BiggerZ Casino - Die Gewinne des Spielers werden eingezogen.

Als ich mich bei diesem Casino registrierte, boten sie einen 150%igen Ersteinzahlungsbonus an, also nutzte ich die Gelegenheit, zahlte 100 Dollar ein und erhielt einen Bonus von 150 Dollar.

Ich habe an Spielautomaten gespielt und gewonnen, und als mein Guthaben etwa 1450 Dollar erreichte, erfüllte ich die Auszahlungsbedingungen.

Nach Abschluss meiner Identitätsprüfung beantragte ich eine Auszahlung und wurde aufgefordert, eine Videobestätigung vorzulegen, die ich auch einreichte.

Mir wurde dann mitgeteilt, dass mein Antrag angenommen worden sei, aber als ich eine Auszahlung beantragte, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Gewinne wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen einbehalten würden.

Ich möchte, dass dieser Fall untersucht wird, da ich diese Beschlagnahmung nicht akzeptieren kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber daikikatada,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.

Um Ihnen weiterhelfen und die Situation klären zu können, bitten wir Sie um folgende Angaben:

• Könnten Sie bitte die genauen Nutzungsbedingungen angeben, deren Verletzung Ihnen gemeldet wurde?
• Können Sie bestätigen, ob Sie vor der E-Mail über die Kontosperrung eine Mitteilung des Casinos bezüglich Ihres Kontostatus erhalten haben?
• Gab es in Bezug auf den erhaltenen Bonus irgendwelche zusätzlichen Bedingungen oder Anforderungen, die Ihnen bekannt waren?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

Folgende Nutzungsbedingungen wurden verletzt:

Ich erhielt eine Videobestätigung vom Live-Support und wurde daraufhin aufgefordert, eine Auszahlung zu beantragen.

Es gibt keine Screenshots oder Ähnliches.

Es gelten keine weiteren Bedingungen oder Anforderungen.

Lieber daikikatada,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details.

Um Ihren Fall weiter bearbeiten zu können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

• Ein Screenshot oder Link zu dem Ihnen gewährten Bonus.
• Ihre Spielhistorie und Auszahlungshistorie.
• Ein Update zu Ihrem aktuellen Verifizierungsstatus.
• Jegliche weitere Kommunikation, die Sie mit dem Casino hatten. Dies kann Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle umfassen.

Sie können alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder posten Sie Ihre Screenshots direkt im Beschwerde-Thread.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe ein Foto des Bonus hochgeladen.

Verlauf wurde hochgeladen.

Mir wurde mitgeteilt, dass meine Identitätsprüfung abgeschlossen sei, mein Guthaben jedoch verfiel und die von mir eingezahlten 100 Dollar zurückerstattet wurden.

Ich leite Ihre E-Mail weiter.

Lieber daikikatada

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Beschwerdebearbeiterin Martina bearbeitet . martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Lieber daikikatada,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BiggerZ Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund für die Einbehaltung der Gewinne des Spielers angeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nach einer eingehenden internen Überprüfung wurde die Aktivität des Spielers im Kontext einer größeren Gruppe von Konten bewertet, die als Teil eines koordinierten Bonusmissbrauchsmusters aus Japan identifiziert wurden. Diese Konten weisen wiederkehrende Verhaltensmerkmale auf, darunter die regelmäßige Nutzung von Willkommensboni unter ähnlichen Bedingungen sowie die erneute Aktivierung nach anfänglichen Kontoaktivitäten.

In diesem Fall stellten wir außerdem fest, dass der Spieler nach einem Monat nach der ersten Einzahlung und den Kontoaktivitäten zurückkehrte und seine Aktivitäten fortsetzte, was mit Mustern übereinstimmt, die bei zuvor bestätigten missbräuchlichen Konten innerhalb dieser Gruppe beobachtet wurden.

Auch wenn einzelne Gameplay-Elemente variieren können, basiert unsere Bewertung auf einer Kombination aus internen Risikoindikatoren und Verhaltensanalysen und nicht auf einem einzelnen isolierten Faktor.

Infolgedessen und in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich Bonusmissbrauch und betrügerischer Aktivitäten wurden die Gewinne aus dem Bonus entfernt, während die ursprüngliche Einzahlung vom Spieler zurückgefordert wurde.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Vielen Dank an BiggerZ Casino für das Update!

Könnten Sie mir bitte die entsprechenden Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden? martina.b@casino.guru ) ?

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen die angeforderten Nachweise per E-Mail zugesandt. Bitte teilen Sie uns mit, falls wir Ihnen noch weitere Informationen benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail mit der gewünschten Klarstellung beantwortet.

Bitte prüfen Sie die Angaben und lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Unterstützung benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet und Ihnen die angeforderten Informationen zur Prüfung zukommen lassen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für die Details. Ich habe Ihnen nun geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit noch einmal durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet und Ihnen die angeforderten Informationen zur Prüfung zukommen lassen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Danke schön!

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen nun geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail beantwortet. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas von uns benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Der Spieler wurde über die erforderliche Videoverifizierung informiert und hatte die Möglichkeit, einen passenden Zeitpunkt zu vereinbaren.

Ein Termin wurde vereinbart; der Spieler ist jedoch nicht erschienen. Wir haben Ihnen die Details und Beweise per E-Mail zugesandt.

Ich habe sie gestern kontaktiert, um zu stornieren, da etwas dazwischengekommen ist.

Ich hatte eine Reservierung für heute Abend um 21 Uhr, aber wie ist der aktuelle Stand?

Hallo Martina,

Der Spieler wurde über die erforderliche Videoverifizierung informiert und wählte über den bereitgestellten Kalender einen Termin aus; er erschien jedoch nicht zu dem vereinbarten Termin und es wurde keine eindeutige vorherige Stornierung gemeldet.

In dieser Phase konnte der Verifizierungsprozess aufgrund mangelnder Kooperation nicht abgeschlossen werden.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Maßnahmen von unserer Seite wünschen.

Lieber daikikatada,

Wir haben Ihren Fall intern eingehend besprochen und sind leider zu dem Schluss gekommen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können, vor allem weil das Verifizierungsgespräch nicht abgeschlossen wurde.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Durchführung solcher Verifizierungsschritte für die Casinos im Allgemeinen unerlässlich ist.

Sie haben selbstverständlich das Recht, mit unserer Schlussfolgerung nicht einverstanden zu sein und können sich an die zuständige Zulassungsbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Fall eine weitere Überprüfung erfordert.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in dieser Situation nicht weiterhelfen konnten.