe also nicht versucht zu betrügen oder mir ein Vielfaches von irgendetwas zu holen. Ich spiele erst seit ungefähr anderthalb bis zwei Monaten wieder, das andere Konto ist seit mindestens 8 Monaten benutzt, ich glaube, das ist einfach ihre Art, die Leute um ihr Geld zu betrügen. Habe ich ihn gefragt? Ich sagte: „Also, wenn du das Geld behältst, was ist dann mit dem Geld, das ich in das Spiel investiert habe, wo ist das?" Aber sie antworten mir nicht mehr und reden nicht mehr mit mir.

Lieber Jcmoney72,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Online-Casinos die Eröffnung mehrerer Konten als Verstoß gegen ihre Regeln betrachten. Wenn Online-Casinos davon erfahren, konfiszieren sie normalerweise Gewinne.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung für eines der Konten bestanden?
• Konnten Sie auf einem der beiden Konten von Boni im Casino, wie etwa Willkommensboni, profitieren?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Das doppelte Konto, von dem sie sprechen, habe ich seit 8 Monaten bis einem Jahr nicht benutzt. Also, ich habe mein Telefon verloren und konnte mich an nichts von meinem Google-Konto oder sonst etwas erinnern, also waren alle meine Informationen verloren und ich habe so lange nicht gespielt oder sonst etwas gemacht. Dann habe ich beschlossen, wieder zu spielen und habe einfach ein Konto eröffnet, ohne darüber nachzudenken. Aber als rationaler Mensch würde man denken, wenn sie sehen, dass ich ein doppeltes Konto habe, sollten sie auch sehen können, dass es seit 8 Monaten bis einem Jahr nicht benutzt wurde. Ich habe nie versucht, altes Freispiel oder sonst etwas auf dieses Konto zu bekommen. Das Konto, das ich gerade eröffnet habe, ist erst seit etwa anderthalb (2) Monaten aktiv. Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und ihr Freispiel nicht genutzt oder so. Ich verstehe, dass es solche Regeln gibt, aber sie sollten auch etwas gesunden Menschenverstand haben, um zu sehen, dass ich nicht versucht habe, ihnen Freispiele abzuluchsen oder ihr Freispiel zu nutzen, denn das habe ich nicht. Ich habe für dieses Spiel mein eigenes Geld verwendet und wie ich sagte, habe ich dieses andere Konto bei Amos seit einem Jahr nicht mehr verwendet. Ich hatte bereits vergessen, dass ich es überhaupt hatte. Es war einfach ein ehrlicher Fehler und ich glaube, sie wissen, dass es für sie nur eine Möglichkeit ist, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen und ich glaube, das ist falsch.

Ich habe Antworten gesendet, aber ich weiß nicht, ob ich es richtig mache, denn die Uhr läuft immer noch gegen mich

Vielen Dank, Jcmoney72, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Okay, vielen Dank und ich freue mich auf das Gespräch mit Herrn Pavel.

Vielen Dank für alles, was Sie für mich tun. Ich glaube nicht, dass ich es früher gesagt habe, aber sie haben auch das Geld einbehalten, das ich eingezahlt habe, nicht nur das Geld, das ich gewonnen habe, sondern das Geld, das ich eingezahlt habe.

Hallo, Jcmoney72! Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können. Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Vielen Dank!

Hallo Pavel,

Wir haben euch ein paar Infos geschickt 🙂

Gibt es etwas, das ich jetzt tun sollte?

Ich verstehe nicht wirklich, wie ich diese Website benutzen soll. Ich kann nicht finden, wo das letzte, was Sie gesendet haben, war und worauf ich antworten soll.

Hallo Jcmoney72,

Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Sie dort nicht zwei, sondern drei Konten hatten, jedes mit einer anderen E-Mail-Adresse. Außerdem haben Sie auf jedem davon unterschiedliche Boni erhalten. Angesichts dieser Fakten bin ich geneigt, die Geschichte mit dem verlorenen Telefon nicht zu glauben. Selbst wenn die Situation so war, wie Sie sie schildern, hätten Sie den Support kontaktieren und versuchen sollen, Ihr altes Konto wieder zu eröffnen. Das Erstellen mehrerer Konten ist ein schwerwiegender Verstoß, den wir als unfair erachten, aber manchmal sind Ausnahmen möglich, wenn keine böse Absicht dahinter steckt. Hier bin ich mir jedoch nicht so sicher und muss Ihre Beschwerde daher zurückweisen.