Der Spieler aus Deutschland hatte 12 Tage lang versucht, sein Konto bei BillyBets dauerhaft zu löschen und zu schließen, doch seine Anfragen per E-Mail wurden ignoriert. Er äußerte sich frustriert über seine negative Erfahrung und bat um eine schnelle Lösung. Das Beschwerdeteam prüfte den Fall des Spielers, einschließlich seiner Anträge auf Kontoschließung und Rückerstattung seiner Einzahlungen. Es wurde festgestellt, dass die ursprüngliche Anfrage des Spielers keine Spielsucht spezifizierte, und das Casino handelte im Rahmen seiner Bedingungen, indem es die Schließungsanfrage innerhalb von 24 Stunden nach der zweiten Anfrage bearbeitete. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt und der Spieler über verantwortungsvolle Spielpraktiken informiert.
BillyBets Casino - Der Antrag des Spielers auf Schließung seines Kontos wird ignoriert.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 280 €
BillyBets Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Hallo Liebes Casino Guro Team,
Und schon wieder habe ich ein Problem.
Ich fordere seid 12 Tagen BillyBets auf mein Konto und meine Daten dauerhaft zu löschen und zu schließen.
Ich habe dies bereits per Mail beantragt und dies wird von seitens BillyBets ignoriert...
Da ich mehrere hundert euro dort schon verloren habe hält sich auch meine Erfahrung in Grenzen und nicht im positiven.
Ich hoffe auf schnelle Lösung.
ÜbersetzungLieber MPMP93,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
- Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat ihnen gegenüber keine laufenden Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Einschränkungen verbunden. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu eröffnen, außer unter bestimmten Umständen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielproblemen).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, zusammen mit den Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können sie mir an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass wir bei der Schließung von Konten nur dann behilflich sein können, wenn Spieler ausdrücklich angeben, dass sie spielsüchtig sind und deshalb die Schließung ihres Kontos beantragen. In Ihrer Nachricht wurde von Spielsucht nicht gesprochen.
Bitte geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Kontoschließung und den Zeitraum des Ausschlusses klar an. Um dem Casino-Support-Team eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollte der Betreff der E-Mail klar und leicht verständlich sein, da täglich viele Anfragen eingehen. Wir empfehlen Ihnen außerdem dringend, eine Kopie Ihres Selbstausschlussantrags für Ihre Unterlagen aufzubewahren.
Hier ist ein Beispiel für die Formatierung Ihrer Selbstausschluss-E-Mail:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss wegen Spielsucht
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
Sehr geehrtes [Casino-Support-Team],
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren (lebenslang)] ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist Spielsucht.
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann.
Wenn Sie unsere Hilfe bei der Einreichung eines ordnungsgemäßen Selbstausschlussantrags wünschen, füllen Sie bitte diese Vorlage aus und senden Sie sie an das Casino unter cs@billybets.com und füge meine E-Mail-Adresse hinzu veronika.f@casino.guru als CC.
ÜbersetzungHaben Sie vom Casino eine Antwort auf Ihren Selbstausschlussantrag erhalten? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden.
Nein habe ich immer noch nicht.
Ich fordere auch meine letzten Einzahlungen von diesem Casino betreiber zurück!
Das ist eine absolute Frechheit seitens des casino Betreiber !
Der sicherheitsscore sollte nochmal überdacht werden!
ÜbersetzungLieber MPMP93,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, von Ihren Bedenken zu hören.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie bitte bestätigen, von welcher E-Mail-Adresse aus Sie unser Support-Team kontaktiert haben. So können wir Ihren Fall besser identifizieren und Ihnen eine angemessene Antwort geben.
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
BillyBets Support-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Vertreter von BillyBets Casino,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und dem Spieler geholfen haben.
Lieber MPMP93,
Wurden Sie in der Zwischenzeit vom Casino kontaktiert?
Können Sie bitte auch angeben, wie viel Geld Sie seit dem 15. Juni im Casino eingezahlt haben? Bitte geben Sie die Beträge und Daten an. Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber MPMP93,
Vielen Dank für die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir bisher keine Anfragen von [E-Mail-Adresse von Casino Guru ausgeblendet] an unsere Support-E-Mail erhalten haben. Daher bitten wir Sie, uns direkt unter cs@billybets.com , und wir werden Ihre Anfrage bezüglich der Kontoschließung priorisieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Mit freundlichen Grüße,
BillyBets Support-Team
@Veronika Nein per mail absolut nichts! Verloren habe Ich seid meinem ersten Schließungsversuch vom 30.05 bis zum 15 Juni 280 euro in diesem casino.
ÜbersetzungVielen Dank, MPMP93, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo MPMP93 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des BillyBets Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses bereitstellen und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber Matej,
Wir möchten bestätigen, dass wir Ihnen alle verfügbaren Beweise zu diesem Fall in einer privaten Mitteilung zur Verfügung gestellt haben.
Sollten Sie weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüße,
BillyBets Casino Support-Team
ÜbersetzungDanke für die Nachrichten von euch beiden. :)
Ich habe dem Casino geantwortet und den Selbstausschlussantrag des Spielers vom 15. Juni beigefügt, in den meine Kollegin Veronika eine Kopie geschickt hat. Da meine Kollegin die Nachricht erhalten hat, vermute ich, dass es sich um ein Systemproblem auf Casino-Seite handelt. Wir warten ab, bis BillyBets Casino die Angelegenheit untersucht und uns über die Ergebnisse informiert.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir prüfen diesen Fall derzeit und werden uns so schnell wie möglich mit einem Update bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüße,
BillyBets
Ich verstehe absolut nicht warum der Casino-Anbieter diese Prüfung in die Länge zieht obwohl die Beweise mehr als klar,deutlich und belegbar sind.
Bis heute habe Ich keine Rückmeldung und oder Antwort seites Billybets erhalten!
Die Einzahlungen vom 15.06 fordere Ich auf jeden fall von Billybets zurück!
Diese summe beträgt sich auf 160€ was durch Kontoauszüge belegt werden kann auch hier nur ein Krümmel von meinen ganzen Einzahlungen.
ÜbersetzungLieber Matej,
Hoffe, es geht dir gut.
Wir warten derzeit auf Ihre Antwort auf die E-Mail, in der wir unsere Beweise zum Fall des Spielers vorgelegt haben. Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, können wir entsprechend vorgehen.
Beste grüße,
BillyBets Support-Team
ÜbersetzungLiebes BillyBets-Supportteam , ich habe auf Ihre Nachricht mit dem entsprechenden Anhang geantwortet. :)
ÜbersetzungLieber Matej,
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise.
Aufgrund eines Systemfehlers konnten wir diese Informationen bisher nicht finden. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Nach Prüfung des Falls können wir bestätigen, dass der Spieler am 15. Juni die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt hat. Nach diesem Datum wurden jedoch keine Einzahlungen mehr getätigt.
Bitte beachten Sie, dass wir gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bis zu 24 Stunden Zeit haben, um solche Schließungsanfragen zu bearbeiten. Daher ist in diesem Fall keine Rückerstattung möglich.
Mit freundlichen Grüße,
BillyBets.com
Ich habe bereits am 30.05 meinen Antrag auf Sofortige Schließung meines Spielerkontos beantragt was durch meine E-Mail hier auch erkennbar ist.
Diese Mail wurde von Ihrer Seite aus wiederum Ignoriert!
Erst nachdem Ich am 15.06 wieder Geld verloren habe(Summe 160 Euro) und wieder eine
Schließung aufgefordert habe kam hierzu auch bis heute keine Reaktion von Ihnen! Erst nachdem Ich hier den fall geöffnet habe!
Die Rückerstattung vom 15.06 in höhe von 160€ fordere Ich auf jeden fall von Ihnen zurück!
ÜbersetzungIch möchte dem BillyBets-Supportteam für die schnelle Antwort danken.
Sehr geehrter Herr MPMP93 , nach Prüfung der von Ihnen vorgelegten Beweise und der Stellungnahme des Casinos befürchte ich, dass diese Beschwerde zurückgewiesen werden muss. Ich werde nun die Begründung erläutern:
In Ihrer ersten E-Mail vom 30. Mai fordern Sie zwar die Schließung Ihres Kontos, begründeten dies jedoch damit, dass Sie die Spielautomaten im Casino für Betrug halten und dort nicht mehr spielen möchten. Sie haben weder Ihre Sorgen noch Probleme mit Spielsucht erwähnt. In solchen Fällen wird davon ausgegangen, dass Sie keine Probleme haben und einfach mit dem Spielen im Casino aufhören und das Konto vollständig aufgeben können. Daher kann diese E-Mail nicht als Selbstausschlussantrag verstanden werden.
Ihre zweite E-Mail, in der Sie eindeutig Ihre Spielsucht erwähnten, wurde am 15. Juni vom Casino gesendet und empfangen. Gemäß der Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen hatte das Casino 24 Stunden Zeit, das Konto zu schließen. Innerhalb dieser Zeit waren Sie für alle weiteren Einzahlungen und Spiele voll verantwortlich. Das bedeutet, dass Einzahlungen bis zum 16. Juni nicht erstattungsfähig sind.
Und da das Casino bestätigt hat, dass nach dem 15. Juni keine weiteren Einzahlungen getätigt wurden – es sei denn, Ihr Guthaben wurde bei der Kontoschließung annulliert –, kann nichts weiter getan werden und ich muss diese Beschwerde zurückweisen.
Wenn Sie weitere Beweise oder Fragen haben, die Ihren Fall stützen, können Sie diese gerne hier posten. Andernfalls werde ich diesen Thread schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ich werde nun anwaltlich gegen BillyBets und der gesamten LTD (Tochterfirmen) Firmen angehen.
Die Verluste die Ich den Letzten Monate zu tragen hatte betrugen sich auf mehrere Tausend Euro die Ich mit allen mittel jetzt zurück klagen werde!
Für mich ist und bleibt dieser Fall ungeklärt.
Das Casino hat definitiv keinen hohen Sicherheits-Index!
Finde es auch eine Frechheit das man erst auf die Spielsucht Argumentieren muss bis einen das Konto geschlossen wird!
Ich hoffe dieser Beitrag ist eine Warnung für alle die dort Ihr glück versuchen wollen!
ÜbersetzungAus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also probieren Sie sie aus und überzeugen Sie sich selbst von ihrer Wirksamkeit.
