Die Spielerin aus der Schweiz hat seit dem 15. August vier Versuche unternommen, 362 CHF abzuheben. Jedes Mal wurde die Transaktion jedoch vom Casino mit der Begründung „technischer Gründe“ abgebrochen. Zudem verschwindet ihr Cashback bei jeder Auszahlungsanfrage. Sie wünscht eine direkte Auszahlung ohne weitere Stornierungen und Wiederherstellung ihres Cashbacks.
Billionairespin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Cashback wird entfernt.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
4d 14h 54m 19s
Billionairespin Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
TITEL:
Seit 15.08. - 4. Versuch Fr. 362.- nie erhalten - Casino storniert selbst + Cashback weg
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
seit 15.08.2026 versuche ich Fr. 362.- per Bank Transfer auszuzahlen. Es ist jetzt der 4. Versuch. Bis heute 27.08. ist nichts auf meinem Bankkonto angekommen.
Ich habe NIE selbst storniert. Es wurde immer wieder vom Casino zurückgebucht. Plötzlich war das Geld wieder auf meinem Spielerkonto. Im Verlauf steht "Auszahlung storniert - aus technischen Gründen - Abgebrochen" - vom Casino ausgelöst.
ZUSAETZLICH CASHBACK WEGGENOMMEN: Sobald ich auf Auszahlung klicke, nehmen sie mir den Cashback immer wieder weg(Screenshots als beweis für Cashback. Im aktuellen Screenshot 27.08. 14:08 Uhr sieht man "Cashback 0% - Bis zu 12,5%" - Cashback weg bei Auszahlungsantrag. Beweis im Anhang.
Ablauf immer gleich:
1. Antrag Fr. 362.-
2. Im Casino "Bezahlt", per Mail "Auszahlung erfolgreich", Chat "ausgezahlt 1-5 Tage"
3. Danach vom Casino storniert und zurückgebucht weil Geld nie ankam
Beweise im Anhang:
15.08. 12:14 ID 3583911022169922 - 1. Versuch - zurückgebucht
18.08. 12:37 ID 3857156220779261873 - 2. Versuch - zurückgebucht + Zahlungsbeleg im Anhang - Geld kam nie an
26.08. 10:13 ID 4572858915633368910 - 3. Versuch - zurückgebucht
27.08. Heute wieder zurückgebucht und neu beantragt - 4. Versuch - 14:08 Uhr "wird bearbeitet" + Cashback 0% Beweis
Viele Screenshots, nicht chronologisch sortiert, alles im Anhang.
Forderung: Fr. 362.- wirklich auf Bankkonto auszahlen, nicht wieder zurückbuchen und Cashback zurückgeben.
Es sind sehr viele Screenshots als beweise vorhanden falls sie diese benötigen stehe ich Ihnen gerne zur verfügung.
Freundliche Grüsse
Lucia *****
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungLiebe Lucy40,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Hat Ihnen das Casino irgendwelche Hinweise zum weiteren Vorgehen bei der Auszahlung gegeben?
- Könnten Sie bitte erläutern, auf welchen Verlusten Ihre Cashback-Rückerstattung basiert? Hat das Casino das Problem mit Ihrer Cashback-Rückerstattung bereits gelöst?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
