BitStake Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Gewinne werden einbehalten.

Bitstake weigert sich, meine Gewinne auszuzahlen und fordert mich auf, ein Konto auf einer anderen Webseite zu registrieren, nur um an meine Gewinne zu gelangen.

Ich finde, das klingt sehr seltsam.

Außerdem behaupten sie, ich hätte meine Einzahlung noch nicht dreimal umgesetzt, weigern sich aber, mir zu sagen, wie viel ich noch umsetzen muss.

Mein Konto ist vollständig verifiziert.

Ich habe noch nie so ein schlechtes Casino-Erlebnis gehabt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Magoman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben.

Aus Ihrer Beschreibung gehen zwei besorgniserregende Punkte hervor: die Aufforderung, sich auf einer anderen Webseite zu registrieren, um Ihre Gewinne zu erhalten, und die Behauptung, dass die Umsatzbedingungen nicht erfüllt wurden, ohne dafür genaue Details anzugeben.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Hast du mit einem Bonus gespielt oder ging es ausschließlich um echtes Geld?
• Haben Sie Zugriff auf Ihre Wett-/Spielhistorie, aus der hervorgeht, wie viel Sie bisher gesetzt haben?
• Wie lautet der Name der externen Website, auf der Sie sich registrieren sollen, und welchen Grund haben sie für diese Aufforderung angegeben?
• Wurde eine schriftliche Erklärung (per E-Mail oder Chat) abgegeben, warum die Auszahlung zurückgehalten wird?

Die Aufforderung, ein Konto auf einer Drittanbieterplattform zu erstellen, kann ungewöhnlich sein, daher ist es wichtig, dass wir genau überprüfen, wie dies kommuniziert wurde.

Falls Sie über relevante Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle oder Screenshots), können Sie diese gerne hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen einfügen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo,

Nein, ich habe keine Bonusgelder verwendet, die ich mit meinem echten Geld gewonnen habe.

Ja, ich kann auf mein Konto und meinen Spielverlauf zugreifen.

Sie schickten mir eine E-Mail mit einem Link zu crownslots.co

Ja, sie sagten mir, sie hätten Probleme mit ihrem Zahlungssystem.

Ich habe nun zwei separate E-Mails weitergeleitet an petronela.k@casino.guru Die

Lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Danke

Hallo Magoman,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Weiterleitung der E-Mails – ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Ich verstehe Ihre Bedenken, insbesondere hinsichtlich der Aufforderung, sich auf einer anderen Webseite zu registrieren, um Ihre Gewinne zu erhalten, da dies nicht üblich ist.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie sich, wie vorgeschlagen, bereits im anderen Casino (crownslots.co) registriert haben? Falls ja, teilen Sie mir bitte mit, was anschließend geschah und ob Guthaben übertragen wurde oder zusätzliche Bedingungen galten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich habe meine Auszahlung erhalten. Vielen Dank an casino.guru für die Hilfe.

Lieber Magoman,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen könnten, Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich möglicherweise wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru