BillyBets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.

Hallo, ich habe den Kundenservice von Billy Bets gebeten, mein Konto zu schließen. Mir wurde gesagt, ich solle eine E-Mail an ihre Adresse schicken, was ich auch tat. Ich erklärte ihnen, dass ich spielsüchtig sei und mein Konto schließen wolle. Sieben Tage lang erhielt ich keine Antwort. In der Zwischenzeit habe ich 50 € eingezahlt und verloren. Ich möchte mein Geld zurück, da sie Betrüger sind.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie zuvor per E-Mail mit dem Kundendienst des Casinos kommuniziert?
• Haben Sie versucht, das Casino bezüglich Ihres Antrags auf Selbstausschluss über andere Kommunikationskanäle, wie z. B. den Live-Chat, zu kontaktieren?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino abgeschlossen?
• Haben Sie nach Erhalt einer Antwort auf Ihre erste Anfrage mehrere Anträge auf Selbstsperre per E-Mail gesendet?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika