Bitcasino.io - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe mich am 11. Juni bei diesem Casino registriert, den Bonus für die zweite Einzahlung genutzt, um 500 $ einzuzahlen, und einen Bonus von 500 $ erhalten.

Wenn Sie ausschließlich an Spielautomaten spielen, wird Ihr Guthaben ungefähr 16.000 Dollar erreichen.

Ich spielte weiter an den Spielautomaten, und plötzlich war mein Guthaben auf 500 Dollar gesunken.

Als ich nachfragte, wurde mir mitgeteilt, dass es sich um ein Duplikatkonto und einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen handele, und mein Konto wurde gesperrt.

Mit dieser Erklärung bin ich nicht zufrieden, deshalb möchte ich, dass Sie der Sache nachgehen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Bitcasino.io eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses vorlegen?
• Welche Spielautomaten haben Sie im Casino gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich habe am selben Tag angefangen zu spielen, an dem ich mich angemeldet habe.

Mein Guthaben war etwa zwei Stunden nach Spielbeginn plötzlich verschwunden.

Außerdem wurden Sie nicht blockiert.

Wurde Ihre Kontoverifizierung abgeschlossen? Welche Dokumente mussten Sie im Rahmen des Verifizierungsprozesses einreichen?

An welchen Spielautomaten haben Sie im Casino gespielt?

Ich habe meinen Ausweis und ein Live-Selfie eingereicht, und der Vorgang ist abgeschlossen.

Ich habe hauptsächlich LE COWBOY und Sweet Bonanza aus Hacksaw gespielt.

Danke für die Klarstellung.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Bonusumsätze vollständig umgesetzt wurden?

Wie weit sind Sie Ihrer Kenntnis nach bei der Erfüllung der Umsatzbedingungen fortgeschritten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Die Voraussetzungen für die Multiplikation sind nicht erfüllt.

Ich denke, es waren wahrscheinlich um die 20%.

Lieber shoki3,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo shoki3 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe mir den Fall soeben angesehen und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Spielablaufs und der Problematik mit mehreren Konten. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Sollte ich weitere Details von Ihnen benötigen, werde ich mich direkt bei Ihnen melden.

Ich möchte einen Vertreter von Bitcasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und diesen Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte genauere Informationen darüber geben, warum das Konto dieses Spielers geschlossen und die Gelder eingezogen wurden? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber shoki3 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Microsoft Teams zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ ungelöst " markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung des Casinos auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino sein Vorgehen in Zukunft ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Obwohl die Behörde laut ihrem eigenen Artikel über Online-Glücksspiele nicht für Spielerbeschwerden zuständig ist, hat sie darauf hingewiesen, dass zu viele Meldungen über dasselbe Casino in Zukunft zum Lizenzentzug führen können. Daher ist es einen Versuch wert. Sollten Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder eine Rückmeldung von der Behörde oder dem Casino erhalten, geben Sie mir bitte kurz Bescheid. matej.l@casino.guru Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht besser helfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Bitcasino.io wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Sehr geehrtes Bitcasino.io-Team , bitte legen Sie Beweise dafür vor, dass ein Spieler gegen die Nutzungsbedingungen 8.4 und 8.6 verstoßen hat. Falls sensible Daten oder Screenshots des internen Systems weitergegeben werden müssen, können diese direkt an mich gesendet werden. matej.l@casino.guru Nichts wird weitergegeben oder weitergeleitet, und die Informationen werden ausschließlich für interne Ermittlungszwecke verwendet.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Update: Ich wurde vom Casino-Vertreter kontaktiert und habe Beweise vorgelegt, die dessen Standpunkt stützen. Da diese Beweise allein nicht ausreichten, habe ich weitere Nachweise angefordert und werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalte. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Update: Wir kommunizieren per E-Mail und besprechen die vom Casino vorgelegten Beweise. Bislang lässt sich keine endgültige Schlussfolgerung ziehen. Sobald ich weitere Informationen habe, werde ich eine weitere Nachricht veröffentlichen.

Ich versuche immer noch, Beweise vom Casino zu erhalten.

Ich warte noch auf ein weiteres Beweisstück vom Casino, bevor ich ein endgültiges Update geben kann.

Ich habe erneut versucht, den Casino-Vertreter zu kontaktieren, da ich buchstäblich auf eine weitere Bestätigung warte, um dieses Mediationsverfahren abschließen zu können. Ich werde die Frist bis Montag, den 14. September, verlängern, bevor ich die Beschwerde als ungelöst schließe.

Lieber shoki3 ,

Ich habe nun alles erhalten, was ich für die weitere Vermittlung in diesem Fall benötigte, und nach sorgfältiger Prüfung aller vom Casino vorgelegten Beweise bin ich zu dem Schluss gekommen, dass das Casino seine Entscheidung ausreichend begründet hat.

Die Beweislage bestätigt, dass die Kontoaktivitäten gegen die Casino-Regeln bezüglich koordinierter Werbeaktionen verstoßen haben. Aus Sicherheits- und Vertraulichkeitsgründen kann ich die konkreten Ermittlungsmethoden, technischen Indikatoren oder Informationen zu anderen Konten nicht offenlegen.

Aufgrund der vorliegenden Beweise halte ich die Stornierung des Bonus und der damit verbundenen Gewinne für gerechtfertigt. Ihre ursprüngliche Einzahlung wurde nicht einbehalten und verblieb auf Ihrem Konto.

Ich muss diese Beschwerde daher zurückweisen. Mir ist bewusst, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die vorgelegten Beweise erlauben mir nicht, zu Ihren Gunsten zu entscheiden.