Binobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich BinoBet Casino und der Schließung meines Kontos nach einer erfolgreichen KYC-Verifizierung einreichen.

Nachdem ich im Casino gespielt und ein Guthaben angesammelt hatte, wurde ich von BinoBet aufgefordert, die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durchzuführen. Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Ausweisdokumente und Informationen bereitgestellt.

Nach Einreichung der angeforderten Unterlagen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen und meine Gelder eingezogen wurden.

Das Casino führte eine lange Liste möglicher Verstöße an, darunter Kontoüberweisungen, Absprachen, Chip-Dumping, die Nutzung von VPN- oder Proxy-Diensten und betrügerische Aktivitäten. Sie legten jedoch keine konkreten Beweise vor und gaben auch nicht an, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Ich weise kategorisch zurück, an irgendeiner der vom Casino aufgeführten Aktivitäten teilgenommen zu haben. Ich habe niemals:

Ich habe mein Konto verkauft, übertragen oder mit einer anderen Person geteilt;

mit anderen Spielern zusammengearbeitet oder sich am Chip-Dumping beteiligt;

im Namen einer anderen Person gespielt;

hat Software- oder Hardware-Tools verwendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

Ich habe während des Spielens absichtlich VPN- oder Proxy-Dienste verwendet, um meinen Standort zu verschleiern.

Ich finde es unfair, dass das Casino KYC-Dokumente anfordert, meine Verifizierung akzeptiert und dann mein Konto sofort schließt, ohne Beweise oder eine klare Erklärung für den angeblichen Verstoß zu liefern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe LEXAAAAA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean