BillyBets Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo zusammen,

Ich wollte fragen, ob Sie mir helfen könnten, da ich mich momentan gestresst und verletzlich fühle.

Vor elf Tagen habe ich 1000 € bei Billy Bets eingezahlt und über 10.000 € gewonnen. Als ich das Geld abheben wollte, konnte ich nur 500 € pro Transaktion (maximal drei) abheben. Alle drei Abhebungen von der Karte, mit der ich eingezahlt hatte, wurden mit der Begründung „Ihre Bank hat die Transaktion abgelehnt" storniert. Ich kontaktierte meine Bank, die mir mitteilte, dass keine Zahlung eingegangen sei.

Mir wurde empfohlen, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden, was ich am Montag, den 20. Juli, per Revolut-Überweisung getan habe. Seitdem ist eine Woche vergangen, mein Status ist auf Stufe 2 gestiegen und drei Auszahlungen von je 1000 € sind noch ausstehend.

Ich habe den Support täglich kontaktiert, insbesondere nach Ablauf der üblichen 96 Stunden, und erhielt stets die gleichen Antworten: Man entschuldigte sich und bat um Geduld. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Fall eskaliert wurde und ich gestern oder heute mit einer Rückmeldung rechnen sollte, was jedoch nicht geschehen ist.

Ich bin total am Boden zerstört, da es sich hier um eine lebensverändernde Summe für mich handeln würde, und ich möchte einfach nur eine faire Lösung und dass mein Geld ankommt und ich nicht das Gefühl habe, betrogen worden zu sein.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar für Unterstützung bei der Lösung dieses Problems. Ich füge Screenshots der Transaktionen und des Gesprächsverlaufs mit dem Support bei.

Mit freundlichen Grüßen,

[zensiert]

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrte(r) Emmett17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich melde mich wieder bei Ihnen, um Ihnen hoffentlich gute Neuigkeiten mitzuteilen. Es war, gelinde gesagt, sehr stressig und beunruhigend, dass ich meinen Gewinn nicht erhalten werde.

Es ist nun der 8. Tag der Bankabhebung über Revolut und insgesamt der 12. Tag seit der ursprünglichen Abhebungsanforderung auf die stornierte Karte. Alle 3 Abhebungen werden noch bearbeitet, aber es gibt keine Bewegung.

Ich habe gestern Vormittag per E-Mail den Kundendienst kontaktiert. Mir wurde mitgeteilt, dass alle Auszahlungen beschleunigt werden, damit ich meine Gewinne so schnell wie möglich und vollständig erhalte.

Ich habe heute erneut den Support kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass seit der Änderung des Auszahlungsantrags auf das Bankkonto über Revolut nun 8 Tage vergangen sind.

Ich verliere langsam die Hoffnung.

Hallo zusammen,

Nur ein kurzes Update, da die Frist für die Bearbeitung der Beschwerde verstrichen ist.

Seit der Stornierung meiner ersten Auszahlungen auf meine Karte sind nun 14 Tage vergangen, und seit 12 Tagen befinden sich die zweiten Auszahlungen auf mein Bankkonto über Revolut immer noch im Status „Ausstehend" und haben sich nicht bewegt.

Ich habe unermüdlich versucht, von Billy Bets über Live-Chat und Support-E-Mail klare Antworten zu erhalten. Mir wurde immer wieder gesagt, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dass er bald bearbeitet würde (einige Mitarbeiter sagten vor einigen Tagen sogar, dass er am nächsten Tag bearbeitet würde), was aber immer noch nicht der Fall ist.

Immer die gleichen Standardantworten, und ich habe das Gefühl, dass sie in dieser Phase nur noch mein Geld behalten wollen, in der Hoffnung, dass ich kündige oder es verliere.

Ich habe in den letzten zwei Wochen jeden Chat mit dem Support, meinen Zahlungsstatus und mein Gameplay mit Screenshots dokumentiert.

Ich brauche jetzt wirklich eine Lösung. Es ist unfair, dass ich jeden Tag mit der Hoffnung aufwache, dass meine Auszahlungen durchgehen, da ich fair gespielt habe und das Gefühl habe, dass ich nicht mit der gleichen Rücksichtnahme behandelt werde.

Ich möchte vielleicht auch nicht erwähnen, dass dies nur ein Teil meines Gewinns von 3000 € ist, der feststeckt, während sich noch 10000 € auf dem Konto befinden und ich befürchte, dass ich das Geld nie sehen werde.

Ich bitte um jede erdenkliche Hilfe, damit ich meinen Gewinn auf faire Weise erhalte.

Danke

Sehr geehrte(r) Emmett17,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo Jean,

Nein, ich habe meinen Gewinn leider nicht erhalten.

Seit der Stornierung meiner ersten Auszahlungen auf meine Karte sind nun 14 Tage vergangen, und seit 12 Tagen befinden sich die zweiten Auszahlungen auf mein Bankkonto über Revolut immer noch im Status „Ausstehend" und haben sich nicht bewegt.

Ich habe unermüdlich versucht, von Billy Bets über Live-Chat und Support-E-Mail klare Antworten zu erhalten. Mir wurde immer wieder gesagt, dass der Fall an die Finanzabteilung weitergeleitet wurde und dass er bald bearbeitet würde (einige Mitarbeiter sagten vor einigen Tagen sogar, dass er am nächsten Tag bearbeitet würde), was aber immer noch nicht der Fall ist.

Immer die gleichen Standardantworten, und ich habe das Gefühl, dass sie in dieser Phase nur noch mein Geld behalten wollen, in der Hoffnung, dass ich kündige oder es verliere.

Ich habe in den letzten zwei Wochen jeden Chat mit dem Support, meinen Zahlungsstatus und mein Gameplay mit Screenshots dokumentiert.

Ich brauche jetzt wirklich eine Lösung. Es ist unfair, dass ich jeden Tag mit der Hoffnung aufwache, dass meine Auszahlungen durchgehen, da ich fair gespielt habe und das Gefühl habe, dass ich nicht mit der gleichen Rücksichtnahme behandelt werde.

Ich möchte vielleicht auch nicht erwähnen, dass dies nur ein Teil meines Gewinns von 3000 € ist, der feststeckt, während sich noch 10000 € auf dem Konto befinden und ich befürchte, dass ich das Geld nie sehen werde.

Ich bitte um jede erdenkliche Hilfe, damit ich meinen Gewinn auf faire Weise erhalte.

Danke

Ich bin mir nicht sicher, ob meine Nachrichten bei Jean ankommen. Bei den letzten Nachrichten steht „Warten auf Genehmigung", aber nein, ich habe meine Gewinne noch nicht erhalten, alles ist noch ausstehend, und ich bekomme von BillyBets immer die gleichen Standardantworten über Eskalation, Geduld usw.

Die ganze Situation hat mir viele schlaflose Nächte bereitet und die Hoffnung, die mich morgens umbringt.

Aktualisieren:

Die ersten 3000 € gingen am 31.07.26 erfolgreich ein.

Am 01.08.26 beantragte ich eine weitere Auszahlung von 3000 € aus den verbleibenden 10000 € auf dem Konto.

Ich bin froh, dass die erste Lieferung angekommen ist und hoffe, dass der Rest bald folgt und sich nicht so lange verzögert wie bei der letzten Lieferung. Ich habe alle Transaktionen noch einmal per Screenshot festgehalten.

Ich bin Ihnen unendlich dankbar für Ihre Hilfe und möchte dieses Protokoll so lange offen halten, bis ich den vollen Betrag von ihnen erhalten habe.

Danke schön,

[zensiert]

Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Auszahlungen erhalten haben. Mir ist bekannt, dass Ihnen noch 7.000 € Ihrer Gewinne zur Auszahlung zur Verfügung stehen. Um Ihnen weiterhelfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
• Wie lange waren Sie Spieler im BillyBets Casino?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Jean,

Seit meiner letzten Abhebung sind nun mehr als 96 Stunden vergangen, ich habe noch 10.000 € Guthaben und 3.000 € Auszahlungen werden derzeit bearbeitet (ausstehend).

Ich konnte am 01.08.26 meine erste Auszahlung in Höhe von 3000 € erfolgreich erhalten.

Ich bin verifiziert, ich habe den Gewinn ohne Bonus, nur mit meinem eigenen Geld erzielt, ich bin seit einem Monat Spieler bei Billy Bets.

Ich bin froh, dass die Auszahlungen endlich erfolgen, auch wenn es ziemlich lange dauert – die erste Tranche hat nach unzähligen E-Mails und Anfragen im Live-Chat fast zwei Wochen auf sich warten lassen. Ich hoffe nur, dass der Rest des Geldes schneller abgehoben werden kann als die letzte Tranche, da maximal drei Auszahlungen à 1000 € gleichzeitig möglich sind.

Vielen Dank für die Unterstützung.

Hallo nochmal,

Nur noch ein kurzes Update:

Heute, am 07.08.26, erhielt ich meine zweite Tranche von Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3000 € (6 Tage nach der Anfrage). Das ging viel schneller und ich freute mich darüber.

Ich habe noch einen Restbetrag von 10.000 €, den ich abheben kann.

Leider sieht es so aus, als würde es noch einige Zeit dauern, bis ich den vollen Betrag erhalte, da mein VIP-Level, sobald die Auszahlung von 3000 € heute Morgen erfolgte, sofort wieder auf VIP 1 und nicht auf VIP 2, wie zuvor, zurückgestuft wurde.

Als ich per Live-Chat um eine Erklärung bat, sagten sie, dass ihre VIP-Stufen zwar auf dem Verhältnis von Einzahlungen zu Auszahlungen basieren, meine Spielumsätze aber recht hoch seien.

Das bedeutet nun, dass ich nur noch 500 € pro Tag/Transaktion und 7000 € pro Monat abheben darf, im Vergleich zu den vorherigen 2000 € täglich und 25000 € monatlich.

Es ist etwas frustrierend, da ich das Gefühl habe, noch ein oder zwei Monate auf meinen vollen Gewinn warten zu müssen. Ich vermute, das ist eine Masche, um die Auszahlung hinauszuzögern, in der Hoffnung, dass du dein Guthaben ausgibst. Ich bin mir nicht sicher, ob ich irgendetwas tun kann, um den Auszahlungsbetrag zu erhöhen oder den vollen Betrag schneller zu erhalten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

[zensiert]

Lieber Emmett17,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Den bereitgestellten Informationen zufolge bearbeitet das Casino Ihre Auszahlungen offenbar regelmäßig. Sie haben die ersten 3.000 € am 31.07.2026 erhalten, gefolgt von weiteren 3.000 € am 07.08.2026 . Letztere wurde innerhalb von sechs Tagen nach Ihrer Auszahlungsanfrage bearbeitet. Beide Auszahlungen erfolgten somit innerhalb der üblichen 14-tägigen Wartezeit, die wir anwenden, bevor wir bei Beschwerden über verzögerte Auszahlungen tätig werden.

Da die beanstandeten Auszahlungen nun erfolgreich eingegangen sind, schließe ich diesen Fall als erledigt ab. Uns ist bekannt, dass Sie noch einen erheblichen Betrag abheben möchten. Da diese zukünftigen Auszahlungen jedoch die geltende Wartezeit noch nicht überschritten haben, besteht derzeit kein Grund für ein weiteres Eingreifen.

Sollte das Casino Ihre Auszahlungen zeitweise nicht bearbeiten oder eine zukünftige Auszahlung länger als 14 Tage ausstehen, können Sie sich gerne an uns wenden. Wir werden der Sache gerne nachgehen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und alles Gute für Ihre verbleibenden Auszahlungen.

Beste grüße,

Jean

Casino.Guru