BiggerZ Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo! Das Casino hat mein Geld gestohlen.

Am Abend des 17. März (23.33 Uhr) tätigte ich eine Einzahlung im Gegenwert von 500 USD und erhielt außerdem Bonusgelder im Rahmen des St. Patrick's Day-Angebots.

Ich habe ungefähr 4 Stunden lang an Spielautomaten gespielt und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung beantragt.

meines gesamten Guthabens im Gegenwert von 2973 USD .

Am 18. März erhielt ich eine E-Mail von BiggerZ, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde. Am 21. März reichte ich alle angeforderten Dokumente für die Verifizierung ein (sowohl im Casino als auch per E-Mail), und das Casino bestätigte den Eingang. Am selben Tag beantragte ich erneut eine Auszahlung. Da diese trotz Einreichung aller Dokumente weiterhin ausstand, fragte ich am 27. März im Chat nach, ob alles mit der Verifizierung in Ordnung sei, und erhielt die positive Antwort, dass mein Konto ordnungsgemäß funktioniert.

Nachdem ich nun alle meine Anfragen gestellt habe, warum meine Auszahlung immer noch aussteht, antwortete das Casino mit Standardfloskeln:

„Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Unser Zahlungsteam prüft Ihre Auszahlung noch. Sie benötigen noch etwas Zeit, um alles abzuschließen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen."

oder im Chat: „Wir können nur abwarten."

Am 30. März erhielt ich die zweite Benachrichtigung über die Stornierung der Auszahlung.

Das Casino schrieb: „Nach einer Überprüfung des Kontos wurden Aktivitäten festgestellt, die nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, insbesondere hinsichtlich der Verwendung automatisierter Tools: ‚6.12. Die Verwendung automatisierter Tools oder Bots zum Platzieren von Wetten oder Drehen der Walzen ist ausschließlich für das normale Spielvergnügen gestattet. Jegliche Verwendung automatisierter Tools, die darauf abzielt, Spielmechaniken auszunutzen, Ergebnisse zu manipulieren oder ungültige Anfragen zu generieren, ist strengstens untersagt.‘"

Gemäß unseren Regeln wurde das Konto gesperrt. Daher sind weitere Spiele und Einzahlungen nicht mehr möglich.

Der Auszahlungsantrag wurde storniert und der Gewinn entfernt. Die Einzahlung bleibt jedoch erhalten und kann jederzeit abgehoben werden.

Das Casino hat mir also einfach meine Gewinne gestohlen und irgendeinen Unsinn geschrieben, der mit der Realität nichts zu tun hat. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, damit ich mein volles Guthaben in Höhe von 2973 USD abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie während des Spiels keine automatisierten Tools oder Strategien verwendet haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit diesem oder anderen Casinos bezüglich Auszahlungen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina!

1) Sie haben richtig verstanden – ich habe während des Spiels keine automatisierten Tools oder Strategien verwendet und wusste nicht einmal, dass es so etwas gibt.

2) Nein, bisher hatte ich keine Probleme mit Auszahlungen bei Biggerz Casino. Ich bin jedoch ein relativ neuer Kunde und bin von deren Verhalten wirklich schockiert. Sie haben mir ständig E-Mails mit Werbeaktionen geschickt. Am St. Patrick's Day wollte ich mein Glück versuchen, hatte viel Spaß beim Spielen an den Spielautomaten und dann haben sie mir einfach meine Gewinne gestohlen.

Was andere Casinos angeht – nein, ich hatte bei anderen Casinos keine Probleme mit Auszahlungen. Das einzige Problem gab es mit einbehaltenem Cashback auf meinem Konto bei Slots Don Casino, worüber ich mich bei CasinoGuru beschwert habe. Da Slots Don Casino sich als unzuverlässig erwiesen hat, nutze ich deren Dienste nicht mehr. Ich würde niemals Geld in ein Casino einzahlen, bei dem mein Guthaben ohne Angabe von Gründen und ohne Benachrichtigung einfach verschwinden kann.

3) Ja, mein Konto wurde verifiziert; und als Anhang zu meiner ursprünglichen Beschwerde habe ich Ihnen einen Screenshot aus dem Live-Chat zugesandt, in dem mir ein Casino-Mitarbeiter bestätigt hat, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Luxplayer. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.

Hallo Kristina! Ich habe alle angeforderten Dateien in zwei E-Mails eingereicht. Allerdings waren alle wichtigen Screenshots bereits in der ursprünglichen Beschwerde enthalten.

Am besten,

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Martina bearbeitet ( martina.b@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Liebes Luxplayer-Team,

Mein Name ist Martina und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie in dieser Situation sind. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von BiggerZ Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrter Casino-Mitarbeiter, könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen und den Grund dafür angeben, warum der Spieler seine Auszahlungen noch nicht erhalten hat?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Martina,

Wir haben Ihnen soeben eine E-Mail mit einer ausführlichen Antwort geschickt.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite noch etwas benötigt wird.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihre E-Mail beantwortet und Ihnen die gewünschten Informationen zukommen lassen. Bitte lassen Sie uns wissen, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Martina,

Wir haben Ihre E-Mail nun beantwortet.

Lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Martina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir möchten klarstellen, dass es vorübergehend ein technisches Problem gab, das bestimmte Auszahlungsmethoden in Fiatwährungen betraf und dadurch für einige Kunden zu Verzögerungen führte. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Während dieser Zeit wurde dem Spieler die Möglichkeit geboten, die Auszahlung alternativ per Kryptowährung zu erhalten, bis das Problem gelöst war.

Wir können nun bestätigen, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde.

Bitte lassen Sie uns wissen, falls von unserer Seite noch etwas benötigt wird.

Lieber Luxplayer

An diesem Punkt dürfte es nur noch eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eingeht.

Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie mir die erfolgreiche Auszahlung bestätigt haben.

Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie die Zahlung erhalten haben. Sie können die Beschwerde auch automatisch als erledigt markieren, indem Sie auf „Lösen" klicken. Vielen Dank.

Wir bitten vielmals um Entschuldigung, die obige Antwort wurde in diesem Thread anstatt in einem anderen, bereits gelösten Thread gesendet.

Für diese Spielerin, Martina, haben wir nun auf Ihre E-Mail mit zusätzlichen Beweismitteln geantwortet.

Lassen Sie uns wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo! Ich habe nachgesehen – mein Geld ist immer noch gestohlen! Biggerz ist ein Betrugscasino, jeder sollte dieses Betrugscasino meiden!

Liebes BiggerZ Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen bereits geantwortet und bitte Sie, meine Antwort bei Gelegenheit durchzulesen.

Vielen Dank im Voraus.