Ein Spieler aus Japan erhielt nach seiner Registrierung im Casino einen 150%igen Ersteinzahlungsbonus und gewann damit ca. 1.450 US-Dollar. Nach erfolgreicher Identitäts- und Videoverifizierung wurde sein Auszahlungsantrag genehmigt. Später wurde ihm jedoch mitgeteilt, dass seine Gewinne aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten würden, woraufhin er eine Untersuchung beantragte.
BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.
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BiggerZ Casino
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vor 21 Stunden
ÜbersetzungAls ich mich bei diesem Casino registrierte, boten sie einen 150%igen Ersteinzahlungsbonus an, also nutzte ich die Gelegenheit, zahlte 100 Dollar ein und erhielt einen Bonus von 150 Dollar.
Ich habe an Spielautomaten gespielt und gewonnen, und als mein Guthaben etwa 1450 Dollar erreichte, erfüllte ich die Auszahlungsbedingungen.
Nach Abschluss meiner Identitätsprüfung beantragte ich eine Auszahlung und wurde aufgefordert, eine Videobestätigung vorzulegen, die ich auch einreichte.
Mir wurde dann mitgeteilt, dass mein Antrag angenommen worden sei, aber als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten würden.
Ich möchte, dass dieser Fall untersucht wird, da ich diese Beschlagnahmung nicht akzeptieren kann.
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Stunden
ÜbersetzungLieber daikikatada,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.
Um Ihnen weiterhelfen und die Situation klären zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:
- Könnten Sie bitte die genauen Nutzungsbedingungen angeben, deren Verletzung Ihnen gemeldet wurde?
- Können Sie bestätigen, ob Sie vor der E-Mail über die Kontosperrung eine Mitteilung des Casinos bezüglich Ihres Kontostatus erhalten haben?
- Gab es in Bezug auf den erhaltenen Bonus irgendwelche zusätzlichen Bedingungen oder Anforderungen, die Ihnen bekannt waren?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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