Ein Spieler aus Finnland versuchte, ein Verlustlimit festzulegen, erhielt aber die Auskunft, dass dies nicht möglich sei. Nachdem er 500 € abgehoben hatte, beantragte er aufgrund von Spielsucht die Schließung seines Kontos, doch das Casino weigert sich, ihm seine Gewinne zurückzuerstatten.
Bitguruz Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich nach der Kontoschließung.
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6d 23h 48m 11s
Bitguruz Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 18 Stunden
ÜbersetzungAuf ihrer Website steht, dass man ein Verlustlimit festlegen kann. Als ich im Chat danach fragte, wurde mir mitgeteilt, dass diese Funktion momentan nicht verfügbar sei.
Ich habe 500 € abgehoben und unmittelbar danach die Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Mein Konto wurde geschlossen, aber das Casino weigert sich, mir mein Geld zurückzuerstatten.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungLieber Jusi69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen im Bitguruz Casino zu hören.
Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten, aber grundsätzlich bearbeiten wir keine individuellen Beschwerden im Zusammenhang mit Tools für verantwortungsvolles Spielen. Wir verstehen, wie wichtig zuverlässige Funktionen im Casino-Angebot sind, doch die Überprüfung der korrekten Einrichtung durch den Spieler kann komplex sein. Diese Tools dienen als zusätzliche Maßnahmen neben den Standardoptionen zur Selbstsperre und Kontoschließung. Wir sind überzeugt, dass es konstruktiver ist, Casinos bei der Implementierung neuer Tools für verantwortungsvolles Spielen zu unterstützen, anstatt sie für mögliche Probleme während der Implementierung zu bestrafen.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre Spielsuchtprobleme geäußert haben und wann das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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