Bitguruz Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo,

Das Casino hat mein Konto wegen meiner unangebrachten Ausdrucksweise gesperrt. Das tut mir leid, aber die machen echt dubiose Sachen. Und jetzt haben sie mein Konto einfach so gesperrt, obwohl da noch 2250 drauf waren.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitguruz Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Ihr Guthaben mithilfe eines Bonus aufgebaut?
• Wurde das Spielerkonto Ihres Spielers kürzlich oder in der Vergangenheit verifiziert?
• Hat Ihnen das Casino inzwischen eine Möglichkeit geboten, das einbehaltene Geld auf Ihrem Spielerkonto zurückzuerhalten? Sollte es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo,

Danke für Ihre Antwort.

Mein Konto bei ihnen wurde verifiziert und ich habe in der Vergangenheit bereits mehrere erfolgreiche Auszahlungen getätigt.

Ich habe etwa 8000 Euro verloren, mein wöchentlicher Cashback betrug also nur etwa 1000 Euro. Damit hatte ich ungefähr 7000 US-Dollar, die ich aber komplett wieder verloren habe. Dann bekam ich 500 US-Dollar zurück, da eine Wette beim Sofort-Roulette fehlgeschlagen war. Mit diesen 500 Euro spielte ich weiter und hatte einen Kontostand von 2250 US-Dollar, als mein Konto gesperrt wurde, während ich noch spielte. Eine Auszahlung war nicht möglich.

Das Casino sagt, sie wollen mein Konto nicht wieder öffnen, daher ist das Guthaben von 2250 USD verloren und ich kann es nicht wieder abheben.

Casino reagiert auch nicht mehr auf meine E-Mails.

Ich sende Ihnen außerdem Screenshots des Gesprächs per E-Mail.

Es tut mir leid, dass ich im Casino Schimpfwörter benutzt habe, aber das rechtfertigt nicht, dass man mir mein Geld stiehlt.

Vielen Dank für die Erklärung und die bereitgestellten Informationen.

Könnten Sie bitte aufklären, ob der Betrag von 500 aus einer Wette stammt, die Sie während der Zeit getätigt haben, in der Sie einen aktiven Bonus hatten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Es war zwar mein Cashback, aber es war bereits 3-mal umgesetzt worden, daher war der gesamte Betrag mein auszahlbares Guthaben.

Lieber Casino-Guru,

Der Spieler teilte uns wiederholt seine Absicht mit, sein Konto am 22. Mai endgültig zu schließen. Seine Anträge auf endgültige Kontoschließung wurden sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail an seinen persönlichen Manager gerichtet.

Wir haben seinen Wunsch innerhalb von 24 Stunden erfüllt.

Das Bonussystem (+ Reload-System) ist ein Privileg, und Boni können nach alleinigem Ermessen des Casinos gemäß den auf unserer Website öffentlich zugänglichen Regeln und Richtlinien gewährt, angepasst oder widerrufen werden.

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung betrug das Guthaben des Spielers 0. Das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Wir fügen Screenshots des Schriftverkehrs von diesem Tag bei.

Vielen Dank, und wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Lieber Domien,

Ihr Konto kann nicht wiederhergestellt werden.

Das Konto wurde endgültig geschlossen und kann weder wiedereröffnet noch wiederhergestellt werden. Diese Entscheidung ist endgültig.

Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen.

Wir möchten alle Kunden daran erinnern, dass die Kommunikation mit den Casino-Mitarbeitern stets respektvoll und professionell sein muss. Gegenseitiger Respekt wird in allen Interaktionen erwartet, sowohl gegenüber unseren Kunden als auch gegenüber unseren Mitarbeitern.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Ist dein Englisch nicht so gut, oder? Du siehst doch ganz klar, dass ich mein Konto auf 0 Einzahlungen beschränken und es erst nach der 7-tägigen Reload-Frist schließen wollte! Damals hatte ich ein Guthaben von 2250 an Wettguthaben – gib es zu!

Und falls ihr glaubt, mich betrügen zu können: Ich habe in der Vergangenheit darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, und wurde immer ignoriert! Aber jetzt macht ihr es plötzlich ohne meine Aufforderung innerhalb von 24 Stunden. Ihr seid Lügner und Diebe!

Kontoschließungsantrag vom 12. Mai. Bisher keine Antwort. Ich möchte alle meine Einzahlungen nach dem 12. Mai zurück, das sind 8000 Euro. Warum gehen wir diesen Weg nicht?

Fall abgeschlossen? Von wegen! 😉 Ich fange gerade erst an. Wie in Ihren E-Mails stand, sollte meine letzte Einzahlung zurückerstattet werden? Ich habe aber keinen Betrag auf meinem Konto gesehen! Erklären Sie mir bitte, warum Sie mir eine Einzahlung zurückgeben sollten, wenn mein Kontostand null ist? 🤣 Lügner! Ich will mein Geld zurück!

Also zwei Dinge

Ich habe am 12. Mai die Schließung meines Kontos beantragt und nie eine Antwort erhalten. Erklären Sie sich bitte, „faires" Casino! Ich habe in den darauffolgenden Wochen 8000 Euro verloren und sollte diese zurückbekommen.

-2 Ich hatte 2250 auf meinem Konto, als ihr es geschlossen habt. Ich möchte es haben.

Vergessen Sie nicht, auch Ihr nettes Unternehmen zu erwähnen. Mein Rat: Auch wenn Kunden schlecht über Sie reden, tun Sie es nicht. Denn das verstößt gegen Ihre Regeln, richtig?

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Die Verwendung unangemessener Sprache kann zur Schließung des Spielerkontos führen; dies sollte jedoch nicht als Rechtfertigung für die Annullierung der Gewinne des Spielers dienen.

Bitte erläutern Sie, ob der Spieler Ihrer Ansicht nach das Bonusgeld bereits eingesetzt und die Bonusbedingungen eingehalten hat.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Lieber Casino-Guru,

Wir haben das Spielerkonto nochmals vollständig überprüft und möchten folgende Klarstellung geben.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei Bedarf detaillierte Kontoauszüge zur Verfügung stellen können, einschließlich Einzahlungshistorie, Bonusguthaben, Cashback-Aufzeichnungen und Korrespondenz zwischen dem Spieler und dem Casino.

Die vom Spieler erwähnte E-Mail vom 12. Mai bezüglich der Kontoschließung wurde nicht als endgültiger Schließungsantrag gewertet. In dieser Korrespondenz äußerte der Spieler seine Unzufriedenheit mit den zuvor gutgeschriebenen Boni und gab an, dass er die Schließung seines Kontos überdenken würde, falls das Casino weitere Boni gewähren sollte. Daher wurde diese Korrespondenz sachlich als Verhandlung über eine Bonuskompensation und nicht als eindeutiger und bedingungsloser Antrag auf endgültige Kontoschließung interpretiert.

Der Spieler nutzte das Konto nach dieser Mitteilung weiterhin und tätigte Einzahlungen bis zum 21. Mai. Die eingezahlten Gelder wurden für Spielaktivitäten auf der Casino-Plattform verwendet. Das Casino hat seine Leistungen vollständig erbracht, und es bestehen keine ausstehenden finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler.

Der am 22. Mai gutgeschriebene Cashback war Teil des Bonus- und Treueprogramms des Casinos. Der Spieler nutzte dieses Bonusguthaben zum Spielen, erfüllte jedoch nicht die entsprechenden Umsatzbedingungen.

Das Konto wurde aufgrund ungebührlichen Verhaltens gegenüber Casino-Mitarbeitern geschlossen. Zum Zeitpunkt der Kontoschließung bestand das Guthaben des Spielers aus diesen Cashback-Bonusgeldern, deren Umsatzbedingungen noch nicht erfüllt waren.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wurde der verbleibende Cashback-Bonusbetrag bei Kontoschließung entfernt. Das Casino handelte in voller Übereinstimmung mit seinen veröffentlichten Regeln und Richtlinien.

Wir möchten außerdem betonen, dass es sich bei Cashback nicht um einen garantierten Geldanspruch handelt, sondern um einen Werbebonus, der vom Casino unter bestimmten Bedingungen gewährt wird.

Wie in Abschnitt 4.1 der Cashback-Bedingungen angegeben:

„4.1. Das Casino freut sich, Spielern die Möglichkeit zu bieten, basierend auf ihrem Spielerlebnis 20 % Cashback zu erhalten."

Des Weiteren heißt es in Abschnitt 4.28 ausdrücklich:

„4.28. Cashback wird als Bonus betrachtet und unterliegt allen anwendbaren Bonusnutzungsregeln."

Darüber hinaus sieht Abschnitt 4.5 eindeutig Folgendes vor:

„4.5. Das Casino behält sich das Recht vor, die Cashback-Aktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden."

Mit der Nutzung der Casino-Dienste und der Teilnahme am Cashback-Programm hat der Spieler diese Bedingungen akzeptiert. Daher bleibt Cashback ein Werbevorteil gemäß den Casino-Regeln und stellt keine finanzielle Verpflichtung gegenüber dem Spieler dar.

Aufgrund der oben genannten Fakten handelte das Casino korrekt, konsequent und in voller Übereinstimmung mit seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es lagen in diesem Fall keine Verstöße gegen die Richtlinien des Casinos vor.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Meine E-Mail vom 12. Mai war eindeutig: Ich habe die vollständige Schließung meines Kontos beantragt und diese E-Mail an Casino Guru weitergeleitet. Daran besteht kein Zweifel.

In eurer ersten Nachricht hieß es, mein Kontostand sei 0. Jetzt gebt ihr endlich zu, dass da doch Guthaben war, wie ich behauptet habe, und wollt mir jetzt erzählen, es sei nicht umgesetzt worden? 🤣 Der Einsatz war nur 3x wie bei jedem Cashback und war schon Stunden vor der Kontosperrung erledigt. Man kann keine Auszahlungen vornehmen, wenn das Guthaben nicht umgesetzt wurde. Ach ja, ich habe mehrere Auszahlungen versucht, die ich aber storniert habe. Also erzählt mir nicht, die 2250 wären nicht umgesetzt worden, denn das ist gelogen.

Es gibt Beweise dafür, dass das Cashback tatsächlich eingesetzt wurde, darunter E-Mails vom 22. Mai. Versuchen Sie also nicht zu behaupten, mein Guthaben sei nicht eingesetzt worden; es war mein tatsächliches Guthaben, als Sie mein Konto endgültig geschlossen haben. Die Schließung meines Kontos mit einem realen Guthaben ist illegal. Wichtig: Auszahlungen sind nicht möglich, wenn das Guthaben vollständig eingesetzt wurde. Dies beweist also, dass es tatsächlich vollständig eingesetzt wurde. Mein Cashback betrug etwa 1000 USD, und zeitweise hatte ich sogar 7000 USD. Behaupten Sie also nicht, mein Guthaben sei nicht eingesetzt worden. Ich erwarte die Auszahlung meiner 2250 USD auf mein Bankkonto!

Meiner Ansicht nach gibt es also zwei Möglichkeiten, ein faires Casino zu sein.

1) Ich habe am 12. Mai die Schließung meines Kontos beantragt, und Sie haben mich ignoriert. Bitte erstatten Sie mir daher alle meine Einzahlungen nach dem 12. Mai zurück, und das sind etwa 8000 Euro, vielleicht sogar 9000 Euro.

2) Ihr gebt mir meine 2250 zurück, die ich tatsächlich auf meinem Konto gesetzt hatte, und zwar genau in dem Moment, als ihr mein Konto ohne meine Aufforderung geschlossen habt.

Und hör bitte auf zu lügen, denn das macht einen sehr schlechten Eindruck und du suchst ständig nach Ausreden. Verluste im Casino sind für mich in Ordnung, aber Stehlen und Lügen gehen gar nicht!

Vielen Dank an beide Parteien für den Austausch ihrer Sichtweisen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, bitte senden Sie mir per E-Mail an [E-Mail-Adresse einfügen] einen Nachweis darüber, dass der Bonus laut Ihren Aufzeichnungen nicht vollständig umgesetzt wurde, beispielsweise die Spielhistorie des Spielers oder ähnliche Daten. tomas@casino.guru

Lieber Casino-Guru,

Wir möchten klarstellen, dass der verbleibende Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung des Spielerkontos ausschließlich aus Bonusgeldern bestand, die im Rahmen der Cashback-Aktion erhalten wurden.

Wie in Abschnitt 4.28 der Cashback-Bedingungen angegeben:

„4.28. Cashback wird als Bonus betrachtet und unterliegt allen anwendbaren Bonusnutzungsregeln."

Mit dem Erhalt des Cashbacks akzeptierte der Spieler die geltenden Geschäftsbedingungen. Dies ist in Abschnitt 4.27 der Cashback-Bedingungen ausdrücklich festgelegt:

„4.27. Durch die Teilnahme am Cashback-Angebot erkennen die Spieler diese Bonusbedingungen an und erklären sich damit einverstanden, die festgelegten Regeln und Vorschriften des Casinos einzuhalten."

Des Weiteren heißt es in Abschnitt 4.5 eindeutig:

„4.5. Das Casino behält sich das Recht vor, die Cashback-Aktion jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu beenden."

Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verstößen gegen die vom Spieler akzeptierten Casino-Regeln und -Bestimmungen geschlossen. Daher ist es in diesem Fall unerheblich, inwieweit die Umsatzbedingungen für den Cashback-Bonus erfüllt wurden.

Wie in Abschnitt 6.3 der vom Spieler akzeptierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos dargelegt, ist das Casino uneingeschränkt berechtigt, solche Maßnahmen zu ergreifen.

6.3. Wir können Ihr Konto schließen oder sperren, wenn Sie diese Nutzungsbedingungen nicht einhalten oder wir begründeten Anlass zu der Annahme haben, dass Sie dies tun, oder um die Integrität oder Fairness des Dienstes zu gewährleisten, oder wenn wir andere berechtigte Gründe dafür haben. Wir können Sie möglicherweise nicht immer im Voraus benachrichtigen. Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen diese Nutzungsbedingungen schließen oder sperren, können wir Ihre Wetten stornieren und/oder für ungültig erklären und jegliches Guthaben auf Ihrem Konto (einschließlich der Einzahlung) einbehalten.

Demnach handelte das Casino rechtmäßig, konsequent und in voller Übereinstimmung mit seinen veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Es gab in diesem Fall keine Verstöße gegen die Richtlinien oder Verfahren des Casinos.

Angesichts des Vorstehenden betrachtet das Casino diese Angelegenheit als vollständig geklärt und abgeschlossen. Wir haben zu dieser Beschwerde keine weiteren Anmerkungen.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Wie kann man nur so dreist lügen? In all meinen Nachrichten oben, sogar in den E-Mails, in denen ich von meinem großen Cashback-Gewinn und den Auszahlungen berichtete, und eure Antwort, dass sie das bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet hätten 🤣, kann man keine Auszahlung vornehmen, solange der Einsatz nicht erreicht ist! Mein Cashback betrug 1000, mein Kontostand lag zeitweise über 8000 und der Einsatz war nur 3x – erklärt mir das mal! Ihr seid Diebe, und das ist sehr schlecht für die Branche. Also ja, Bitguruz, dieser Fall ist noch lange nicht abgeschlossen! Diese E-Mail sollte Beweis genug sein. Casino Guru, ihr seht doch ganz klar, wie ich von einem tollen Gewinn schreibe und um die Auszahlung bitte, und ihr behauptet, sie hätten meine Auszahlungen bereits an die Finanzabteilung weitergeleitet. Dass ihr behauptet, mein Einsatz sei noch nicht erreicht, ist also eine Lüge, denn man kann erst auszahlen, wenn der Einsatz erreicht ist. Solches Verhalten ist inakzeptabel, und Casinos wie dieses schaden der Branche enorm.

Ich schicke dir, Tomas, auch eine E-Mail, denn es ist nicht in Ordnung, wie dieses Casino ständig lügt.

In der E-Mail von Bitguruz steht eindeutig, dass ich einen tollen Gewinn mit Cashback gemacht und Auszahlungen vorgenommen habe 🤣 Und jetzt behauptet ihr, das Geld sei nicht eingesetzt worden, haha. Ihr wisst doch genau, dass man nicht eingesetztes Guthaben nicht auszahlen kann, das geht einfach nicht 😉 Aber vergesst nicht: Diese Beschwerde begann damit, dass ihr behauptet habt, mein Guthaben sei 0. Dann habt ihr plötzlich gesagt, es sei nicht vollständig eingesetzt worden? Was kommt als Nächstes? Ihr lügt wie gedruckt und seid Gift für diese Branche.

Ja, diese Beschwerde ist noch lange nicht beendet.

Lieber Domien,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Domien ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter von Bitguruz Casino zu diesem Gespräch einladen. Dessen Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino ,

Könnten Sie uns bitte eine ausführliche Erklärung dieses Falls zukommen lassen, einschließlich der konkreten Gründe für die Schließung/Sperrung des Spielerkontos? Ihre detaillierten Informationen werden uns helfen, eine faire und fundierte Lösung zu finden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Lieber Casino-Guru,

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Prüfung dieser Beschwerde.

Wir möchten Ihnen zusätzliche Erläuterungen sowohl zur Kontoschließung als auch zum Spielerguthaben zum Zeitpunkt der Schließung geben.

Wie aus unseren internen Aufzeichnungen hervorgeht, erfolgte die letzte erfolgreiche Echtgeldeinzahlung des Spielers am 21. Mai 2026. Nach diesem Datum wurden dem Konto keine weiteren Einzahlungen oder andere Echtgeldgutschriften hinzugefügt.

Am 22. Mai 2026 beanspruchte der Spieler freiwillig mehrere Cashback-Boni über das Cashback-Programm, darunter:

Wöchentlicher Cashback: 1.036,34 €, beansprucht um 16:02:25;

Zusätzliche tägliche Cashback-Boni werden im Rahmen des Standard-Cashback-Programms gutgeschrieben.

Diese Prämien wurden als Casino-Bonusguthaben gutgeschrieben und stellten kein Echtgeldguthaben dar.

Dementsprechend bestand der zum Zeitpunkt der Schließung auf dem Konto angezeigte Saldo ausschließlich aus aktiven Cashback-Bonusgeldern.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Kontoschließung nicht allein auf dem finanziellen Status des Kontos beruhte. In mehreren Gesprächen mit unserem Support-Team verwendete der Spieler wiederholt beleidigende und ausfällige Ausdrücke gegenüber unseren Mitarbeitern. Ein solches Verhalten ist inakzeptabel und stellt einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar. Daher machte das Casino von seinem vertraglichen Recht Gebrauch, die Geschäftsbeziehung zu beenden und das Konto zu schließen.

Zur Verdeutlichung:

Letzte Echtgeldeinzahlung: 21. Mai 2026;

Nach diesem Datum werden keine weiteren Einzahlungen von echtem Geld mehr angenommen;

Wöchentlicher Cashback in Höhe von 1.036,34 € wurde am 22. Mai 2026 beansprucht;

Der Kontostand zum Zeitpunkt der Schließung bestand ausschließlich aus aktiven Cashback-Bonusgeldern;

Das Casino hat gegenüber dem Spieler keine ausstehenden finanziellen Verpflichtungen, da sich zum Zeitpunkt der Kontoschließung kein Echtgeldguthaben mehr auf dem Konto befand.

Sollte Casino Guru weitere Nachweise benötigen, stellen wir Ihnen gerne die Transaktionshistorie, Cashback-Aufzeichnungen, Bonusprotokolle und relevante Auszüge aus den Supportgesprächen zur Verfügung, die das Verhalten des Spielers belegen.

Aufgrund der oben genannten Tatsachen und der verfügbaren Beweise betrachten wir diese Angelegenheit als vollständig geklärt und sehen diesen Fall aus Sicht des Casinos als abgeschlossen und beendet an.

Mit freundlichen Grüße,

Bitguruz Casino

Compliance-Team

Ich habe dieses verdammte Casino wirklich satt. Im Ernst, ich habe Ihnen, dem Casino-Guru, meinen Fall schon so oft erklärt, es ist Zeit zu handeln. In den oben verlinkten E-Mails können Sie eindeutig sehen, dass das Cashback eingesetzt wurde und ich Auszahlungen vorgenommen habe, wie Sie in den E-Mails zwischen mir und diesem verlogenen Casino sehen können. Mein Kontostand lag über 7000. Erklären Sie mir, wie ein Bonus von 1036 nicht eingesetzt werden kann, wenn ich 7000 erreicht habe und der Cashback einen 3-fachen Bonus hatte 🤣. Dumme und peinliche Lügen, und das ist echt mies. Wir können auch darüber reden, dass ich am 12. Mai die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt habe, worauf sie nicht reagiert haben! Ich habe zwischen dem 12. und 21. Mai über 8000 Euro verloren. Vor Gericht würde ich die 8000 Euro zurückbekommen 😉. Also, Casino ****, lügt nicht, denn ihr macht mich wütend! Bild der E-Mail als Beweis. Vergesst auch nicht, dass dieses Casino, das ein Konto wegen beleidigender Sprache gesperrt hat (wofür ich mich entschuldigt habe), selbst dieselben Ausdrücke gegen mich verwendet hat 🤣. Beweise findet ihr auch in den obigen Nachrichten.

Dieses Casino schadet der gesamten Casino-Szene und Casino Guru. Angesichts all der Beweise, die ich vorgelegt habe, fordere ich Gerechtigkeit, da es sich ewig hinzieht und sie immer wieder dieselben Ausreden vorbringen, obwohl ich alle Beweise habe. Ach ja, nicht zu vergessen: Zuerst behaupteten sie, ihr Guthaben sei null. Dann, nach einer erneuten Überprüfung, war es plötzlich Bonusgeld 🤣. Einfach nur Lügner und Betrüger. Ich will, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird, sonst schadet es uns allen. Ich habe für euch, Casino Guru, schon viele Casinos fair getestet und hoffe, ihr geht genauso vor. Was auch immer passiert, dieses Casino wird zahlen und niemandem mehr so ​​etwas antun, denn das ist Betrug. Nach all meinen Beweisen ist dieser Fall nicht in Ordnung.

Und jetzt meine Statistiken **** Casino

12. Mai: Die beantragte Kontoschließung wurde nicht beachtet, was illegal ist.

Zwischen dem 12. Mai und dem 21. Mai 8000 Euro Verlust 😉

Und dann, als ich bei 2250 etwas gewonnen habe, habt ihr mein Konto wegen angeblicher Beleidigungen gesperrt, obwohl ihr selbst nicht mal den Mund halten könnt 🤣

Dann können wir mir die 8000 Euro Verlust, die ich zwischen dem 12. und 21. Mai hatte, auszahlen, kein Problem. Die 2250 Euro kannst du dann behalten 😉

Jetzt aber her mit euren Statistiken, Betrüger!

Ich möchte, dass Kubo sich endlich darum kümmert. Ich wurde bereits an drei verschiedene Personen weitergeleitet, und es zieht sich endlos hin. Ich habe alle Beweise vorgelegt. Wenn ihr mit all den Beweisen nichts anfangen könnt, warum macht ihr dann überhaupt das? Haben Casinospieler etwa keine Rechte?

Und noch etwas zu diesem Casino... Am 12. Mai habe ich die dauerhafte Schließung meines Kontos beantragt, woraufhin ich keine Antwort erhielt. Wie Sie in den oben genannten Nachrichten lesen können, wurde mein Anliegen nicht ernst genommen. Sobald jedoch ein Guthaben vorhanden ist und ich mich unangebracht verhalten habe, wird das Konto sofort geschlossen 🤣 Entschuldigung, Casino-Guru, aber wenn Sie diesen Leuten glauben, sind Sie genauso schlecht wie sie. Ich werde niemals lügen. Ich habe in nur einer Woche über 8000 Euro verloren, und Sie glauben, ich würde wegen 2250 Euro lügen? Das ergibt keinen Sinn. Dieses Casino ist aus all diesen Gründen schlecht.

Lieber Domien ,

Seien Sie versichert, dass ich alle relevanten Beweise unabhängig von Ihrer ausdrücklichen „Empfehlung" geprüft hätte, aber trotzdem vielen Dank.

Bezüglich Ihrer Behauptung, Ihnen stünde eine Rückerstattung von 8.000 € für Einzahlungen zu, die nach Ihrem Antrag auf Kontoschließung getätigt wurden, handelte es sich bei Ihrem Antrag nicht um einen gültigen Antrag auf Selbstsperre. Daher besteht aus unserer Sicht kein Anspruch auf eine solche Rückerstattung.

Bitte unterlassen Sie außerdem die Verwendung beleidigender Sprache auf unserer Plattform. Wiederholte Verstöße können zu Einschränkungen Ihres Kontos führen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Sehr geehrtes Bitguruz Casino,

Wie bereits erwähnt, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir alle relevanten Belege zukommen lassen könnten, darunter die Transaktionshistorie des Spielers, die Spielprotokolle für den relevanten Zeitraum bis zur Kontoschließung sowie alle weiteren Unterlagen, die Sie für den Fall als relevant erachten. Sie können die Informationen gerne an meine E-Mail-Adresse senden. jakub.m@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihre Klarstellung und Ihre Mitarbeit.