Binobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gelder eingezogen.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich BinoBet Casino und der Schließung meines Kontos nach einer erfolgreichen KYC-Verifizierung einreichen.

Nachdem ich im Casino gespielt und ein Guthaben angesammelt hatte, wurde ich von BinoBet aufgefordert, die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) durchzuführen. Ich habe vollumfänglich mit dem Verifizierungsprozess kooperiert und alle angeforderten Ausweisdokumente und Informationen bereitgestellt.

Nach Einreichung der angeforderten Unterlagen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen und meine Gelder eingezogen wurden.

Das Casino führte eine lange Liste möglicher Verstöße an, darunter Kontoüberweisungen, Absprachen, Chip-Dumping, die Nutzung von VPN- oder Proxy-Diensten und betrügerische Aktivitäten. Sie legten jedoch keine konkreten Beweise vor und gaben auch nicht an, gegen welche Regel ich angeblich verstoßen habe.

Ich weise kategorisch zurück, an irgendeiner der vom Casino aufgeführten Aktivitäten teilgenommen zu haben. Ich habe niemals:

Ich habe mein Konto verkauft, übertragen oder mit einer anderen Person geteilt;

mit anderen Spielern zusammengearbeitet oder sich am Chip-Dumping beteiligt;

im Namen einer anderen Person gespielt;

hat Software- oder Hardware-Tools verwendet, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen;

Ich habe während des Spielens absichtlich VPN- oder Proxy-Dienste verwendet, um meinen Standort zu verschleiern.

Ich finde es unfair, dass das Casino KYC-Dokumente anfordert, meine Verifizierung akzeptiert und dann mein Konto sofort schließt, ohne Beweise oder eine klare Erklärung für den angeblichen Verstoß zu liefern.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe LEXAAAAA,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Ich habe die KYC-Prüfung bestanden.

Vielleicht 2-3 Monate.

Spielautomaten.

Nein, mit eigenem Geldguthaben.

Vielen Dank für die Klarstellung.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter jean.s@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Donnerstag, 25. Juni, 10:53 Uhr: Da erhielt ich die E-Mail, dass es gesperrt wurde.

Liebe LEXAAAAA,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet. martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Jean

Liebe LEXAAAAA,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter des Binobet Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina und LEXAAAAA,

Vielen Dank für Ihre Geduld während der Prüfung dieses Falls.

Wir haben soeben eine E-Mail direkt an Martina gesendet, in der wir die detaillierten technischen Beweise, Netzwerkprotokolle und Backend-Screenshots beigefügt haben, die die schwerwiegenden Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen, die zur Schließung dieses Kontos geführt haben.

Wir bitten Martina um ihre Prüfung der bereitgestellten Informationen und stehen dem Casino Guru-Team gerne für weitere Rückfragen zur Verfügung.

Beste grüße,

Binobet-Team

Liebe LEXAAAAA,

Leider hat das Casino eindeutige Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweislage lässt sich das Gegenteil nicht beweisen, und wir müssen Ihre Beschwerde daher als zurückgewiesen schließen. Das Casino hat sich vollumfänglich an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf verifizierten Beweisen basieren, ohne Einflussnahme durch externen Druck oder Annahmen.

Die mehrfache Erstellung von Konten und die wiederholte Inanspruchnahme von Bonuszahlungen gelten in der Branche als unzulässige Praktiken.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht übereinzustimmen, und es steht Ihnen frei, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Position gerechtfertigt ist. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch keine weitere Unterstützung anbieten.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.