Bitguruz Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wurde ignoriert.

Am 12.05.2026 habe ich mehrere eindeutige Anfragen zur endgültigen Schließung meines Kontos gestellt (um 16:30 Uhr, 19:06 Uhr und per E-Mail bestätigt um 19:50 Uhr).

Statt mein Konto zu schließen, bot das Casino weiterhin Boni an und drängte mich dazu. Obwohl ich am 14.05. nur halbherzig auf einige Bonusangebote reagierte, habe ich meinen Schließungsantrag nie zurückgezogen.

Laut ihren eigenen Richtlinien wurde eine 24-stündige Sperrfrist verhängt, nach deren Ablauf das Konto hätte geschlossen werden sollen. Stattdessen blieb es über sieben Tage lang geöffnet. Ich konnte bis zum 19.05.2026 Einzahlungen tätigen und spielen und verlor in diesem Zeitraum ca. 500 USD.

Am [19.5.] habe ich eine formelle Aufforderung zur Kontoschließung und Rückerstattung gestellt. Das Konto wurde schließlich geschlossen, die Rückerstattung jedoch verweigert.

Ich bin der Ansicht, dass das Casino seine Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen nicht erfüllt hat, indem es das Konto trotz wiederholter Aufforderungen nicht rechtzeitig geschlossen hat.

Anbei finden Sie vollständige Screenshots von:

- Alle meine Schließungsanträge (12.05.)

- Bonusgespräche (14.05.)

- Einzahlungen und Spielbetrieb nach dem 12.05.

- Ihre endgültige Ablehnung

Gewünschte Lösung: Vollständige Rückerstattung der Nettoverluste nach dem 12.05.2026 (~500 USD)

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Fylyp,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: attila.g@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Attila