BillyBets Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund verzögerter Auszahlungen geschlossen.

Hallo

Ich habe in den letzten 7 Wochen alle üblichen Supportkanäle von BillyBets ausgeschöpft.

Mein Konto wurde geschlossen, während ich Folgendes besaß:

3000 € ausstehende Auszahlung

Restbetrag 1300 €

Ich habe alle angeforderten Überprüfungen abgeschlossen, wiederholt den Support kontaktiert, externe Beschwerden eingereicht und versucht, über meinen VIP-Manager zu kommunizieren, der jedoch nicht mehr reagiert.

Ich erhalte immer noch keine klare Erklärung, keinen Zeitplan und keine Lösung bezüglich meiner Gelder.

Ich bitte lediglich darum, dass jemand intern die Angelegenheit ordnungsgemäß prüft und eine endgültige Aktualisierung oder einen Auszahlungszeitraum vorlegt.

Ich kann Ihnen die vollständige Dokumentation und Screenshots zur Verfügung stellen. Ich habe die Schließung meines Kontos beantragt, und es dauerte Wochen, bis dies geschah. Doch selbst nach der endgültigen Schließung wurden meine Auszahlungen nicht abgeschlossen und mein Kontostand nicht überwiesen. Dieser Vorgang dauert nun schon an.

Danke

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt und wann genau haben Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt?
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino abgeschlossen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Hat das Casino angegeben, was mit Ihrem Restguthaben nach Schließung Ihres Kontos geschieht?
• Könnten Sie bitte den Grund für Ihren Antrag auf Schließung Ihres Kontos erläutern?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika