Der Spieler aus British Columbia hatte erfolgreich 50 $ eingezahlt und 1.000 $ gewonnen. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund der Behauptung, er habe mehrere Konten, storniert. Er bemerkte, dass sein zweites Konto nie aktiviert wurde, und bat das Casino um Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
BitStarz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: C$1.000
BitStarz Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungIch hatte 50 $ eingezahlt und am Ende gewonnen. Mein Guthaben stieg auf 1000 $. Daraufhin versuchte ich eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde. Das Casino gab an, dass ich mehrere Konten habe. Bei genauerer Betrachtung stellte ich fest, dass ich versucht hatte, mich mit meiner zweiten E-Mail-Adresse anzumelden, jedoch nicht einmal die Bestätigungs-E-Mail zur Aktivierung erhalten hatte. Mein Konto war die ganze Zeit inaktiv, als ich das Casino darauf aufmerksam machte. Sie halten jedoch an ihrer Meinung fest, dass meine Gewinne aufgrund mehrerer Konten einbehalten werden. Das ist nicht wirklich fair, da das Konto nicht einmal aktiv ist. Ich bitte Sie, sich die Sache anzusehen und mir zu helfen.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber garywinters89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BitStarz Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Habe ich das richtig verstanden, dass auf dem anderen von Ihnen erstellten Konto weder Einzahlungen noch Boni oder Spielaktivitäten stattfanden?
- Können Sie bitte erklären, wann genau Sie beide Konten im Casino erstellt haben?
- Könnten Sie bitte Belege vorlegen, beispielsweise Ihre Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) garywinters89,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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