BiggerZ Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo! Das Casino hat mein Geld gestohlen.

Am Abend des 17. März (23.33 Uhr) tätigte ich eine Einzahlung im Gegenwert von 500 USD und erhielt außerdem Bonusgelder im Rahmen des St. Patrick's Day-Angebots.

Ich habe ungefähr 4 Stunden lang an Spielautomaten gespielt und nach Erfüllung der Umsatzbedingungen eine Auszahlung beantragt.

meines gesamten Guthabens im Gegenwert von 2973 USD .

Am 18. März erhielt ich eine E-Mail von BiggerZ, dass mein Auszahlungsantrag storniert wurde. Am 21. März reichte ich alle angeforderten Dokumente für die Verifizierung ein (sowohl im Casino als auch per E-Mail), und das Casino bestätigte den Eingang. Am selben Tag beantragte ich erneut eine Auszahlung. Da diese trotz Einreichung aller Dokumente weiterhin ausstand, fragte ich am 27. März im Chat nach, ob alles mit der Verifizierung in Ordnung sei, und erhielt die positive Antwort, dass mein Konto ordnungsgemäß funktioniert.

Nachdem ich nun alle meine Anfragen gestellt habe, warum meine Auszahlung immer noch aussteht, antwortete das Casino mit Standardfloskeln:

„Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Unser Zahlungsteam prüft Ihre Auszahlung noch. Sie benötigen noch etwas Zeit, um alles abzuschließen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen."

oder im Chat: „Wir können nur abwarten."

Am 30. März erhielt ich die zweite Benachrichtigung über die Stornierung der Auszahlung.

Das Casino schrieb: „Nach einer Überprüfung des Kontos wurden Aktivitäten festgestellt, die nicht unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen, insbesondere hinsichtlich der Verwendung automatisierter Tools: ‚6.12. Die Verwendung automatisierter Tools oder Bots zum Platzieren von Wetten oder Drehen der Walzen ist ausschließlich für das normale Spielvergnügen gestattet. Jegliche Verwendung automatisierter Tools, die darauf abzielt, Spielmechaniken auszunutzen, Ergebnisse zu manipulieren oder ungültige Anfragen zu generieren, ist strengstens untersagt.‘"

Gemäß unseren Regeln wurde das Konto gesperrt. Daher sind weitere Spiele und Einzahlungen nicht mehr möglich.

Der Auszahlungsantrag wurde storniert und der Gewinn entfernt. Die Einzahlung bleibt jedoch erhalten und kann jederzeit abgehoben werden.

Das Casino hat mir also einfach meine Gewinne gestohlen und irgendeinen Unsinn geschrieben, der mit der Realität nichts zu tun hat. Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, damit ich mein volles Guthaben in Höhe von 2973 USD abheben kann.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Luxplayer-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, bitten wir Sie, uns folgende Angaben zu machen:

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie während des Spiels keine automatisierten Tools oder Strategien verwendet haben?
• Hatten Sie in der Vergangenheit Probleme mit diesem oder anderen Casinos bezüglich Auszahlungen?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina!

1) Sie haben richtig verstanden – ich habe während des Spiels keine automatisierten Tools oder Strategien verwendet und wusste nicht einmal, dass es so etwas gibt.

2) Nein, bisher hatte ich keine Probleme mit Auszahlungen bei Biggerz Casino. Ich bin jedoch ein relativ neuer Kunde und bin von deren Verhalten wirklich schockiert. Sie haben mir ständig E-Mails mit Werbeaktionen geschickt. Am St. Patrick's Day wollte ich mein Glück versuchen, hatte viel Spaß beim Spielen an den Spielautomaten und dann haben sie mir einfach meine Gewinne gestohlen.

Was andere Casinos angeht – nein, ich hatte bei anderen Casinos keine Probleme mit Auszahlungen. Das einzige Problem gab es mit einbehaltenem Cashback auf meinem Konto bei Slots Don Casino, worüber ich mich bei CasinoGuru beschwert habe. Da Slots Don Casino sich als unzuverlässig erwiesen hat, nutze ich deren Dienste nicht mehr. Ich würde niemals Geld in ein Casino einzahlen, bei dem mein Guthaben ohne Angabe von Gründen und ohne Benachrichtigung einfach verschwinden kann.

3) Ja, mein Konto wurde verifiziert; und als Anhang zu meiner ursprünglichen Beschwerde habe ich Ihnen einen Screenshot aus dem Live-Chat zugesandt, in dem mir ein Casino-Mitarbeiter bestätigt hat, dass mit meinem Konto alles in Ordnung ist.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Luxplayer. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an mich weiterleiten? kristina.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten. Mir ist bewusst, dass dies etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, daher bedanke ich mich für Ihre Unterstützung.