BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund eines Bonusproblems.

Ich habe am 27. Februar 2026 45,79 $ auf mein Bitstarz-Konto eingezahlt und etwa 1 Stunde und 30 Minuten gespielt. Ich gewann 600,00 $, reduzierte den Betrag auf 451,00 $ und versuchte dann, meine Gewinne abzuheben. Bitstarz schickte mir daraufhin eine Bestätigungs-E-Mail, in der ich bestätigte, dass ich die 451,00 $ abheben wollte (bevor die Gebühr von 22,18 $ abgezogen wurde). Zwei Stunden später hatte ich das Geld jedoch immer noch nicht erhalten. Ich kontaktierte daraufhin den Kundenservice, der mir mitteilte, dass aufgrund eines Bonus von 0,19 Cent, den ich 14 Tage zuvor erhalten hatte, die Auszahlung der 428,82 $ nicht erfolgen würde.

Ich habe einen bestimmten Betrag (nach Abzug der Gebühren) gewonnen. Das halte ich für unfair, da mir bisher immer der Restbetrag eines Bonus von unter einem Dollar abgezogen wurde. Der Bonus stammte von vor 14 Tagen, dem 27. Februar. Wenn ihnen die 0,19 Cent so wichtig waren, hätten sie diese von meinem Gewinn abziehen und mir die restlichen 428,63 Dollar auszahlen sollen. Vielen Dank für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen, Jacqueline *****

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitstarz negative Erfahrungen gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erläutern, wann Sie den Bonus angenommen haben, der sich auf Ihre Auszahlung ausgewirkt hat?
• Ist dieser Bonus in Ihrer Bonushistorie vermerkt? Könnten Sie bitte den entsprechenden Screenshot hier teilen?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Begründung für die Einbehaltung Ihrer Gewinne zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Vielen Dank für Ihre Antwort und die per E-Mail übermittelten Informationen.

Verstehe ich das richtig, dass das Problem dadurch entstanden ist, dass der Willkommensbonus trotz Ihres niedrigen Guthabens nicht deaktiviert wurde?

Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos, auf die Sie sich in Ihrem ersten Beitrag beziehen, weiterleiten?

Ich kontaktierte daraufhin deren Kundendienst, und man sagte mir, dass man mir die 428,82 Dollar aufgrund eines Bonus in Höhe von 0,19 Cent, den ich 14 Tage zuvor erhalten hatte, nicht auszahlen würde.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die angeforderten Informationen erhalten haben. Falls nicht, kann ich sie Ihnen erneut zusenden.

Lieber Jacquem,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.v@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Jacquem,

Mein Name ist Michal, und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Sehr geehrtes BitStarz Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Hallo,

Danke, dass du mich mit ins Boot geholt hast.

Ich glaube, hier liegt ein Missverständnis vor.

Der Grund für das Verschwinden des Geldes ist eine Kontosperrung aufgrund mehrerer Accounts, die dasselbe Gerät nutzten. Sie, der/die ursprüngliche Fragesteller/in, besitzen bereits einen Account auf Ihren Namen, den Sie seit Dezember letzten Jahres nicht mehr nutzen. Wir haben Sie im Zuge der Kontosperrung danach gefragt, und Sie bestreiten, jemals einen solchen Account besessen zu haben – obwohl er auf Ihren Namen läuft und Sie dasselbe Gerät nutzen.

Da diese Gewinne aus dem Willkommensangebot für das neue Konto stammen, ist die Situation ziemlich problematisch, da Sie ja bereits ein Konto hatten.

Olle

Ich hatte im Dezember dieses Konto, auf das ich mich ohne Angabe von Gründen nicht mehr einloggen durfte, da ein neues Konto erstellt worden war. Ich habe bestritten, dieses Konto zu besitzen, da mir der Zugriff darauf verweigert wurde.

Lieber Jacquem,

Es tut mir leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass ich Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen kann. Das Casino hat angegeben, dass Sie mehrere Konten auf deren Webseite erstellt haben, was einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen darstellt. Sie erwähnten zwar, keinen Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto zu haben, dies ist jedoch keine gültige Entschuldigung. Nach Prüfung der Beweise waren Sie offenbar noch am 14. Februar auf beiden Konten aktiv. Daher muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.