BitStarz Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Ich habe gestern ein Konto in diesem Casino eröffnet und sofort mit dem Support gesprochen. Dort erfuhr ich, dass ich bereits ein anderes Konto habe. Ich teilte ihnen mit, dass ich davon nichts wusste, und sie meinten, das sei in Ordnung. Sie würden das alte Konto löschen und mir das neue Konto mit den Bonus-Freispielen für die Registrierung überlassen. Ich habe keine Kopie dieses Gesprächs, aber es fand im Live-Chat statt, sodass es einen Beweis dafür von ihrer Seite gibt.

Mit den Freispielen, die sie mir gaben, spielte ich bis 300 €, ich versuchte, 100 € abzuheben, und danach kündigten sie einfach mein Konto mit der Begründung, es sei ein Duplikat. Aber sie wussten bereits davon und sagten, es sei in Ordnung, solange es nicht noch einmal passierte, und es passierte nicht noch einmal, und sie kündigten einfach das Konto.

Lieber Vyzerio,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie vor der Erstellung Ihres neuesten Kontos die vorherige Registrierung im Casino vergessen haben?
• Erinnern Sie sich noch an die Eröffnung Ihres ersten Kontos? Haben Sie auf diesem Konto Boni beansprucht? Gab es überhaupt Spielaktivitäten?
• Haben Sie dieselben Daten zum Erstellen eines neuen Kontos verwendet (z. B. persönliche Daten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)?
• Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino bestanden?
• Haben Sie Einzahlungen auf Ihr neues Konto getätigt oder wurden die Gewinne ausschließlich durch Freispiele ohne Einzahlung erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Sehr geehrte(r) Vyzerio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hey, ich habe das gerade gesehen.

Wir geben Ihnen alle gewünschten Informationen.

Verstehe ich richtig, dass Sie die vorherige Registrierung im Casino vor der Erstellung Ihres neuesten Kontos vergessen haben? Ja, aber der Casino-Support wusste das, sobald ich dieses neue Konto erstellt hatte, und sagte, dass das erste Konto geschlossen würde und ich auf diesem weiterspielen könnte.

Erinnern Sie sich noch an die Eröffnung Ihres ersten Kontos? Haben Sie auf diesem Konto Boni beansprucht? Gab es überhaupt Spielaktivitäten? Ich kann mich nicht erinnern, zuvor ein Konto bei diesem Casino eröffnet zu haben, und selbst wenn, dann gäbe es keinen Spielverlauf.

Haben Sie dieselben Daten für die Erstellung eines neuen Kontos verwendet (z. B. persönliche Daten, E-Mail-Adresse, Telefonnummer)? Das weiß ich nicht, da ich mich nicht an das alte Konto erinnere.

Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino bestanden? KYC wurde nicht angefordert

Haben Sie Einzahlungen auf Ihr neues Konto getätigt oder wurden die Gewinne ausschließlich durch Freispiele ohne Einzahlung erzielt? Die Gewinne wurden nur durch Freispiele erzielt, da keine Einzahlung getätigt wurde.

Ich warte auf eine Antwort, vielen Dank im Voraus.

Vyzerio

Vielen Dank für Ihre Antwort! Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) Vyzerio,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Der einzige Screenshot, den ich habe, ist der aus der E-Mail, die sie mir danach geschickt haben. Sie haben mein Konto komplett deaktiviert, sodass ich nicht zum Chat zurückkehren und Screenshots machen konnte. Sie verweisen auf ein anderes Konto, das bereits Freispiele verwendet hat, aber ich kann mich nicht erinnern, ob das jemals passiert ist

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich warte. Danke!

Hallo Vyzerio , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der Gewinne voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des BitStarz Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum diesem Spieler ursprünglich mitgeteilt wurde, dass das alte Konto gelöscht wird und in Zukunft keine Probleme mehr auftreten werden? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Hallo,

„Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum diesem Spieler ursprünglich mitgeteilt wurde, dass das alte Konto gelöscht wird und in Zukunft keine Probleme mehr auftreten werden?"

Hat der Spieler einen Beweis dafür geliefert, dass wir das gesagt haben? Denn soweit ich im obigen Thread sehen kann, sehe ich keinen Screenshot, der darauf hinweist, dass wir gesagt haben, dass es für diesen Spieler in Ordnung ist, mehrere Konten zu eröffnen.

Olle

Bearbeiten:

Ich habe den Live-Chat gesehen.

Ja, es scheint richtig zu sein, dass wir dem Spieler die Nutzung des neuen Kontos gestattet haben. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Spieler gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anspruch auf mehrere Registrierungsangebote hat. Wie oben angegeben, hat der Spieler keine Einzahlung getätigt, sondern lediglich die Freispiele ohne Einzahlung genutzt.

Wir haben dem Spieler die Erlaubnis erteilt, sein neues Konto zu verwenden, aber das bedeutet nicht, dass er Anspruch auf die Registrierungsdrehungen hat, was eine andere Angelegenheit ist.

Auf den zweiten Blick scheint der Spieler aus Portugal zu stammen, da er eine portugiesische Adresse angegeben hat. Dort stand, dass er Norwegen als Land angegeben hat, da Portugal ein eingeschränktes Land ist. Daher scheint er ohnehin nicht spielberechtigt zu sein und hat ein anderes Land angegeben, um die Ländersperre zu umgehen.

Wenn sie jedoch von dieser Situation wussten, hätten sie dies im Live-Chat sagen oder den Bonus zurückziehen sollen.

Aber Sie haben den Bonus gelassen. Ich habe stundenlang gespielt, und als ich dann versuchte, das Geld abzuheben, haben Sie es einfach gelöscht

Tatsache ist, dass Sie das falsche Land eingegeben haben, um die Ländersperre zu umgehen. Die Leute im Live-Chat gingen davon aus, dass Sie sich in Norwegen befinden, weil Sie dieses Land eingegeben haben. Aber es ist klar, dass Sie sich in Portugal befinden, oder nicht?

Ja, ich bin in Portugal. Noch einmal eine Information, die du von Anfang an hättest abrufen können. Ich nutze mein VPN in Norwegen aus persönlichen Gründen und nicht, um etwas zu umgehen. Denn soweit ich weiß, informieren Casinos dich normalerweise, wenn die VPN-Nutzung verboten ist. Aber ja, ich habe ein VPN verwendet, nein, ich habe es nicht verwendet, um etwas zu umgehen, da ich erst später von einem zweiten Konto erfahren habe.

Du hast meinen Standpunkt gerade bestätigt. Portugal unterliegt Beschränkungen, also bist du über Norwegen eingereist und hast ein norwegisches VPN genutzt, um die Spins zu erhalten, da du sie von Portugal aus nicht bekommen kannst. Du hast also in deinen Profilinformationen gelogen, was alle dir gewährten Spins ungültig macht.

CasinoGuru: Ich werde hier meine Argumente belassen.

Ich möchte dem BitStarz Casino für die schnellen Antworten und Erklärungen danken. Das weiß ich sehr zu schätzen.

Lieber Vyzerio , in diesem Fall kann ich leider nicht viel tun. Portugal steht auf der Liste der verbotenen Länder, und selbst wenn Sie die AGB nicht gelesen haben (ich würde Ihnen empfehlen, immer zumindest die Liste der verbotenen Länder zu prüfen), können Sie im Live-Chat nachfragen, warum Sie beim Ausfüllen Ihrer persönlichen Daten nicht Portugal als Ihr Wohnsitzland auswählen können. Ich bin sicher, sie würden Sie sofort über die Länderbeschränkung informieren. Indem er Ihre IP-Adresse verschleiert und sich als norwegischer Spieler ausgibt, kann der Live-Chat-Agent nicht wissen, dass Sie aus einem eingeschränkten Land kommen. Eine gründliche IP-Prüfung erfolgt normalerweise erst im KYC/AML-Verifizierungsprozess – oder im Problemfall.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.