BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Hallo Casino Guru,

Ich habe aufgrund eines Bonus angefangen, bei BitStarz zu spielen. Ich habe 50 Euro eingezahlt und bis zu 220,97 Euro gewonnen. Alle Wettanforderungen wurden erreicht und ich habe versucht, das Geld abzuheben.

Sie haben abgelehnt, weil jemand in meinem Haushalt oder meiner Familie den Bonus bereits genutzt hat. Das ist völlig unwahr und ich habe keine Ahnung, wie sie zu dieser Schlussfolgerung gekommen sind. Ich habe nicht einmal meine 50 Euro zurückbekommen.

Wie gehen wir mit dieser Situation um?

Danke schön!

Lieber jtyr,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie mir auch einen Screenshot davon schicken.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Liebe Veronika,

Ich bin 100 % sicher, dass niemand in meinem Haushalt diesen Bonus genutzt hat.

Ich habe mit meiner Ex-Freundin zusammengelebt, die noch nie versucht hat, in einem Casino zu spielen, und jetzt lebe ich alleine.

ich bin verifiziert, da sie auch sagten, dass meine Auszahlung beim ersten Mal erfolgreich war und danach haben sie mich betrogen und gesagt, dass ich den Bonus und das Limit bereits genutzt hätte

Es konnte also niemand sonst es verwendet haben.

Ich werde Ihnen die Screenshots in Kürze zusenden.

Beste grüße,

Jakob

Haben Sie beim Spielen in diesem Casino ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort zu ändern?

Haben Sie sich von einem öffentlichen Computer oder einer öffentlichen IP-Adresse aus in Ihr Casino-Konto eingeloggt?

Besteht die Möglichkeit, dass einige Ihrer Freunde oder Verwandten diesen Bonus genutzt haben, als sie Sie besucht haben?

Hallo Veronika

Ich habe kein VPN verwendet.

Ich habe keine öffentliche IP oder keinen öffentlichen Computer verwendet.

Ich bin hundertprozentig sicher, dass weder Freunde, Familie noch sonst jemand diese Boni genutzt haben könnten.

Beste grüße

Jakob T.

Vielen Dank, jtyr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jtyr, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun BitStarz Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter,

Entschuldigen Sie die späte Antwort.

An welche E-Mail können wir die Begründung unseres Vorgehens senden?

J

Mvh Jakob

Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter des BitStarz Casinos zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter jtyr , gemäß den Informationen, die uns das Casino zur Verfügung gestellt hat, haben Sie sowohl die Einzahlung als auch den damit verbundenen Bonusbetrag verloren. Sie haben jedoch Freispiele erhalten, mit denen Sie Gewinne angesammelt haben, aber Ihrem Konto sind mehrere Konten zugeordnet, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt, die keine Einzahlungsbonusbeschränkung für mehrere Konten vorsehen. Vor diesem Hintergrund halten wir die Schritte des Casinos für gerechtfertigt und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter