Bitguruz Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Sie behaupten also, dass ihre Auszahlungen sofort erfolgen. Als ich Kryptowährung einzahlte, dauerte die Auszahlung nur etwa 5 Minuten. Es handelte sich um einen kleinen Betrag von ca. 400 USDT. Dann gewann ich ca. 3000 USDT, und seitdem vertrösten sie mich immer wieder. Das ist ziemlich seltsam. Zuerst verlangen sie nur meinen Reisepass, und nachdem ich diesen drei Tage später geschickt habe, bitten sie mich um ein Selfie mit meinem Konto, ohne zu spezifizieren, mit welchem ​​Konto genau. Dann verlangen sie einen Adressnachweis, ohne mir mitzuteilen, welche Dokumente sie akzeptieren. Im Grunde versuchen sie also, die Auszahlung immer weiter hinauszuzögern, damit man spielt und sein Geld verliert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie das Selfie und den Adressnachweis bereits beim Casino eingereicht?

Für das Selfie, auf dem Ihr Konto sichtbar ist, achten Sie bitte darauf, dass Ihr Gesicht und Ihr Gerät mit geöffnetem Casino-Profil auf der Seite mit Ihren persönlichen Daten gut erkennbar sind. Stellen Sie sicher, dass die Angaben auf der Casino-Website gut lesbar sind und Ihr Gesicht vollständig sichtbar ist.

Als Adressnachweis dient üblicherweise eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, die innerhalb der letzten drei Monate ausgestellt wurde.

• Hat das Casino seine Anforderungen bezüglich dieser Dokumente in Ihrer jüngsten Korrespondenz konkretisiert?
• Wann hat das Casino zuletzt mit Ihnen bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos Kontakt aufgenommen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die Gewinne zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mein gesamtes Geld, 3500 USD, verspielt. Ich habe wiederholt um eine Auszahlung gebeten und die KYC-Prüfung durchgeführt. Ich habe jedes einzelne Dokument eingereicht, und es dauerte drei Tage, in denen ich immer wieder E-Mails schrieb, um die Verifizierung zu erbitten. Sie sagten mir nur, ich solle fünf Tage warten. Sie haben nicht einmal versucht, mein Konto zu sperren, sondern nur darauf gehofft, dass ich alles verspiele. Und genau das habe ich getan. Das ist ein Betrugscasino.

Außerdem habe ich zweimal Pause gemacht, für drei bzw. zwei Tage, in der Hoffnung, dass diese Leute meine Unterlagen genehmigen oder sie sich zumindest ansehen würden, aber das haben sie nicht getan. Sie haben es nur nicht getan, damit ich alles verspielen kann – das ist ihre Strategie.

Und sie haben gerade alles genehmigt. Schau mal!

Hallo,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zu Ihrem Fall. Ich verstehe, dass die Wartezeit auf die Verifizierung frustrierend sein kann. Das KYC-Verfahren ist jedoch in allen Online-Casinos Standard, und es ist üblich, dass das Casino zusätzliche Dokumente anfordert und deren Prüfung einige Tage in Anspruch nimmt. Verzögerungen sind zwar unerwünscht, deuten aber nicht automatisch auf ein Fehlverhalten hin, insbesondere wenn das Casino weiterhin mit Ihnen kommuniziert und Ihre Dokumente schließlich genehmigt hat.

Am wichtigsten ist jedoch, dass Sie, wie Sie bestätigt haben, weitergespielt und Ihr Guthaben verloren haben, während Sie auf den Abschluss der Verifizierung warteten. Sobald die Gelder zum Spielen verwendet wurden, können wir leider keine Rückerstattung mehr verlangen, da die Spieler für ihre Kontoaktivitäten verantwortlich sind. Aus diesen Gründen können wir das Casino nicht für die entstandenen Verluste haftbar machen.

Wir werden Ihre Beschwerde nun ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.

Beste grüße

Veronika