BiggerZ Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe Ende Januar bei Biggerz gespielt und hatte große Schwierigkeiten, mein Geld abzuheben und mein Konto verifizieren zu lassen. Die Kommunikation und die Bearbeitung meiner Dokumente verliefen sehr langsam. Zuletzt verlangten sie eine Videoverifizierung mit meinem Ausweis und einer kurzen Nachricht. Nachdem ich diese gesendet hatte, wurde mein Konto gesperrt und ich erhalte keine Antwort mehr. Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde oder ob ich überhaupt eine Benachrichtigung erhalten habe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit BiggerZ Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie mir bitte eine vollständige Liste aller Dokumente zukommen lassen, die Sie dem Casino eingereicht haben?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie mir bitte E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe mich registriert, den Willkommensbonus erhalten, gewonnen und hatte dann den Ärger mit der Verifizierung. Mein Konto wurde erst vor Kurzem gesperrt.

Nachdem ich das angeforderte Video gesendet hatte, erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde. Als ich mich einloggen wollte, um nach dem Grund zu fragen, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war.

Ich spiele nur an Spielautomaten.

Ich habe einen Identitätsnachweis und einen Adressnachweis hochgeladen, sowie das Video mit meinem Ausweis und einer Notiz.

Ich habe die Antwort beigefügt, die sie mir geschickt haben, nachdem ich gefragt hatte, warum mein Konto geschlossen wurde und wann ich mein Geld zurückbekomme.

Lieber ronjagard6,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Romi bearbeitet ( romana.r@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Nutzer,

Ich bin Romi und kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Sollten sich seit Ihrer letzten Mitteilung Neuigkeiten zu Ihrem Fall ergeben haben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter des BiggerZ Casinos einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und alle verfügbaren Informationen zur Verfügung zu stellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Sehr geehrtes BiggerZ Casino,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Romi

Liebe Romi und liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach einer eingehenden internen Überprüfung wurde das Spielerkonto aufgrund einer Kombination aus Spielverhalten, Transaktionsstruktur und allgemeiner Kontoaktivität als Teil eines Bonusmissbrauchsmusters identifiziert.

Diese Indikatoren bilden zusammengenommen ein konsistentes Muster, das für das normale Spielgeschehen untypisch ist und unter unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch und Betrugsprävention fällt.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir die vollständigen technischen Details nicht öffentlich zugänglich machen. Wir haben Ihrem Team jedoch per E-Mail zusätzliche Informationen zukommen lassen und stehen Ihnen für weitere Erläuterungen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank, BiggerZ Casino.

Bitte antworten Sie so schnell wie möglich auf meine E-Mail, damit wir die Angelegenheit weiter vorantreiben können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi

Hallo Romana,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir haben Ihnen per E-Mail eine ausführliche Antwort mit allen relevanten Belegen zukommen lassen. Bitte teilen Sie uns mit, falls Sie weitere Informationen von uns benötigen.

Vielen Dank, BiggerZ Casino, für Ihre E-Mail.

Leider muss diese Beschwerde gemäß den vom Casino übermittelten Informationen aufgrund der oben genannten Verstöße zurückgewiesen werden.

Lieber Nutzer,

Bitte unterlassen Sie dieses Verhalten zukünftig. Andernfalls können wir Ihnen nicht helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Romi