BitKingz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hello everyone,

I made a withdrawal of €550 on July 31, 2025. The verification process took two days. After successful verification, I withdrew this amount. The next business day, my banking app showed that the payment to my bank account was being processed. My bank wrote to me that the payment had been scheduled, but the merchant hadn't completed the transaction. The merchant has 12 days to complete this transaction or even cancel it. The Bitkingz chat kept telling me to wait a while. They delayed the payment until today, and I was supposed to contact the chat today. Strangely, the money hasn't arrived yet, and the €550 payment that was in process is no longer being processed and can't be found. The €550 is neither in my bank account nor in my player account. I'm urgently asking for help. I've been struggling with this withdrawal since July 29, 2025.

Hallo zusammen,

ich habe eine Auszahlung getätigt am 31.07.2025 von 550€. Vorher gab es eine 2 Tage dauernde Verifikation. Nach erfolgreicher Verifikation habe ich diesen Betrag ausgezahlt. Am nächsten Werktag stand in meiner Banking app dass die Zahlung auf meine Bankkonto in Bearbeitung steht. Meine Bank schrieb mir dass die Zahlung angesetzt wurde aber die Transaktion vom Händler nicht abgeschlossen wurde. Der Händler hat 12 Tage Zeit um diese Transaktion abzuschließen oder sie sogar abzubrechen. Der Chat von Bitkingz hat mir jedesmal neue Wartezeit aufgedrückt. SIe haben die Zahlung bis heute verzögert und ich sollte mich heute beim Chat melden. Komischerweise ist das Geld bis heute nicht angekommen und die in Bearbeitung stehende Zahlung von 550€ ist auch nicht mehr in Bearbeitung und auch gar nicht mehr auffindbar. Die 550€ sind weder auf meinem Bankkonto noch auf meinem Spielerkonto zu finden. Ich bitte um dringende Hilfe. Ich kämpfe seit dem 29.07.2025 mit dieser Auszahlung. 

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Have you made any successful payouts from the casino in the past?
• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
• Could you please share what the transaction looks like in your player's profile payout history?
• Could you please share with me your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

No this is my first payout

No, I did not win with bonus money

I claimed a bonus before, but not with the money I won. I deposited normally and won. The casino also approved my withdrawal. A payment order was created. I also saw the payment in my online banking. However, the payment was pending (see attachment).

Support told me to wait at least 5 business days for the credit to appear in my bank. Today is the 7th business day and I can no longer find this payment. I contacted my bank and wrote to support again. Bitkingz sent me a payment order containing a transaction ID from the withdrawal. I was told to contact my bank with this. However, my bank has not yet been able to post a payment. Regarding the payment that was once being processed and suddenly disappeared today, my bank says that the payment authorization has expired. A payment order was created, but it was not confirmed or authorized by the casino. My bank will contact me shortly. I should then write to bitkingz support.

The withdrawal was approved on the site, and I received a confirmation of the payment order. However, this is not confirmation of receipt or completion of the transaction.

Nein dies ist meine erste Auszahlung

Nein ich habe nicht mit Bonusgeld gewonnen

Ich habe zu vor mal Bonus beansprucht aber nicht bei dem gewonnen Geld. Da hab ich regulär normal eingezahlt und gewonnen. Das Casino hat meine Auszahlung auch genehmigt. Es wurde ein Zahlungsauftrag erstellt. Die Zahlung hab ich auch in meinem online Banking gesehen. Allerdings war die Zahlung in Bearbeitung (siehe Anhang)

Der Support schrieb mir ich solle mind. 5 Werktage warten bis die Gutschrift auf meiner Bank erscheint. Heute ist der 7. Werktag und ich kann diese Zahlung nicht mehr finden. Ich habe meine Bank kontaktiert und wieder den Support angeschrieben. Bitkingz hat mir einen Zahlungsauftrag geschickt in denen eine Transaktions ID von der Auszahlung angegeben wurde. Ich solle mich mit der bei meiner Bank melden. Meine Bank hat bis jetzt allerdings noch keine Zahlung verbuchen können. Über die Zahlung die mal in Bearbeitung stand und heute plötzlich verschwand sagt meine Bank dass die Autorisierung der Zahlung abgelaufen ist. Es wurde ein Zahlungsauftrag erstellt aber sie wurde vom Casino nicht bestätigt bzw autorisiert. Meine Bank wird sich in Kürze bei mir melden. Im Anschluss soll ich wohl den Support von bitkingz anschreiben.

Die Auszahlung wurde genehmigt. Auf der Seite und ich bekam eine Bestätigung für den Zahlungsauftrag. Allerdings ist dies keine Bestätigung für den Erhalt der Transaktion oder für den Abschluss der Transaktion.

The credit was made today. The bank found the transaction. Thank you for all your efforts. But that took forever. Now my app says the credit was made on August 11th. It took nine business days.

Die Gutschrift ist heute erfolgt. Die Bank hat die Transaktion gefunden. Vielen Dank an alle Bemühungen. Das hat aber Ewigkeiten gedauert. Jetzt steht bei mir in der App dass die Gutschrift am 11.08 erfolgt ist. 9 Werktage hat es gedauert.

Dear maestro808,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru