BigClash Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Casino-Name: BigClash

Beschreibung:

Hallo,

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich des BigClash Casinos einreichen.

Ich spiele seit mehreren Monaten auf der Plattform und habe regelmäßig Einzahlungen getätigt und gespielt, ohne dass es in dieser Zeit zu Problemen gekommen wäre.

Im Laufe dieser Monate konnte ich nach und nach Gewinne anhäufen, und mein Guthaben erreichte schließlich etwa 3100 €.

Als ich versuchte, diese Gelder abzuheben, wurden meine Auszahlungsanträge vom Casino wiederholt storniert.

Kurz darauf wurde mein Konto plötzlich überprüft und anschließend komplett geschlossen. Ich kann weder auf mein Konto zugreifen noch meinen Kontostand einsehen.

Wichtig ist, dass ich bereits mehrere Monate vor diesem Vorfall einen Antrag auf Selbstsperrung von der Plattform gestellt hatte. Dieser Antrag wurde nie bearbeitet, und ich konnte weiterhin normal spielen.

Nachdem ich jedoch ein Guthaben von 3100€ angesammelt hatte, beschloss das Casino plötzlich, mein Konto zu meinem „Schutz" zu sperren.

Aus diesem Grund habe ich nun keinen Zugriff mehr auf mein Konto und mein Restguthaben von ca. 3100 € wurde nicht ausgezahlt.

Ich beantrage lediglich die Auszahlung meines Restguthabens.

Ich bin bereit, alle Informationen, Screenshots oder Nachweise bereitzustellen, die zur Aufklärung dieser Situation erforderlich sind.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Wie hoch war Ihr genaues Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto, als das Casino es schloss? Waren die 3.100 € zu diesem Zeitpunkt noch auf Ihrem Konto, oder haben Sie einen Teil davon im Spiel verloren, nachdem Ihre Auszahlungsanträge wiederholt abgelehnt wurden?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wie Sie den Antrag gestellt haben (z. B. per E-Mail, Live-Chat oder über ein Selbstausschluss-Tool in Ihrem Konto)?
• Hat das Casino den Eingang Ihres Antrags auf Selbstsperre zu diesem Zeitpunkt bestätigt?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Kundensupport kurz vor der Kontoschließung zukommen lassen, insbesondere bezüglich des Antrags auf Selbstsperre und der stornierten Auszahlungen? Sie können diese an meine E-Mail-Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Prüfung meiner Beschwerde. Die Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten.

1. Erfolgreiche Auszahlungen

Ja, ich hatte zuvor bereits eine erfolgreiche Auszahlung von 600 € getätigt. Bevor ich diese Zahlung erhielt, wurden jedoch mehrere meiner Auszahlungsanfragen vom Casino storniert. Nach jeder Stornierung kontaktierte ich den Kundenservice. Jedes Mal erhielt ich eine andere Erklärung und mir wurde versichert, dass das Problem gelöst würde. Die Auszahlungen wurden jedoch weiterhin storniert, bis die Zahlung schließlich doch noch bearbeitet wurde.

2. Saldo zum Zeitpunkt der Kontoschließung

Zum Zeitpunkt der Kontoschließung war bereits eine Auszahlung von 1000 € ausstehend. Darüber hinaus befanden sich noch 2100 € auf meinem Kontostand.

Aufgrund meiner bisherigen Erfahrungen mit dem Casino wurden bereits mehrere Auszahlungen storniert, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass auch diese Auszahlung von 1000€ storniert worden wäre, genau wie die vorherigen.

Daher betrug der Gesamtbetrag, der sich zum Zeitpunkt der Schließung noch auf meinem Konto befand, genau 3100 €.

3. Gespielte Spiele

Die Gewinne haben sich über mehrere Monate Spielzeit hinweg nach und nach angesammelt. Ich habe hauptsächlich VIP Blackjack gespielt.

4. Antrag auf Selbstausschluss

Ich habe am 18. Dezember per E-Mail die Selbstsperre beantragt. Ich habe darin klar erklärt, dass ich mich von der Plattform selbst sperren möchte, und ich besitze noch immer einen Nachweis über diese E-Mail.

5. Antwort des Casinos auf den Antrag auf Selbstsperre

Das Casino antwortete erst am 28. Januar auf meine E-Mail. In ihrer Antwort versuchten sie zu verstehen, warum ich mich selbst ausschließen wollte, aber sie haben mein Konto weder geschlossen noch eingeschränkt. Ich konnte danach weiterhin auf mein Konto zugreifen und normal weiterspielen.

6. Kommunikation mit dem Kundensupport

Ja, ich habe den gesamten Schriftverkehr mit dem Kundenservice, einschließlich der Nachrichten zu den stornierten Auszahlungen und dem Ausschluss. Ich sende Ihnen diese Korrespondenz in Kürze per E-Mail zu.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

AB

Hallo Veronika,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte nur freundlich nachfragen, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt und ob es vom Casino irgendwelche Aktualisierungen gibt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Zusendung der angeforderten Unterlagen.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie auf Ihre E-Mail vom 12. März eine Antwort vom Casino erhalten haben?

Haben Sie jemals im Rahmen der Kommunikation mit dem Casino, sei es per Chat oder E-Mail, Bedenken hinsichtlich des Glücksspiels geäußert?

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Zu Ihrer ersten Frage: Ich habe auf meine E-Mail vom 12. März keine Antwort vom Casino erhalten.

Zu Ihrer zweiten Frage: Ich habe in meiner Kommunikation mit dem Casino, weder per E-Mail noch im Live-Chat, explizit erwähnt, dass ich Spielsucht habe. Ich habe jedoch ausdrücklich um einen Selbstausschluss und die Schließung meines Kontos gebeten.

Mit freundlichen Grüße

Liebe Veronika,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Ich wollte mich nur freundlich nach dem Stand meines Falles erkundigen, da ich seit über 10 Tagen keine Antwort von BigClash erhalten habe.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten vom Casino gibt oder ob weitere Maßnahmen ergriffen werden können?

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hallo Badabod,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber Badabod;

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie mir diese bitte in der Zwischenzeit hier im Thread oder per E-Mail mit. karla.m@casino.guru so schnell wie möglich.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Karla

Casino.Guru

Lieber Badabod,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Martin L. bearbeitet. martin.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Karla Eintagsfliege

Hallo Badabod,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Martin und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Verstehe ich das richtig, dass Sie im Dezember einen Selbstausschluss beantragt haben, das Casino diesen aber erst Ende Januar umgesetzt hat und Sie in diesem Zeitraum 3100 € an Gewinnen erzielt haben, die das Casino nun aufgrund Ihres früheren Selbstausschlussantrags nicht auszahlen will? Stimmt diese Annahme?

Ich möchte außerdem den Vertreter von BigClash Casino zu dieser Diskussion einladen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns die Angelegenheit erläutern? Ihre Sichtweise wäre sicherlich sehr hilfreich. Sollten Sie uns weitere Beweise oder Informationen zukommen lassen wollen, senden Sie diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. martin.l@casino.guru

Lieber Martin,

Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben, ich weiß Ihre Hilfe sehr zu schätzen.

Ich möchte einen wichtigen Punkt klarstellen, da hier offenbar ein Missverständnis vorliegt.

Das Casino hat die Auszahlung meines Guthabens nicht ausdrücklich verweigert. Das Hauptproblem ist, dass nach der Schließung meines Kontos weder mein verbleibendes Guthaben erwähnt noch klare Informationen zur Auszahlung der 3100 € gegeben wurden.

Zur Verdeutlichung der Situation:

• Ich habe am 18. Dezember per E-Mail die Selbstsperre beantragt.

• Das Casino antwortete erst am 28. Januar und wandte den Ausschluss zu diesem Zeitpunkt nicht an.

• Mein Konto blieb voll aktiv und ich konnte weiterspielen.

• In diesem Zeitraum habe ich Gewinne in Höhe von 3100 € angehäuft.

• Ich habe mehrere Abhebungsversuche unternommen, die jedoch wiederholt storniert wurden.

• Schließlich wurde mein Konto plötzlich „zu meinem Schutz" geschlossen.

• In der E-Mail über den Ausschluss wurde mein Restguthaben nicht erwähnt.

Seitdem versuche ich, die Gelder zurückzuerhalten, habe aber weder eine klare Antwort noch eine Zahlung erhalten.

Ich möchte außerdem auf einen weiteren besorgniserregenden Punkt hinweisen:

Obwohl ich ausgeschlossen wurde, erhielt ich vor etwa 10 Tagen eine E-Mail von BigClash, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich ein VIP-Kunde sei und ich eingeladen wurde, ihrer neuen Plattform beizutreten.

Dies scheint mit dem Konzept des „Spielerschutzes" unvereinbar und wirft weitere Bedenken hinsichtlich der Bearbeitung meines Falls auf.

Das Problem ist also nicht eine direkte Ablehnung, sondern vielmehr die mangelnde Transparenz, die wiederholten Stornierungen von Auszahlungen und das Fehlen jeglicher klarer Kommunikation über mein Restguthaben nach der Kontoschließung.

An dieser Stelle beantrage ich lediglich die Auszahlung der 3100€, die sich auf meinem Konto befanden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe, und ich freue mich auf die Antwort des Casinos.

Mit freundlichen Grüße,

Badabod

Lieber Badabod,

Vielen Dank für die Klarstellung. Wir warten nun auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand meines Falles informieren.

Kürzlich erhielt ich eine E-Mail von BigClash, in der meine vollständigen Bankdaten (einschließlich IBAN und SWIFT) angefordert wurden, die ich bereits zusammen mit einem Nachweis über mein Bankkonto übermittelt habe.

Trotzdem hat das Casino bisher nicht öffentlich auf diese Beschwerde reagiert.

Ich finde diese Situation besorgniserregend, da sie die Angelegenheit offenbar intern bearbeiten, während sie hier nicht reagieren.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Lieber Badabod,

Vielen Dank für die Informationen zum aktuellen Stand des Verfahrens. Bitte halten Sie uns über alle Entwicklungen auf dem Laufenden. In der Zwischenzeit werde ich weiterhin versuchen, einen Vertreter des Casinos zu erreichen.

Lieber Badabod,

Gibt es Neuigkeiten von Ihrer Seite?

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Seit der letzten E-Mail des Casinos, in der meine Bankdaten angefordert wurden, habe ich keine weiteren Informationen erhalten.

Ich habe alle angeforderten Informationen und Belege umgehend zur Verfügung gestellt, habe aber seither keine Bestätigung oder Aktualisierung bezüglich der Zahlung erhalten.

Mit freundlichen Grüße,

A******** B******

Lieber Badabod,

Vielen Dank für die Klarstellung. Da die Wahrscheinlichkeit einer Lösung des Problems recht hoch erscheint, verlängern wir die Frist erneut, da wir weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit dem Casino prüfen möchten. Sollten sich in dieser Angelegenheit neue Entwicklungen ergeben, bitten wir Sie, uns zu informieren.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihr Update.

Ich möchte Sie um Ihre Einschätzung der aktuellen Situation bitten.

Ist es üblich, dass dieses Casino im Beschwerdethread nicht reagiert, aber weiterhin privat mit dem Spieler kommuniziert?

Ich bin etwas verwirrt, da BigClash einen relativ hohen Sicherheitsindex (9,6) aufweist. Wie kann es Ihrer Erfahrung nach sein, dass ein Casino mit einer solchen Bewertung Antworten und Zahlungen derart verzögert?

Könnten Sie mir außerdem bitte mitteilen, welche anderen Methoden Sie anwenden oder anwenden könnten, um den Kontakt zum Casino wiederherzustellen?

Ich würde Ihre ehrliche Meinung auf Grundlage ähnlicher Fälle, die Sie bereits bearbeitet haben, sehr schätzen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Badabod,

Vielen Dank für Ihre weitere Kooperation. Falls möglich, senden Sie mir bitte jegliche Mitteilung, die Sie seitens des Casinos erhalten haben.

Wir versuchen derzeit, das Casino per E-Mail zu kontaktieren. Verzögerungen können zwar aus verschiedenen Gründen immer wieder auftreten, diese Verzögerung ist jedoch übermäßig lang, und ich hoffe, wir können das Problem bald lösen.

Lieber Martin,

Ja, auch ich halte diese Verzögerung für übertrieben. Mir ist aufgefallen, dass der Casino-Mitarbeiter auf andere ähnliche Beschwerden reagiert hat, meine aber nicht, was mich beunruhigt.

Ich kann Ihnen bei Bedarf alle Mitteilungen, die ich vom Casino erhalten habe, zukommen lassen. Möchten Sie, dass ich Ihnen alles direkt per E-Mail sende?

Hallo Badabod,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Sie können es senden an martin.l@casino.guru Die

Lieber Martin,

Ich habe Ihnen soeben die PDF-Datei wie gewünscht zugesendet. Ich hoffe, sie hilft Ihnen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Ich befinde mich in einer sehr schwierigen finanziellen Lage und benötige dringend eine Lösung in dieser Angelegenheit. Ich habe in diesem Casino über 10.000 € verloren und wäre Ihnen für Ihre Unterstützung bei der schnellstmöglichen Bearbeitung sehr dankbar.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre anhaltenden Bemühungen.

Ich möchte eine Beobachtung mitteilen, die aus meiner Sicht zunehmend Besorgnis erregt.

Mir ist aufgefallen, dass Vertreter von BigClash aktiv auf zahlreiche andere Beschwerden auf der Plattform reagieren, auch innerhalb der letzten 24 Stunden, während mein Fall noch keine öffentliche Antwort von ihnen erhalten hat.

Angesichts dessen fällt es mir schwer zu verstehen, warum meine Beschwerde offenbar ignoriert wird, obwohl ich vollumfänglich kooperiert und alle angeforderten Informationen bereitgestellt habe.

Gibt es einen bestimmten Grund, warum mein Fall nicht auf die gleiche Weise behandelt wird wie andere?

Darüber hinaus bitte ich höflich darum, dass die Beschwerde nicht geschlossen wird, bis das Casino eine klare Antwort zu meinem Fall und der ausstehenden Zahlung gibt.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Erläuterungen.

Mit freundlichen Grüße

Verehrte Gäste,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir die Angelegenheit prüfen und Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

BigClash-Team

Lieber Badabod,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Kooperation. Ich verstehe Ihren Frust vollkommen und hoffe, dass wir bald mehr Klarheit gewinnen werden.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Vielen Dank für Ihre Antwort, wir warten nun auf das Ergebnis Ihrer Überprüfung.

Lieber Martin,

Ich habe soeben eine Antwort vom Casino erhalten und finde deren Position äußerst besorgniserregend.

Sie behaupten nun, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde und mein gesamtes Guthaben, einschließlich ausstehender Auszahlungen, gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen storniert wurde.

Ich sehe jedoch keine stichhaltige Begründung für die Schließung meines Kontos, insbesondere nicht für eine Maßnahme, die zur Einziehung meiner Gelder führt. Dies erscheint mir unverhältnismäßig und unfair.

Darüber hinaus steht diese Situation in direktem Zusammenhang mit dem Versäumnis des Casinos, auf meinen Antrag auf Selbstsperrung zu reagieren.

Ich habe am 18. Dezember ausdrücklich einen Selbstausschluss beantragt, das Casino hat diesen jedoch über einen Monat lang nicht umgesetzt. Während dieser Zeit durfte ich uneingeschränkt weiterspielen und meine Gewinne anhäufen.

Es erscheint höchst unangemessen, dass sich das Casino nun auf seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen beruft, um die Einziehung meines Guthabens zu rechtfertigen, wo die Situation doch durch sein eigenes Versäumnis entstanden ist.

Wenn meine Selbstsperre zum Zeitpunkt meiner Anfrage ordnungsgemäß durchgesetzt worden wäre, wären all diese Ereignisse nicht eingetreten.

Ich glaube, dies wirft ernsthafte Bedenken hinsichtlich der Fairness ihres Handelns und ihrer Einhaltung der Verpflichtungen zum verantwortungsvollen Spielen auf.

Zu Ihrer Information leite ich Ihnen die neueste E-Mail des Casinos direkt weiter.

Ich wäre Ihnen bei der Überprüfung dieser Angelegenheit sehr dankbar, da ich diese Entscheidung für ungerechtfertigt und missbräuchlich halte.

Mit freundlichen Grüße,

(zensiert)

Lieber Martin,

Ich möchte einen wichtigen Punkt bezüglich des Grundes für die Schließung meines Kontos klarstellen.

In einem Moment der Frustration äußerte ich mich gegenüber dem Kundenservice, was als Zeichen von Verzweiflung interpretiert wurde. Daraufhin sperrte das Casino mein Konto und bot mir Unterstützung an, was ich aus Sicht des verantwortungsvollen Spielens nachvollziehen kann.

Ich halte es jedoch für wichtig, zwischen der Schließung meines Kontos aus Schutzgründen und der Beschlagnahme meiner Gelder zu unterscheiden.

Selbst wenn das Casino mein Konto aus Sorge um mein Wohlbefinden geschlossen hat, rechtfertigt dies nicht die Stornierung meines Guthabens und der ausstehenden Auszahlungen. Zumal ich bereits vor einiger Zeit einen Selbstausschluss beantragt hatte, der jedoch nie erfolgte.

Zum Zeitpunkt der Schließung wies mein Konto einen bestätigten Kontostand von 3100 € auf, einschließlich einer bereits laufenden Auszahlung. Diese Gelder wurden vor der Kontoschließung rechtmäßig angesammelt.

Ich glaube, es wäre fair und angemessen, wenn das Casino den verbleibenden Saldo verarbeiten würde, selbst wenn das Konto selbst geschlossen bleibt.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Badabod,

Eine solche Begründung für die Stornierung Ihrer Gelder wäre nach unseren Fairnessstandards völlig inakzeptabel und wir würden sie aufs Schärfste verurteilen. Wir haben in der Vergangenheit bereits ähnliche Fälle beobachtet und diskutieren derzeit intern über die angemessene Sanktion. Angesichts der Umstände gehe ich jedoch davon aus, dass es sich hierbei lediglich um ein Missverständnis seitens des Kundenservice handeln könnte.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte auch auf die letzte Antwort eingehen, die der Spieler erhalten hat?

Lieber Martin,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Ich schätze Ihre Klarstellung bezüglich der Position des Casinos und stimme Ihnen zu, dass diese Situation auf einem Missverständnis seitens des Casinos beruhen könnte.

Ich hoffe, das Casino wird seine Position bald klären und diese Angelegenheit fair lösen.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen von mir benötigen.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Martin,

Ich möchte Sie über eine neue und ziemlich verwirrende Entwicklung informieren.

Ich habe soeben eine Nachricht vom Casino erhalten, in der steht, dass ich mein Guthaben jetzt abheben kann. Es wird ein tägliches Auszahlungslimit von 1000 € erwähnt. (Ich habe Ihnen die E-Mail soeben weitergeleitet.)

Das ist überraschend, da mir zuvor mitgeteilt wurde, dass mein Konto dauerhaft geschlossen und mein Guthaben gelöscht worden sei.

Zum jetzigen Zeitpunkt bin ich mir über den tatsächlichen Status meines Kontos und meiner Gelder nicht im Klaren, da die Kommunikation des Casinos widersprüchlich erscheint.

Ich wollte Sie über diese Situation auf dem Laufenden halten.

Mit freundlichen Grüße,

Lieber Badabod,

Vielen Dank für die Informationen. Warten wir nun auf die Stellungnahme des Casino-Vertreters.

Hallo Martin,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand der Dinge informieren.

Ich habe nun eine neue Antwort vom VIP-Team des Casinos erhalten. In dieser Nachricht wird die Stornierung meines Guthabens nicht mehr erwähnt. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass mein Fall und meine Anmerkungen zur erneuten Prüfung an die zuständige Abteilung und den zuständigen Manager weitergeleitet wurden.

Sie nahmen meine Unzufriedenheit zur Kenntnis und entschuldigten sich für die Verzögerung.

Dies scheint eine andere Position zu sein als die vorherige Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Guthaben storniert wurde.

Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten und Ihnen nochmals für Ihre Unterstützung und Ihr Engagement in dieser Angelegenheit danken.

Mit freundlichen Grüße

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Martin,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zu meinem Fall geben.

Ich habe nun eine weitere Antwort vom VIP-Team des Casinos erhalten, in der bestätigt wird, dass mein Fall derzeit von der zuständigen Abteilung und dem zuständigen Manager geprüft wird.

Auch in dieser jüngsten Mitteilung erwähnt das Casino die Stornierung meines Guthabens nicht, was im Widerspruch zu der vorherigen Nachricht steht, die ich bezüglich der Einziehung meiner Gelder erhalten habe.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint die Angelegenheit noch intern geprüft zu werden.

Ich wollte Sie auf dem Laufenden halten und mich nochmals für Ihre anhaltende Unterstützung bedanken.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Martin,

Ich möchte höflich fragen, ob es möglich wäre, bezüglich meines Falles noch einmal mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen.

Die letzte öffentliche Antwort des BigClash-Vertreters auf diesen Beschwerdethread erfolgte vor etwa 10 Tagen, und seitdem habe ich nur allgemeine E-Mails erhalten, in denen steht, dass mein Fall intern noch geprüft wird.

Zum jetzigen Zeitpunkt würde ich mich sehr über ein genaueres Update des Casinos zum Status meiner Gelder und zur endgültigen Lösung der Angelegenheit freuen.

Nochmals vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo David,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zur Situation geben.

Das Casino teilte mir mit, dass mein Konto reaktiviert wurde und ich mein Guthaben abheben könnte. Beim Versuch, mich einzuloggen, erhielt ich jedoch die Meldung: „Ihr Konto wird überprüft", und ich habe weiterhin keinen Zugriff darauf.

Ich habe das Casino zur Klärung erneut kontaktiert und werde Sie über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Ich kann Ihnen die entsprechenden Screenshots und E-Mail-Korrespondenzen bei Bedarf auch direkt per E-Mail weiterleiten.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Badabod

Vielen Dank für die regelmäßigen Updates. Bitte senden Sie mir die Kommunikation an martin.l@casino.guru Die

Hallo Martin,

Ich habe deren E-Mail und meine Antwort auf Ihre E-Mail weitergeleitet.

Hallo Martin,

Ich möchte Ihnen ein weiteres Update zur Situation geben.

Nachdem mir das Casino zuvor mitgeteilt hatte, dass mein Konto für Auszahlungen wieder aktiviert worden sei, kontaktierte ich es erneut, da ich mich nicht einloggen konnte.

Das Casino hat mir nun mitgeteilt, dass mein Konto derzeit von der Sicherheitsabteilung überprüft wird, weshalb ich immer noch keinen Zugriff darauf habe.

Ich verstehe zwar, dass Sicherheitsüberprüfungen notwendig sein können, aber die Situation bleibt verwirrend, da mir zuvor bestätigt wurde, dass ich auf mein Konto zugreifen und mein Guthaben abheben könnte.

Zumindest in ihrer jüngsten Mitteilung bestätigen sie erneut, dass ich nach Abschluss der Überprüfung wieder Zugriff auf das Konto für Abhebungen haben sollte.

Ich wollte Sie über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden halten und habe Ihnen die E-Mail soeben weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber Badabod,

Vielen Dank für Ihre fortwährende Zusammenarbeit und dafür, dass Sie uns über alle aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

In dieser Phase verlängern wir die Frist erneut, da die von Ihnen weitergeleitete Mitteilung darauf hindeutet, dass die Angelegenheit noch intern geprüft wird und Ihre Gelder Ihnen möglicherweise nach Abschluss der Sicherheitsprüfung zur Verfügung stehen könnten.

Allerdings muss ich auch darauf hinweisen, dass die aktuelle Vorgehensweise in dieser Angelegenheit zunehmend spielerunfreundlich erscheint. Die bisherige Kommunikation war widersprüchlich; der Spieler erhielt widersprüchliche Informationen zum Kontostatus, zur Einziehung von Guthaben, zur Reaktivierung für Auszahlungen und zu den daraufhin verhängten Sicherheitsbeschränkungen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Wir haben noch immer keine konkreten Beweise oder eine plausible Erklärung bezüglich des aktuellen Kontostands und des Kontos des Spielers erhalten.

Falls das Casino in dieser Angelegenheit nicht mit uns kooperieren will oder die angeforderten Klarstellungen und Nachweise nicht vorlegen möchte, teilen Sie uns dies bitte ausdrücklich mit, damit wir die Beschwerde auf Grundlage der uns derzeit vorliegenden Informationen entsprechend weiterverfolgen können.

Wir erwarten nun Ihre Antwort.

Hallo Martin,

Ich muss zugeben, dass ich zunehmend schockiert und frustriert bin über die Art und Weise, wie dieser Fall behandelt wird.

Der BigClash-Vertreter hat seit Wochen nicht öffentlich auf meine Beschwerde reagiert, während ich gleichzeitig deutlich sehen kann, dass er auf Casino Guru aktiv auf viele andere Beschwerden reagiert, auch in den letzten Tagen.

An diesem Punkt habe ich wirklich das Gefühl, dass mein Fall absichtlich ignoriert wird, trotz all der bereits aufgezeigten Widersprüche bezüglich:

die Beschlagnahme meines Guthabens,

die spätere Bestätigung, dass ich mein Geld abheben könnte,

die Reaktivierung meines Kontos,

und die Tatsache, dass mein Konto nun plötzlich wieder „überprüft" wird.

Was ich ebenfalls nur schwer nachvollziehen kann, ist, wie ein Casino mit einer Sicherheitsbewertung von 9,6, in dem ich als VIP-Spieler galt, einen Kunden auf diese Weise behandeln kann, obwohl ich weder Betrug, Missbrauch, Mehrfachabrechnung, Rückbuchung noch irgendeinen Regelverstoß begangen habe.

Ich habe während des gesamten Prozesses uneingeschränkt kooperiert und alle angeforderten Informationen und Nachweise bereitgestellt.

Ich hoffe inständig, dass das Casino in dieser Angelegenheit endlich eine klare Antwort geben und angemessen kooperieren wird.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Badabod,

Ich möchte betonen, dass ich Ihren Ärger voll und ganz verstehe. Darüber hinaus möchte ich Ihnen für Ihre fortwährende Kooperation und die Bereitstellung aller angeforderten Informationen und Aktualisierungen während des gesamten Beschwerdeverfahrens danken.

Nach sorgfältiger Prüfung aller verfügbaren Informationen müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir diese Beschwerde als ungelöst schließen. Obwohl die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino offenbar privat fortgesetzt wurde, hat der Casino-Mitarbeiter weder im Beschwerdeverlauf noch in den von mir mehrfach versuchten E-Mail-Kontakten angemessen mit uns kooperiert. Das Casino hat trotz mehrfacher Nachfrage unsererseits keine ausreichenden Erklärungen oder Belege bezüglich der Kontoführung und des verbleibenden Guthabens vorgelegt.

Zum jetzigen Zeitpunkt scheint das Casino leider keinerlei Bereitschaft zu haben, sinnvoll mit unseren Ermittlungen zu kooperieren oder die vielen Ungereimtheiten in dieser Angelegenheit aufzuklären.

Aufgrund mangelnder Kooperation und Transparenz wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, was sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt. Sollte das Casino zukünftig zur Kooperation bereit sein und entsprechende Erklärungen oder Beweise vorlegen, sind wir bereit, die Beschwerde erneut zu prüfen und zu bewerten.

Sollten sich auf Ihrer Seite irgendwelche Entwicklungen ergeben, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste grüße

Martin