Ein Spieler aus Japan hatte Probleme mit Auszahlungen bei Biggerz Casino. Seine Auszahlungsanträge seien zwei Monate lang abgelehnt worden. Er fühlte sich vom Casino-Support ignoriert und empfand die langsame Reaktion als betrügerisch. Daher bat er um Unterstützung, um auf seinen Fall aufmerksam zu machen. Wir versuchten zu helfen, indem wir zusätzliche Informationen anforderten, um die Situation vollständig zu verstehen, und uns mit dem Casino in Verbindung setzten, um eine Klärung zu erreichen. Nach einer Untersuchung entschied das Casino, die Gewinne des Spielers zu stornieren und sein Kontoguthaben auf den Einzahlungsbetrag wiederherzustellen. Eine Auszahlung war zunächst möglich, bevor das Konto aufgrund mehrerer verknüpfter Konten, die gegen die Casino-Bedingungen verstießen, dauerhaft gesperrt wurde. Die Beschwerde wurde daher aufgrund des nachgewiesenen Kontomissbrauchs als unberechtigt zurückgewiesen.
BiggerZ Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 11.832 USD₮
BiggerZ Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 4. November Geld bei Biggerz Casino eingezahlt und gespielt, aber es wurden keine Auszahlungen vorgenommen.
Ich habe mich über eine Partnerseite registriert und angefangen zu spielen, aber es sind bereits zwei Monate vergangen und ich konnte mein Geld immer noch nicht abheben, was mir Probleme bereitet.
Während dieser Zeit beantragte ich wiederholt eine Auszahlung, die jedoch abgelehnt wurde. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wich man der Begründung aus und versprach, mich per E-Mail zu kontaktieren. Da ich diese E-Mail trotz langen Wartens nie erhielt, beschloss ich, mich direkt an den Kundenservice zu wenden.
Nicht auf Anrufe zu reagieren und Gewinne nicht abzuheben, kommt meiner Meinung nach Betrug gleich.
Wenn es schon so langsam geht, wäre ich schon zufrieden, wenn sie einfach eine Auszahlung vornehmen würden. Wenn sie aber am Ende nicht einmal eine Auszahlung vornehmen können, möchte ich, dass Sie entweder meinen Fall hier veröffentlichen oder die Bewertung des Casinos herabsetzen, damit kein anderer Spieler in Zukunft das gleiche Pech haben muss wie ich.
Als ich mir andere Foren ansah, stellte ich fest, dass einige Probleme nach dem Posten gelöst worden waren, also beschloss ich, Casino Guru zu konsultieren.
Danke.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber dragonghq222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung durchlaufen haben?
- Können Sie sich jetzt in Ihr Konto einloggen?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Petra
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petra
Ihr Casino Guru
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail und die Bereitstellung der Details, dragonghq222.
Könnten Sie mir bitte alle weiteren Kommunikationsvorgänge mit dem Casino zukommen lassen? Dies können Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle sein. Sie können mir alle Dokumente an folgende Adresse senden: petra.h@casino.guru Oder poste deine Screenshots im Thread.
Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungLieber dragonghq222,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
ÜbersetzungLieber dragonghq222
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin bearbeitet ( martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Petra
ÜbersetzungHallo dragonghq222,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Als Erstes möchte ich den Vertreter des BiggerZ Casinos zu dem Gespräch einladen.
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Vielen Dank im Voraus für Ihre Einschätzung.
ÜbersetzungNach eingehender interner Prüfung und auf Grundlage der gesammelten Beweise haben wir beschlossen, den Gewinn zu annullieren und den Kontostand auf Ihren Einzahlungsbetrag von 1.000 US-Dollar wiederherzustellen.
Der Nutzer kann die verfügbaren Gelder frei abheben. Nach erfolgter Abhebung wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen als dieser Person die Nutzung der Biggerz-Plattform nicht mehr gestattet ist.
ÜbersetzungLieber dragonghq222,
Nach eingehender Prüfung Ihres Falles möchte ich Ihnen die Ergebnisse unserer Ermittlungen mitteilen.
Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise muss ich Ihre Beschwerde leider als unberechtigt zurückweisen.
Die Beweislage deutet eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle vom selben Gerät oder Standort aus erstellt oder aufgerufen wurden. Das Erstellen mehrerer Konten zum Ausnutzen von Bonusangeboten stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität des Spielumfelds untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise durch die Ausnutzung von Boni oder Aktionen, die eigentlich nur für Einzelkonten bestimmt sind.
Zur Information: Ich empfehle Ihnen dringend, sich künftig strikt an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu halten und jegliche Versuche zu unterlassen, sich durch die Erstellung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweislage ist eindeutig.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall keine zufriedenstellendere Lösung anbieten konnte. Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter!
Beste grüße,
Martin
